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Ajuda - Problema Novo Macbook Air 13 - Falha na inicialização


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Olá pessoal,

Estou com um problema serio, e gostaria da ajuda de vocês o mais rápido possível.

Eu comprei um MacBook Air 13 2012, e hoje ao abri-lo e ligá-lo pela primeira vez, tive uma surpresa desagradável.

Ele faz o som típico de inicialização/Startup, o monitor acende, e uma tela cinza aparece, em em seu centro aparece uma pasta piscando, e um ponto de interrogação no meio.

Já procurei informações no site de suporte da Apple, mas todas as soluções envolvem fazer a reinstalação do software através do cd, formatar atraves do cd, ou desconectar periféricos, executar o Disk Utility, e reiniciar NRAM/PRAM. Mas meu MBA nem faz o Startup!

O Air não vem com CDs de instalação, nem com Drive Óptico, e portanto, não tenho como realizar nenhuma das alternativas propostas no suporte da Apple. Exceto reiniciar PRAM, o que já fiz, mas nada mudou.

No momento, tenho somente um iPad para me conectar a internet, e quando clico, no site da Apple "entrar em contato com o suporte agora" uma janela branca aparece, mas não carrega.

Se alguém puder me ajudar, agradeço. Já tive vários Macs e isso nunca aconteceu, nunca tive problemas com um equipamento novo da Apple antes, então estou sem saber o que fazer.

Obrigada

Lucy

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Conheço o dono da OMNI informática e sempre achei os preços deles abusivos. Só porque são os únicos representantes em Curitiba acham que podem cobrar o preço que quiserem.

Que beleza que conseguiu resolver tudo... é importante termos esses feedbacks para saber onde recorrer.   Abraço.

Olá pessoal,

Estou com um problema serio, e gostaria da ajuda de vocês o mais rápido possível.

Eu comprei um MacBook Air 13 2012, e hoje ao abri-lo e ligá-lo pela primeira vez, tive uma surpresa desagradável.

Ele faz o som típico de inicialização/Startup, o monitor acende, e uma tela cinza aparece, em em seu centro aparece uma pasta piscando, e um ponto de interrogação no meio.

Já procurei informações no site de suporte da Apple, mas todas as soluções envolvem fazer a reinstalação do software através do cd, formatar atraves do cd, ou desconectar periféricos, executar o Disk Utility, e reiniciar NRAM/PRAM. Mas meu MBA nem faz o Startup!

O Air não vem com CDs de instalação, nem com Drive Óptico, e portanto, não tenho como realizar nenhuma das alternativas propostas no suporte da Apple. Exceto reiniciar PRAM, o que já fiz, mas nada mudou.

No momento, tenho somente um iPad para me conectar a internet, e quando clico, no site da Apple "entrar em contato com o suporte agora" uma janela branca aparece, mas não carrega.

Se alguém puder me ajudar, agradeço. Já tive vários Macs e isso nunca aconteceu, nunca tive problemas com um equipamento novo da Apple antes, então estou sem saber o que fazer.

Obrigada

Lucy

Lucy,

Aparentemente não vais conseguir restaurar o sistema, mas segurando a tecla Option, como disse o colega, vais entrar no Modo de Inicialização Seguro.

Caso contrário, liga direto para a Apple e comunica o problema. Liga para 0800-761-0880!

Boa sorte!

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Lucy,

Aparentemente não vais conseguir restaurar o sistema, mas segurando a tecla Option, como disse o colega, vais entrar no Modo de Inicialização Seguro.

Caso contrário, liga direto para a Apple e comunica o problema. Liga para 0800-761-0880!

Boa sorte!

Colega pegou pesado kkk sabes que significa em Portugal kkk deixa pra lá
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Lucy,

Tu comprou em loja física ou via Internet? Se foi via Internet, podes exercer o direito de arrependimento e ter o aparelho trocado ou o dinheiro devolvido.

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Lucy,

Tu comprou em loja física ou via Internet? Se foi via Internet, podes exercer o direito de arrependimento e ter o aparelho trocado ou o dinheiro devolvido.

@Gustavo Jaccottet, eu comprei pelo GFRuas (Pessoa Juridica - Loja Rapidots, em São Paulo.) Mas como é customizado, ele fez o pedido na Apple Store Online USA. Com nota fiscal e tudo, mas o atendente da Apple, no telefone, me disse que nesse caso não posso retornar o produto, somente levar na assistência para reparo.

Olá,

quando executou o Disk Utility, usou a opção "Verify Disk" para ver se há alguma indicação de danos do HD?

@fmaricato, eu não posso executar o disk utility, porque meu computador não inicializa. Ele só liga, e aparece uma tela cinza, e essa pasta com ponto de interrogação piscando.

Liguei para a Apple, e eles disseram que preciso levar na assistência, e suspeitam que o MBA tenha saído da fábrica sem o OSX instalado.

Quando faço a inicialização com o Option pressionado (Safe Mode Startup), ele não reconhece nenhum hard drive para fazer o startup, e aparece somente a logo que caracteriza a Rede no centro da tela; embaixo escrito Network Internet Recovery com um dropdown menu de Rede para selecionar uma rede no centro da tela.

Mas ele não reconhece rede alguma existente, somente uma rede que nenhum outro device da casa toda encontra e mesmo assim não conecta, e quando configuro minha rede Wi-Fi, nesse mesmo dropdown, ele também não conecta.

Editado por letslucy
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Ops, Post Duplicado u_u"

Editado por letslucy
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Isso acontece porque o Air não está localizando o sistema nem o SSD.

Isso aconteceu comigo uma vez, mas eu nem sei o que fiz.. além de ser um Pro e não um Air.

O problema é se não tem sistema mesmo ou se o SSD está corrompido, como já mencionaram.

Já tentaste logo após dar o boot, pressionar as teclas [command + R]? Pra ver se aparece algo que possa ajudar? Se aparecer, procure por First Aid ou Repair Disk ou até um Recovery.

Acredito que, se for problema no sistema (do tipo não instalado) ou no SSD corrompido, e não haverá um Recovery e aí tu poderias ver com o vendedor o que ele poderia fazer, tipo, levar pra AT lá fora ou tentar uma troca numa Apple de fora.

O pior é que se tivesse um superdrive externo e um cd de instalação próprio para o Air (como aquele pendrive que vendiam antes por 200 dilmas aqui no Brasil) aí sim, poderia resolver.

Editado por iFernanda
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Entendi Lucy,

Sorte poderes usar a garantia. Tive um problema semelhante no meu MBW, mas como eu tinha o Thumb Drive do Lion, como a iFernanda mencionou, consegui sanar o problema.

Sempre é bom ter um Disco de Inicialização.

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  • 2 semanas depois...

Ola pessoal!

Só dando um update:

Sobre o MBA 13 que veio bichado:

liguei na Apple, e após realizarem vários testes, me informaram que provavelmente veio sem OS X de fábrica, e me instruíram a levar na autorizada para confirmação. Levei essa semana, mas demora 3 dias úteis para fazerem um diagnóstico. E o prazo para entrega do equipamento, após os 3 dias úteis para diagnóstico, é de 7 a 20 dias úteis, HAHA.

Então, agora é esperar eles confirmarem o diagnóstico da máquina, e seja o que for, esperar que consertem.

E como eu sou super azarada, o monitor do meu MBP 13 Mid 2010 que eu vendi (so faltava formatar e entregar o equipamento, e receber a 2a parte do pgto!), apagou do nada!

Hah, levei na assistência no mesmo dia que levei o Air, e eles estimaram 1600,00 R$ para troca da tela. Agora, ou pago esse absurdo, ou compro um outro usado igual ao meu, para entregar para minha compradora. u__u", e aposento o meu que apagou... Aiai!

Eu nunca tive problemas com Mac antes, e estou tendo só dor de cabeça dessa vez. Sorte que comprei o iMac que estava querendo, senão estaria sem acesso algum a internet e sem máquina!!

Editado por letslucy
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Sim! Vendi por 3k!!!

falta receber a outra metade do valor. E ainda nao entreguei porque a pessoa que comprou esta de ferias, ficou de pegar quando voltasse de ferias. (no fim do mes, ou comeco de fevereiro)

Estou vendo se consigo um outro usado pra substituir. Eh ou isso, ou dar o dinheiro de volta...

E mesmo assim, ficaria com um MBP com tela queimada, entulhado aqui em casa, e sem 3000.00 no bolso...

compensa mais comprar um usado pra substituir e ficar com meus 3k.

depois mando arrumar a tela com 1500.00 e vendo tb. X_x

Mas que trabalheira, aiai!

Editado por letslucy
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Oi Pessoal,

Segue mais um update sobre o MBA 13.

Fui na Assistência Autorizada Apple OMNI Informática, e me disseram que o Air veio sem SSD nenhum dentro!! 0_0

(Ou melhor, o diagnóstico foi "Não há SSD instalado / SSD foi removido")

Pode uma coisa dessa?

Ainda fizeram um orçamento cobrando o serviço, porque nunca viram isso acontecer de fábrica, e a conclusão lógica é que o SSD foi removido, e portanto passível de cobrança para instalação. E se eu quiser colocar o 512Gb SSD por minha conta, fica 4124,00 R$.

Liguei no 0800 da Apple e reclamei. Eles falaram que vão entrar em contato diretamente com a OMNI (autorizada da Apple no PR) e verificar. A atendente informou ainda, que mesmo que a situação fosse passível de cobrança - o que não é - esse preço é abusivo, já que é praticamente o preço do Macbook Air de base novo!!

A Apple ficou de entrar em contato com eles hoje, e me dar um feedback amanhã.

Editado por letslucy
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Oi Pessoal,

Segue mais um update sobre o MBA 13.

Fui na Assistência Autorizada Apple OMNI Informática, e me disseram que o Air veio sem SSD nenhum dentro!! 0_0

(Ou melhor, o diagnóstico foi "Não há SSD instalado / SSD foi removido")

Pode uma coisa dessa?

Ainda fizeram um orçamento cobrando o serviço, porque nunca viram isso acontecer de fábrica, e a conclusão lógica é que o SSD foi removido, e portanto passível de cobrança para instalação. E se eu quiser colocar o 512Gb SSD por minha conta, fica 4124,00 R$.

Liguei no 0800 da Apple e reclamei. Eles falaram que vão entrar em contato diretamente com a OMNI (autorizada da Apple no PR) e verificar. A atendente informou ainda, que mesmo que a situação fosse passível de cobrança - o que não é - esse preço é abusivo, já que é praticamente o preço do Macbook Air de base novo!!

A Apple ficou de entrar em contato com eles hoje, e me dar um feedback amanhã.

Conheço o dono da OMNI informática e sempre achei os preços deles abusivos. Só porque são os únicos representantes em Curitiba acham que podem cobrar o preço que quiserem. :(

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  • 11 mês depois...

Oi Pessoal,

 

Só dando um Update de toda a zica!

Depois que a Apple entrou em contato diretamente com a OMNI Informática (Assistência da Apple em Curitiba), finalmente resolveram substituir a unidade Flash  sem cobrar, já que, obviamente estava na garantia.

 

Demorou 30 dias mas consegui meu MBA 13 de volta, e dessa vez funcionando 100%!! :)


Sobre o MBP 13, que a tela pifou.... não compensava mandar arrumar, com aquele orçamento absurdo da OMNI. Procurei ajuda de um vendedor aqui do fórum, o Gilberto Ruas. (GFRuas)  [Ótimo vendedor, aliás. Super recomendo. Foi dele que comprei trocentos itens Apple já. Inclusive meu MBA - ele me deu todo o suporte no pós venda, e nos protocolos com a Apple etc -  e me vendeu meu mais recente iphone 5S   :wub:  ]

 

Ele conseguiu vender as peças do MBP para mim. Vendi meus dois carregadores extras do MBP13 em separado. E o que veio com o MBP,  vendi para o Gilberto. E foi o suficiente para eu comprar um MBA 13 standard mais antigo (2011 - ainda com uns meses de garantia e tudo!), e entregar para a a compradora no lugar do meu MBP 13.... a tempo de ela voltar das férias!! (Vendi por 2400,00).

Final feliz para todos, ainda bem!!!  :lol: 

Obrigada a todos pelos conselhos e dicas! :D

___________________________________________________________

 

Obs: Eu tenho 3 ipads a venda para quem estiver interessado. :)

Agora que tenho meu Air, aposentei meu ipad. E o mesmo aconteceu com minha prima e minha mãe, então estamos vendendo. 

Vou postar nos classificados, mas aqui vai uma prévia...


Especificações:

- iPad 2  32Gb wi-fi + 3g - Preto. Acompanha Smart Case vermelha. (R$ 850,00 - valor negociável)

 

- iPad Retina (Quarta Geração) 64Gb wi-fi + Celular - Branco. Acompanha back-case com cover-lock, e Smart Cover grafite.  Esse é o meu, e é praticamente novo, porque eu ganhei pouco antes de comprar meu MBA. (R$ 1500,00 - valor negociável).

- iPad 2  64Gb wi-fi + 3g - Branco. Acompanha back-case com cover-lock e Smart Cover cinza. (R$ 1000,00 valor negociável)

 

Interessados, MP ou email ([email protected]).

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    • Por Gustavo de Paula
      Olá, pessoal.
      Estou vendendo um MacBook Air 13” Mid 2013:

      Processador 1.3GBz Dual-Core Intel Core i5
      Memória 4GB 1600 MHz DDR3
      SSD 256GB + Transcend Jet Drive de 128GB
      Contador de ciclos da bateria 608
      Case Speck grátis com adesivos
      Carregador original funcionando perfeitamente com o extensor nunca usado.
      Não possuo mais a caixa.
      Perfeito estado, nenhum defeito, arranhão ou amassado.
      Segue o anúncio no Mercado Livre:
      https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1737451453-macbook-air-13-i5-13ghz-4gb-256ssd-a1466-_JM
    • Por fmiranda
      Olá, pessoal.
      Anuncio aqui o meu Macbook Air de 2013. Resumo da configuração no título do tópico.
      Bateria com 140 ciclos. Pouco usado, e quando usado, majoritariamente em casa, na tomada.
      Há um amassado ocasionado na minha última mudança. Tentei tirar uma foto detalhada da avaria, mas caso haja alguma dúvida, afeta apenas na estética. Não atrapalha em nada o uso.
      Pra quem for de SP capital, eu entrego em mãos para que a pessoa possa dar uma olhada.
      Valor: R$ 3.400
       
      (11) 97648-0546 para mais detalhes, fotos ou quaisquer dúvidas que surgirem.
      Abraços!



    • Por lucasromeiro
      Bom dia, estou com um problema esquisito no meu MacBook:
      Ele so liga se for com combinação de teclas para reset do SMC!
      Sempre que ele desliga, so liga assim!
      Sempre que ele hiberna ou apaga a tela por inatividade, não volta mais, somente com a combinação de tecla.
      Ele desliga sozinho às vezes do nada.
      Nem sempre ele liga de primeira com a combinação de teclas.
      Já tentei de tudo que achei.
      Redefinir NVRAM, SMC, power mode, reparar, formatei o Mac... nada resolveu...
      Modelo: Macbook Air A1932
      Olhem o vídeo que gravei:    Video
      Alguém pode me ajudar?
    • Por Jéssica Coelho
      Pessoal, boa tarde. Me perdoem se já tiver algum post sobre isso, sou nova no site e queria ajuda pra escolha do meu novo Mac. 
       
      Estou precisando urgente de um notebook novo para usar pra estudos da faculdade. Estou decidida a pegar o novo MacBook Air 2020 13”.
      Mas gostaria de ajuda pra saber se estou fazendo a escolha certa. Meu orçamento permite um com configuração core i5 quad core, 8gb de ram e 512gb SSD. Não vou usar graaaandes aplicativos como edição de vídeo e etc. Mas geralmente uso várias abas no navegador, atualmente tenho que salvar vídeo-aulas da faculdade pra reassistir por causa da pandemia, salvar ppts, produção de textos, artigos etc. Quero um notebook que não me dê dor de cabeça e que consiga usar com bastante fluidez. 
       
      Minhas dúvidas são: preciso investir numa configuração maior de ram (16gb)? Ou então de ssd (1tb)? Ou a configuração acima me atende bem? 
       
      obrigada!!!! 
    • Por pedrocfa
      Pessoal,
      Comprei um AirPods (2nd) na Americanas.com (vendido e entregue), chegou agora; e antes de abrir tive a curiosidade de olhar o Serial Number. Acontece que o Serial começa com "F", o que me levou a ventilar a hipótese dele ser refurshibed. Será que apenas essa "dica" leva a certeza do produto ser recondicionado?
      Vocês sabem se existe essa prática de venda de produtos remanufaturados por lojas grandes aqui no Brasil?
      A caixa está bem lacrada, e parece-me estar tudo OK. Não tenho problemas com produtos desse tipo - desde que eu seja avisado antes da compra, e tenha algum benefício ($)....
    • Por rodrigoml
      Pessoal,
      Tenho um Macbook Air 13, 2013
      Porém de um ano para cá, a tampa do monitor esta frouxa, ao levantar a tampa do monitor ela acaba abrindo muito, e não fica numa äbertura intermediária˜
      Já abri o mac para regular os parafusos das dobradiças, mas não funcionou muito.
      ALGUMA DICA ?????
       
      Obrigado.
       
      Rodrigo
    • Por Firmo
      Boa Noite pessoal,
      mesmo desabilitando o cadeado para habilitar as funções "Usuários e Grupos" não consigo habilitar a opção "Início de sessão Automático".
       
      att,
      Pedro Firmino 

    • Visitante
      Por Visitante
      Bom dia, meu Macbook se conecta normalmente na wi-fi aqui de casa (sinal cheio) mas não carrega página nenhuma... meu Iphone, Ipad e qualquer outro dispositivo aqui de casa também se conectam normalmente e carregam qualquer página, inclusive no app que tenho no meu celular (Tether da TP-Link) ele mostra como se o Macbook estivesse conectado... 
      Isso já havia acontecido anteriormente e o que fiz foi mudar o nome da rede wi-fi (sim só isso) aí reiniciei roteador, macbook e voltou a funcionar...
      Dessa vez fiz a mesma coisa, mas não resolveu. Usei o Diagnóstico da Rede Sem Fio e ele só diz “Revise as Melhores Praticas de Wi-fi” e “Falha de Conectividade Básica”, nesse último recebo a seguinte mensagem “Você está conectado a uma rede Wi-fi que não pode comunicar-se com a internet.”
      De vez quando as páginas até carregam um pouquinho, aparece alguns textos, imagens, etc mas logo param...
      Enfim, se alguém tiver alguma sugestão do que fazer, agradeço!
    • Por danilopade
      Olá, 
      Fiz a instalação do Snow Leopard no macbook e ao baixar a imagem do El Capitan para atualizar, apesar de começar a instalação, apareceu a mensagem de nenhum pacote adequado para instalação. 
      Não manjo muito de Mac OS, como posso resolver isso? 

    • Por Juan Nicholas
      Olá pessoal, tudo bem ? Venho aqui como último recurso com a esperança de poder resolver minha situação: 
      Tenho um MacBook Air 2015 (S/N: C02T442VH3QD) com somente 3 anos de uso. No mes pasado enquanto eu usava o MacBook ele desligou sozinho do nada, após isso tentei ligar ele de diversos modos e nao conseguí. Depois de algumas horas consegui ligar ele denovo porém depois que pus minha senha ele voltou a desligar sozinho. Entendo que não era algo simple decidi mandar a uma autorizada, aqui em Buenos Aires (Argentina), para concertar já que uso o Mac para estudar e trabalhar. Depois de um mês (por causa da cuarentena) recebi o seguinte e-mail da autorizada
      “Nos dirigimos en referencia a máquina: MBAIR 13.3/1.6GHZ/8GB/128GB, S/N: C02T442VH3QD que ingressou ao nosso servicio de suporte técnico  para sua revisão. Informamos que após realizar a revisão correspóndete encontramos que o MacBook presenta um defeito na Main Logic Board (aleatoriamente deixa de ligar), lamentavelmente precisa da troca da siguiente peça: 
      Main Logic Board 1.6GHZ, 8GB  O valor é de 2,500 reais (um aproximado com o câmbio de hoje).  Este valor corresponde tomando a peça com ceifeiro como parte do pagamento.“ Devido a que o preço que querían me cobrar pelo servicio é muito caro (quase metade de um MacBook Air 2020 novo) decidi não conserta com eles. Acontece que agora, e por isso venho pedir ajuda a vocês, não tenho o capital para concertar por esse preço e muito menos comprar um MacBook novo. Por isso queria saber se aconteceu algo similar a algum de vocês ou se sabem o que pode estar acontecendo para eu tentar concertar já que o mac continua ligando e desligando sozinho depois de um tempo.
       
      Muito obrigado!
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