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Pessoal que está acompanhando comigo, agradeço os comentários e dicas. Demorei para responder pois estou sem PC. A Apple me ligou e pediu para levar na assistência técnica que eles trocariam o HD sem custo. Levei e deixei o produto lá, como o amigo falou não estou cobrando se vai ficar pronto ou não. Abri reclamação no Procon, Consumidor.Gov mas pelo menos no Procon o advogado deles rebateu falando que "não existe problema de hardware, pois tudo está normal dentro da velocidade do fabricante." Além disso, abri uma intervenção na própria Fast Shop, que é um processo onde a fast trata diretamente com a Apple para entender o que aconteceu, cobrarem uma posição da empresa. O suporte avançado me falou para trocarmos o HD, esperar chegar, usar um pouco e dar uma devolutiva. Já o técnico da assistencia me disse que esses problemas são normais do modelo e recorrentes, pois meu HD tem 5400 rotações, um número muito baixo para o uso dos dias atuais e como falei anteriormente se for trocar pro SSD preciso esperar a garantia acabar. Realmente estou chateado, pois na hora de comprar eu não sabia dessa capacidade do HD reduzida, fora que estou aqui sem pc perdendo tempo de trabalho e todo atrasado nas tarefas. Além de que ter que ficar indo na loja do Morumbi é péssimo, muito longe 😕

Oi Marcelo, confirmei com a assistencia e realmente perde pois eles não utilizam um SSD específico da Apple e sim da SanDisk, pois o meu iMac é 2017 e a Apple não fabrica mais a peça para ele.

Pois é! Ainda deixaram na nota "Taxa de Verificação", achei estranho ter que pagar para eles verificarem se tem problema no produto da garantia. Eu solicitei as gravações do atendente falando isso pra mim do HD mas eles disseram que suporte por telefone não fornece laudo técnico e nem gravação de chamada, caso eu queira solicitar preciso enviar uma carta por escrito ao escritório da Apple no Itaim Bibi. Eu realmente queria colocar um SSD mas agora não consigo mesmo, mas pode indicar a assistência sim! Eles mesmo disseram que trocando o SSD na Apple eu perco a garantia do Mac e eu não irei abrir, ela só foi aberta as duas vezes que levei na autorizada. Esta que você falou dos prédios é a WeCare? Levei lá e foi onde eles constataram que "tem problema no HD mas está de acordo com a Apple", uma sala que é toda de vidro acho que no 6o andar. Eu abri intervenção com a Fast Shop, abri consumidor.gov e já tinha aberto Procon no fim do ano mas eles não resolveram! Só não coloquei no reclameAqui pois disseram que a Apple não responde por este meio então é inviável fazer por lá. Obrigado pela disposição em ajudar! Estou realmente querendo resolver este problema e mais que isso até me deu desanimo desse Mac , tentei solicitar a devolução do dinheiro mas mesmo assim não pode né, uma pena. Bacana, não conhecia! Esse é meu primeiro computador da marca então nao conheço muito em!

Obrigado! Irei esperar meu orçamento melhorar e vamos ver se consigo comprar esse SSD. Realmente ficou muito caro em autorizada, ainda nem terminei de pagar o Mac haha! Falando de forma bem leiga, essa case deixa o SSD como um "Pen drive"?

Eu questionei sobre o valor, disseram que autorizada pode cobrar taxa de serviço, mas mesmo assim guardei os comprovantes e ordem de serviço! Eu realmente não sei, até a vendedora da loja achou estranho eles falarem que só tem essa troca para ser feita. Questionei "poxa, então vocês vendem um aparelho que em menos de 6 meses precisa ser feito um upgrade? Paguei por 1TB de HD e ainda tenho que pagar mais 3k para ficar com 256 de memória?". As coisas já foram visto por atendentes do suporte sênior via compartilhamento de tela, já tiveram que esperar comigo na chamada de áudio e mesmo assim nada acontece. Sobre o iMac: foi meu primeiro Macbook, não conhecia sobre e o vendedor me indicou isso prometendo aquelas mil maravilhas, mas nem pra ligar o computador presta. Vou procurar sim meus direitos! Pelo que me falaram Reclame Aqui a Apple não responde, mas vou tentar nesse Consumidor e insistir na justiça sim, estou procurando algum advogado que mexa com esse tipo de causa! Sobre o Procon virou processo administrativo, 120 dias para responderem. Eu vi esse post antes de fazer o meu! Amanhã vou tentar falar novamente com o suporte e apresentar este post pra ver se rola alguma coisa. Estou juntando tudo em uma pasta mas infelizmente ligação e transcrição de mensagem a Apple não fornece. Não tenho um SSD ou HD Externo para agora, principalmente pelo preço elevado do SSD na assistência deles. Obrigado!!

Oi galera, tudo bem? Espero que sim! Queria relatar para vocês o que vem me acontecendo desde ano passado e saber se vocês já passaram por algo parecido, para me dar uma luz de onde prosseguir. Eu adquiri um iMac 2017 na Fast Shop no dia 21/07/2020, mas desde então só dor de cabeça. Eu nunca tive condições de comprar um Mac, mas consegui alguns jobs extras e peguei uma parte para dar de entrada, diminuindo um pouco o valor parcelado, antes da compra a vendedora me disse que este era o melhor modelo e que me supriria por 5 anos para mais. Com menos de 1 mês de uso já comecei a ver falhas, riscos pretos na tela e uma lentidão imensa que vocês não imaginam. Fiz meu primeiro contato com a Apple em agosto e fizemos testes, apagamos discos mas nada resolveu. Foi ligado diversas vezes e tentamos resolver o problema mas nunca ajudava. Cada um dava um diagnóstico para "tentar solucionar" como apagar HD, reinstalar sistema, etc. O PC foi levado a assistência técnica, foi dito que eu tinha vídeos dos problemas do computador como travamento em que em função básica, eu tentando desligar mas só funcionava tirando da tomada, demora de até 18 minutos para ligar, listras na tela, etc. Fomos buscar o PC e foi dito que teria que pagar uma "taxa" de orçamento do técnico no valor de R$70 para poder levar o computador embora (mesmo sendo estranho pois o produto estava na garantia e só formataram). Na retirada fomos super mau atendidos, não nos falaram o que aconteceu, somente deram o produto, pediram para pagar e ainda colocaram uma senha no computador onde eu só pude usar na segunda, tive que ligar para me informar qual senha colocaram no PC. Nada foi resolvido, ligamos varias vezes na Apple até o atendente Bruno informar que era um problema no meu HD e eu precisava fazer um upgrade para SSD, pois meu HD não aguentava o sistema operacional. Questionei pois tinha comprado recentemente e se realmente fosse problema no HD o certo era ser substituído. Depois de outras ligações para a Apple eu decidi levar em outra assistência e hoje me retornaram por telefone dizendo que realmente tem um problema no HD em que chega a 100% de disco varias vezes, que eu precisaria fazer a substituição pelo SSD mas poderia fazer somente depois de terminar a garantia, tendo que esperar até lá com o computador travando do jeito que está e que era normal. Como não pude fazer a substituição (por motivos de ainda estar pagando o PC e custar R$3400 para colocar o SSD) eu tentei continuar ligando no suporte, joga para um atendente, joga pra outro, até que cai no suporte avançado. Foi pedido para apagar sistema operacional, voltar para Catalina, voltar para Mojave, deixar no Big Sur, apagar NVRam e diversos outros processos. Além disso, enviei várias fotos e vídeos para os atendentes do computador travando, dando falhas, etc. Dia 24/12 o atendente me disse que eles fechariam para as festas de fim de ano e eu deveria esperar até dia 04/01 onde retornariam e eles poderiam marcar para levar na Apple Morumbi. Chegou no dia e ele me retornou, dizendo que a loja Morumbi não iria abrir mais por tempo indeterminado. Passamos o caso para a engenharia Apple, coletamos vários captures data entre outros passos pedidos pelos atendentes sênior, até que eles acusaram o programa Spark AR Studio de ser o causador do problema. Eu sempre usei esse programa para trabalho e creio que não seja ele. Desinstalamos e a Engenharia Apple disse que o problema era o Spotlight. "Desindexamos" (perdão se escrevi errado) o HD por 24 horas e meu HD externo por mais 24 horas e nada. O computador até que deu uma melhorada, de 15 minutos passou a ligar em 5/7 min, mas memso assim o desempenho do Mac ainda é horrível. Preciso tirar da tomada para descongelar e conseguir usar. 3 atendentes teriam "tentado" a troca do meu iMac mas nunca responderam se sim ou se não. Hoje pela tarde recebo a ligação do atendente e ele informa que a engenharia não encontrou mais nada nos relatórios e novamente me sugeriu a trocar o meu HD por SSD e que não existe esta possibilidade de trocar o produto. Eu não sei o que fazer, já recorri ao procon mas o advogado deles alegaram que "não possui problema". Cada dia que eles pediam relatório, formatação, voltar sistema eu ficava sem trabalhar e fui mega prejudicado. Eu praticamente pago um computador que não consigo usar. Para usar tenho que ligar 15/20 antes do programado, trava em várias funçoes basicas e infelizmente foi me vendido como "o melhor da loja" Alguém já passou por coisa parecida? Sabe ondem posso recorrer para que pelo menos me ajudem com o suporte, devolução do dinheiro ou troca do produto? Infelizmente eu já uso quase 70% do meu salário pra pagar o PC, se eu pagasse o SSD ia ficar se m nada