Senhores,
Gostaria de compartilhar o descaso com que estou sendo tratado pela Apple Store Brasileira.
No dia 2 de Agosto cancelei a compra de um Mac Mini efetuada na loja online da Apple aqui no Brasil. Deste momento em diante, começou minha saga:
1- recebo um email dizendo que a compra foi cancelada e em 5 dias úteis o cancelamento do debito no cartão seria efetuado.
2- passados estes 5 dias úteis voltei a ligar pois o debito continuava no cartão. A Atendente Erica me informou qu poderia demorar até 10 dias úteis e pediu que eu aguardasse este período.
3- passado este periodo volto a ligar, outro atendente me prometeu um retorno em 48 horas e que estaria sendo efetuada uma verificação manual
4- quase uma semana depois, nada de retorno, nada do debito no cartão desaparecer. Outra ligação e o atendente disse que eles não estavam conseguindo cancelar pq a "Mastercard não estava dando retorno"
5- Ligo para a Mastercard e não existe registro algum de contato da Apple e nem de cancelamento
6- Chega a fatura do cartão e sou obrigado a pagar a primeira parcela de R$358 do produto cancelado e que não recebi
7- já vejo a 2a parcela da compra cancelada lançada no cartão.
8- volto a ligar em 05 de setembro. O atendente pede mais 24 hora uteis, promete ligar e que nova verificação manual será feita.
9- Nada de retorno, ligo novamente hoje e nenhuma nova informação mas que é para eu "não preocupar" que a Aplle já está verificando....
Pergunto ao atendente se consigo falar com algum supervisor: a resposta é não
Pergunto se eles tem algum telefone para reclamações: a resposta é não
Impressão minha ou isto vai de mau a pior e estou lascado (para não dizer outra coisa).
O atendimento da Apple Brasil e porco, lamentável, não cumpre o prometido e não respeita os direitos do comunidor!
Tenham cuidado com esta arapuca!!!!!!!
OVilla
