Radha Sil Nicotari

Fiz a compra online na loja virtual da vivo há dois dias. Não recebi nenhuma confirmação por e-mail. Não me passaram número de pedido, NF, rastreio. Apenas uma mensagem eletrônicoa no WhatsApp para confirmar se tinha sido eu mesma a compradora. Já tentei todos os canais de comunicação e ninguém consegue me ajudar, pois não tenho nenhum documento. Apenas esta mensagem do WhatsApp. Alguém sabe o que devo fazer? Peço ajuda.