Acredito e muito nessas histórias.
Meu professor de Produção Gráfica uma vez relatou que, em uma das suas viagens, estava a usar seu iPod e o fone de ouvido (original, o que veio com o aparelho) quebrou. Ele estava com a nota do produto por acaso, e passou em uma assistência técnica da Apple (acredito que seja uma iTown). Ele queria comprar um fone de ouvido novo, e o atendente simplesmente recolheu o quebrado e deu um par de fones novo em folha para ele, sem cobrar nada.
No mais, não deixa de ser uma grande atitude da empresa. Ora, quando você paga caro em um produto Mac, você está pagando - também - por esse atendimento e benefício. Acho que é isso que faz com que a Apple seja tão boa empresa.