[iPhone SE volta da assistência Apple com defeito que não tinha antes, e Apple se recusa a fazer qualquer coisa]

Em 14/12/2018 at 15:00, rott disse:

Tenho um iPhone SE que estava com a bateria meio gasta, com 80% de health. Estava funcionando bem, só durando menos horas do que deveria. Normal para a idade.
Quis aproveitar a campanha de troca de bateria a R$149 da Apple e levei na RCI Telecom da Voluntários da Pátria, assistência "premium" oficial da Apple.

Pois bem. Cheguei lá, fizeram todos os testes no aparelho que são pré-requisitos da campanha, abriram o aparelho na minha frente pra constatar que não tinha nenhuma peça trocada, passou em todos os testes. Deixei lá pra trocarem a bateria.

3 dias depois me ligam informando que não foi possível o reparo, pois o aparelho não funcionou com as baterias novas (disseram que testaram com 3 baterias). Me ofereceram a opção de pagar R$1590 para receber um SE novo à base de troca do meu, ou pegar o meu antigo de volta com a bateria original, que segundo eles estava do jeito que deixei. Obviamente escolhi pegar o meu de volta, pois não vou pagar 1600 reais num aparelho de 3 anos atrás.

Fui lá, e enquanto a atendente processava o estorno do que já havia pago, comecei a configurar o aparelho (havia sido restaurado). 2 minutos usando e ele reiniciou. Achei que era uma eventualidade, esperei reiniciar e comecei a mexer de novo. Reiniciou mais uma vez. Resumindo, ele agora reinicia sozinho a cada 2-3 minutos. Mostrei para a atendente, que mostrou para o técnico e a resposta foi que "às vezes quando a bateria é mexida pode surgir algum problema de hardware que já estava latente, e o fato de ter aberto e mexido pode trazer o problema à tona".

Ou seja, levei o aparelho funcionando numa assistência oficial, me devolveram um peso de papel e disseram que é normal, que acontece.

Liguei no 0800 e a resposta foi basicamente a mesma. Que até posso mandar o iPhone para a Apple analisar, mas que ao constatarem falha de hardware, terei que pagar R$1590 para trocar pois não está na garantia. Mas pera, estava funcionando antes de eu deixar com eles!

Estou me sentindo roubado, de verdade. Pensando em entrar com ação no Procon ou algo assim. Alguém tem alguma experiência com isso?
Me sugeriram procurar a Apple US para tentar intervir, estou pensando em tentar isso. Alguém sabe o melhor caminho pra isso?

 

Minha namorada tinha um iPhone SE comprado novo com poucos meses de uso ele começou a falhar o auto falante, foi mandado à Apple que efetuou a troca do mesmo e da tela, porém retornou com muitas marcas de uso sendo que ele não tinha NENHUMA marca, ligamos na Apple e foi nos informado que isso nunca poderia ter acontecido lá, pois as maquinas não fariam aquilo e o pessoal é treinado. Enviamos fotos, corremos atrás, porém não tínhamos fotos ou videos do aparelho ante de enviar ele.

Portanto agora um conselho a todos: tirem foto, gravem antes de enviar o produto para não acontecer esse tipo de coisa!

Resumindo:  Ficou no prejuízo por conta de alguém como no seu caso e sequer soube o que aconteceu.