Olá, Venho a todos agradecer pela ajuda na solução do problema. Depois de muito tentar solucionar o problema através da central de atendimento, inclusive falei até com um supervisor, que ressaltou o mesmo que os atendentes, ( não cobre dano cosmético). Fiz a ligação em outro horário, e a ligação foi atendida por uma a supervisora, que se mostrou bastante solicita e preocupada em resolver o meu problema. Logo de imediato ela me solicitou fotos e entrou em contato com a equipe de engenharia do aparelho, em torno de um dia me ligou para dizer que os mesmos autorizaram a troca, pediram apenas que o aparelho fosse levado a autorizada. No mesmo dia a autorizada fez o pedido do novo aparelho e estou aguardando a chegada do mesmo.
Obrigado a todos.
quando o aparelho chegar, aviso aqui.
Peçam para falar com algum superior do suporte, o atendente precisa passar a ligação. Lá terão mais chances de resolução, sejam enfáticos no absurdo que é essa entrega de material. estética não é só, ainda mais se tratando de apple que é quase uma grife.
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