Apple Brasil se nega a trocar meu iPhone 5 com defeito.

[Lucas Leal]

Dê uma ouvida no último podcast, o Breno explicou como funciona essa situação. 

O caso é do aparelho ser ou não homologado pela Anatel e não desbloqueado ou não.

Obrigado, assim que tiver tempo vou ouvir

Procurei o PROCON e me aconselharam a não buscar o aparelho na iPlace, pois se os mesmos não me enviassem em até 30 dias, ou seja, até o próximo dia 14/05 pela lei eu tenho direito a um aparelho novo ou uma quantia referente ao valor que eu paguei no aparelho.

 

Fiquei meio preocupado com isso, sei la, pode ser que me traga mais problemas, o que acham ?

[renatobispo]

Obrigado, assim que tiver tempo vou ouvir

Procurei o PROCON e me aconselharam a não buscar o aparelho na iPlace, pois se os mesmos não me enviassem em até 30 dias, ou seja, até o próximo dia 14/05 pela lei eu tenho direito a um aparelho novo ou uma quantia referente ao valor que eu paguei no aparelho.

 

Fiquei meio preocupado com isso, sei la, pode ser que me traga mais problemas, o que acham ?

 

Posso estar mal informado, mas isso funciona apenas se eles não entram em contato. No seu caso já informaram que não será possível efetuar a troca.

[3m1]

Posso estar mal informado, mas isso funciona apenas se eles não entram em contato. No seu caso já informaram que não será possível efetuar a troca.

Pois é, também entendo dessa forma.

[Lucas Leal]

Pois é, também entendo dessa forma.

Foi o que eu pensei, acho que vai ser melhor ir buscar o aparelho em Campo Grande, ou seja, desembolsar mais 200/300 Reais... 

 

Diante da atitude do atendente da iPlace de me garantir algo e depois voltar atras, tenho como recorrer ?

[renatobispo]

Foi o que eu pensei, acho que vai ser melhor ir buscar o aparelho em Campo Grande, ou seja, desembolsar mais 200/300 Reais... 

 

Diante da atitude do atendente da iPlace de me garantir algo e depois voltar atras, tenho como recorrer ?

 

Acho que não tem como recorrer não. 

[magno fh]

Posso estar mal informado, mas isso funciona apenas se eles não entram em contato. No seu caso já informaram que não será possível efetuar a troca.

Também acho. No meu entender não há nada que os obrigue a enviar-lo para você. Acho melhor você ir buscar seu aparelho.

Acho que não tem como recorrer não.

Concordo. O atendente "se equivocou".

[guklein]

O meu 4S comprado nos US troquei na garantia sem o menor problema na iTown. Em 5 dias estava com um telefone novo.

[magno fh]

O meu 4S comprado nos US troquei na garantia sem o menor problema na iTown. Em 5 dias estava com um telefone novo.

Mas o dos EUA e outra história.

[Lucas Leal]

Resolvi ir buscar meu iPhone, mesmo que eu tenha que arcar com as despesas sem ter uma solução acho que é o mais certo a se fazer.

 

A pergunta é onde eu vou ter suporte agora aqui no Brasil ? rs

 

Agradeço a todos.

[Lucas Leal]

Pessoal, tive uma grande surpresa essa manha

 

Dei entrada com processo no Procon segunda passada, hoje recebi uma ligação dos advogados da iPlace informando que  receberei um iPhone 5 novo + indenização por danos morais por parte da Apple e a devolução de todos os meus  custos na viagem, ou seja, minha saga termina por aqui  

 

Espero que essa experiencia sirva como exemplo se alguém tiver o mesmo problema.

 

Obrigado a todos.

[Marcelo Melo]

É um milagre?

[magno fh]

Mas não esqueça de alimentar o tópico até o encerramento definitivo do caso. Digo, recebimento do novo iPhone e devidas indenizações e ressarcimentos.

Abr,

[Baeta]

Já tem um tópico aqui de uma saga de outro usuário que comprou na Suíça e teve problemas. O que acontece é que na Suíça o aparelho tem umas pequenas particularidades e que o torna teoricamente inelegível para garantia mundial. Se não me falha a memória, na garantia tem essa ressalva lá. Mas de qualquer forma, saí mais barato para a Apple fugir dos padrões da garantia e te atender do que criar caso. O problema é que os atendentes não conhecem essa particularidade do aparelho suíço e acabam informando errado. Sobre o atendente te garantir algo, só vale se for por escrito, senão já era.

 

No final das contas, que bom que conseguiu resolver... mas fica as observações aí para quem futuramente ter problemas.

[Lucas Leal]

Já tem um tópico aqui de uma saga de outro usuário que comprou na Suíça e teve problemas. O que acontece é que na Suíça o aparelho tem umas pequenas particularidades e que o torna teoricamente inelegível para garantia mundial. Se não me falha a memória, na garantia tem essa ressalva lá. Mas de qualquer forma, saí mais barato para a Apple fugir dos padrões da garantia e te atender do que criar caso. O problema é que os atendentes não conhecem essa particularidade do aparelho suíço e acabam informando errado. Sobre o atendente te garantir algo, só vale se for por escrito, senão já era.

 

No final das contas, que bom que conseguiu resolver... mas fica as observações aí para quem futuramente ter problemas.

Até o fim vou contando a o que vai acontecendo, vai que até la a historia muda...

 

Bom, acabei de receber uma ligação do advogado pedindo o numero da minha conta para o pagamento da indenização (R$ 3800 + R$ 357,50).

[Lucas Leal]

Até o fim vou contando a o que vai acontecendo, vai que até la a historia muda...

 

Bom, acabei de receber uma ligação do advogado pedindo o numero da minha conta para o pagamento da indenização (R$ 3800 + R$ 357,50).

I'm almost rich haha, valeu a pena insistir nisso eu tava quase desistindo. 

[Juliano Rossi]

Minha sugestão é simples e direta: envia um e-mail para tcook@apple.com

 

Ele mantém uma equipe para receber esses e-mails, e *sempre* manda alguém resolver o problema. Inclusive ligam pra vc. Já resolvi problema com esse e-mail, já recomendei essa dica para 2 amigos e o problema deles também foi resolvido (ou, ao menos, teve sua solução acelerada).

Não subestime esse e-mail do Tim Cook, ele faz mágicas.

 

Não esqueça de sempre adicionar no e-mail um "I love Apple, but that whole situation is just making me rethink how I see the brand and to question if you guys really care about your users" ou algo do tipo.

 

Edit: Não tinha visto que a história tinha terminado bem. Mas, fica a dica para os outros.

Editado 27 de abril de 2013 por Juliano Rossi

[Lucas Leal]

Minha sugestão é simples e direta: envia um e-mail para tcook@apple.com

 

Ele mantém uma equipe para receber esses e-mails, e *sempre* manda alguém resolver o problema. Inclusive ligam pra vc. Já resolvi problema com esse e-mail, já recomendei essa dica para 2 amigos e o problema deles também foi resolvido (ou, ao menos, teve sua solução acelerada).

Não subestime esse e-mail do Tim Cook, ele faz mágicas.

 

Não esqueça de sempre adicionar no e-mail um "I love Apple, but that whole situation is just making me rethink how I see the brand and to question if you guys really care about your users" ou algo do tipo.

 

Edit: Não tinha visto que a história tinha terminado bem. Mas, fica a dica para os outros.

Sim, por um milagre divino tudo terminou bem, não sei o que a moça do PROCON fez mas deu certo dia 04/05 estarei viajando para pegar o iPhone novinho e o cheque, os manterei informados.

[Meneses]

Até o fim vou contando a o que vai acontecendo, vai que até la a historia muda...

 

Bom, acabei de receber uma ligação do advogado pedindo o numero da minha conta para o pagamento da indenização (R$ 3800 + R$ 357,50).

 

Lukas,

Mesmo assim vc vai receber um iPhone 5 novo ou vão te repassar em dinheiro (R$ 3800)?

 

Edit: respondido acima, valeu! E parabéns pro pessoal. Que este tópico sirva de consulta para casos semelhantes.

Editado 27 de abril de 2013 por Meneses

[rodrigomramos]

Pessoal,

 

Apenas irei me ater aos fatos e espero esclarecer as dúvidas:

 

1. iPhones não possuem garantia mundial;
2. Posto isso, qualquer iPhone importado E bloqueado só poderá ter suporte no país de origem;
3. Entretanto, alguns modelos de iPhones importados mesmo sendo desbloqueados podem não ter suporte em outros países, inclusive o Brasil. Infelizmente nesse caso não poderei expor os critérios internos, mas fica a dica: EVITEM IPHONES EUROPEUS E ASIÁTICOS!

Isso vale para iPhones 3, 3GS, 4, 4S e 5.

 

No caso do colega que abriu o post, o problema foi um série de informações equivocadas, tanto do 0800, da loja da Apple na Suíça e da autorizada.

Se você quiser, me passe por mensagem o modelo e o serial number do seu iPhone que eu descubro em qual categoria ele se enquadra.

 

 

 

Aproveitando, sigam as regras abaixo para saber se seu produto Apple é coberto ou não por garantia mundial:

 

• Portáteis e desktops: todos possuem garantia mundial;
• iPods: todos possuem garantia mundial;
• iPads: somente modelos GSM. Modelos CDMA não possuem garantia mundial;
• iPad mini: não possui garantia no Brasil, pois até o momento não foi lançado aqui (e não sabemos se será);
• Apple TV: possui garantia mundial;
• AirPort, Time Capsule: alguns modelos podem não ter garantia mundial. Cada caso tem que ser avaliado individualmente. 

 

Percebam que os critérios da Apple podem mudar sem aviso prévio e variam de país para país. Essa é a política vigente hoje, 27/04/2013.

 

Qualquer coisa diferente disso, é um exceção concedida única e exclusivamente pela Apple. 

Editado 27 de abril de 2013 por rodrigomramos

[anarachel]

Lukas, sou advogada e na boa. A orientação que o PROCON te deu está corretíssima! Deixa lá até o dia que estará por mais de 30dias na autorizada. Se eles não fossem efetuar o reparo ou trocar, não era pra eles terem recebido o produto na assistência técnica. Depois que passar o prazo, procure o Nucleo de Primeiro Atendimento do Juizado Especial Civel da sua cidade. Eles fazem a petição inicial de graça pra você, contando como tudo aconteceu e colocando os dispositivos legais aplicáveis ao seu caso. Leve ID, CPF, comprovante de residencia, copia da nota fiscal, e copia da ordem de serviço de entrada e a ordem de serviço de saída.

Leva esses emails todos que você recebeu também, derrepente eles achem conveniente ser juntado no processo. Isso depende da tese que eles vão adotar.