segroBogirdoR

Bom dia, boa tarde, boa noite, pessoal. Passando aqui para deixar a minha experiência também e quem sabe ajudar na decisão de alguém lendo este tópico. TL;DR: Minha experiência foi bem parecida com o resto do pessoal aqui. A loja provavelmente é confiável, mas esperei dois meses e o produto continuava parado na alfândega. História completa: Estava em busca de um macbook novo e pesquisei em várias lojas diferentes, porém este modelo específico com 128GB de RAM não é vendido em muitos lugares fora da loja oficial da Apple. Conheci a loja através da recomendação do Guilherme Rambo, então preferi a monacomac ao invés de alguma outra loja desconhecida. O preço estava bem próximo do preço praticado nos EUA, o que é impressionante. Como estava dando uma olhada no produto pelo site da monacomac, eles me enviaram uma mensagem pelo WhatsApp dizendo que tinha colegas indo dia 09/01/2026 para o Brasil e que ficaria mais barato assim. Decidi fechar com eles e efetuei a compra no dia 05/01/2026. No dia da compra, a previsão dada pelo site era 22/01/2026, porém eu já fui com a expectativa de que poderia atrasar. No entanto, como seria trazido por esses colegas deles indo ao Brasil, imaginei que talvez chegaria ainda em Janeiro ou no máximo início de Fevereiro. Dia 20/01/2026, o status do pedido ainda constava como "Aguardando pagamento". Questionei e eles atualizaram para pagamento confirmado. Aproveitei e perguntei se deu certo a importação do mac e me disseram que iriam ver o status do mac. Aguardei até o dia seguinte e nada. Então mandei outra mensagem no dia seguinte (21/01/2026), e me responderam que o mac tinha chegado ao Brasil no dia 19/01/2026 e que estava em liberação na alfândega esperando a DARF para pagar. Me disseram então que deveria sair ainda naquela semana e que na semana seguinte já deveria ser enviado para mim. Dia 09/02/2026 tornei entrar em contato. Me disseram que estava previsto para chegar para o pessoal deles no dia 12/02/2026 e que até dia 13/02/2026 seria enviado para mim. Dia 26/02/2026, entrei em contato novamente e não obtive resposta. Dia 27/02/2026, entrei em contato novamente pela manhã. Nenhuma resposta. No início da tarde pedi cancelamento do pedido e reembolso do pagamento. Me disseram que até 04/03/2026 o reembolso seria feito e que quando o produto fosse liberado na alfândega, me avisariam caso eu quisesse comprar novamente. Dia 05/03/2026, entrei em contato perguntando sobre o status do reembolso. 20 minutos depois o dinheiro caiu na conta. No geral, a loja não me passou a impressão de desonestidade. Porém a importação realmente é bem demorada. Lendo relatos anteriores de como sempre ocorria tudo bem, tendo a acreditar que a receita deve ter apertado mais a importação para não deixar impostos passar. Se fosse uma situação em que eu pudesse esperar até mesmo 6 meses, talvez valeria a pena pelo preço muito inferior a qualquer outra loja no Brasil.

Para os que já compraram na Monaco, sabem me informar se emitem nota fiscal ou algo do tipo? Como fica a questão de garantia?