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Boa tarde,

Estou completamente desapontado com o suporte da Apple e gostaria de compartilhar minha insatidfação.

Minha experiência negativa começou quando comprei meu primeiro Apple,

um MacBook Pro 13, em dezembro de 2010. Após 5 dias da entrega do produto, quando fui utilizar o Super Drive, ouvi um barulho alto e estranho, levei meu computador a assistência técnica TecMania em Belo Horizonte, foi constatado defeito, e solicitei o reparo da máquina.

Como é de direito meu como consumidor, exigi a troca da máquina por outra nova na Apple Store Brasil (onde comprei a máquina), já que a minha havia apresentado defeito em menos de 7 dias corridos.

A partir daí começou o desgaste com o descaso da empresa.

Os atendentes apresentaram MUITA resistência em querer trocar meu equipamento, demorei cerca de 2 dias ligando várias vezes para o 0800 da empresa para que a troca fosse autorizada. Achando que acabaria por ai os meus problemas com a Apple e com meu Macbook Pro sendo trocado, tive mais uma decepção.

A empresa estava fugindo dos meios tradicionais de troca. Segundo a assistência técnica, a Apple Store Brasil pediu que eu retirasse meu computador da autorizada para que ela pudesse buscar em minha residência a máquina e efetuar a troca. A coleta foi feita no dia seguinte da retirada na autorizada. Liguei informando a Apple que a coleta havia sido feita, e a mesma respondeu que minha máquina só seria enviada quando a antiga chegasse de volta. 15 dias após a coleta, liguei para saber a previsão da entrega da minha máquina e tive uma surpresa ao ouvir do atendente que

minha máquina havia sido entregue a 22 dias atrás e que não tinha maquina minha para ser enviada. Com muito custo consegui explicar a situação da troca ao atendente que pediu desculpas e não tinha nada a me informar a respeito do caso, já que ele se quer estava registrado. A

partir daí, passei a ligar diariamente para o SAC da empresa para saber da meu computador, até que no 27° dia sem respostas e previsões, procurei um advogado para acionarmos a empresa. Entramos em contato no mesmo dia e, magicamente, a Apple descobriu onde estava meu notebook e o enviou para mim, chegando em minhas mãos com 29 dias do envio.

Cerca de 8 meses depois de ter recebido meu computador novo, no dia 21/10/11, o Mega Safe apresentou falhas e precisou ser trocado. Com medo da qualidade dos produtos Apple contratei o serviço do Apple Care para não ter mais surpresas.

Por volta do dia 10/11/12 o Bluetooth da minha "máquina nova" parou de funcionar de repente, levei novamente meu Macbook a assitencia técnica que constatou que minha maquina precisaria de reparo na PlanBoard, Logic, no Housing, e Top Case. Retirei meu Macbook Pro da assistência no dia 31/11/12, testei e estava tudo ok, até eu chegar em casa. Quando liguei a maquina novamente percebi a tela manchada com pontos mais escuros. Levei a novamente a autorizada, onde foi

constatado defeito e solicitado um novo Display Clamshell.

Hoje dia 13/12/12 estou mais uma vez sem meu computador, que está aguardando a chegada da peça substituta. Segundo a autorizada, não é normal uma mesma máquina apresentar todos estes problemas em tão pouco tempo, disse que a Apple costuma trocar o produto em casos extremos como o meu, onde a maquina apresenta defeitos graves constantemente. Porem não é dessa forma que a empresa agiu comigo.

A Apple teve a coragem de falar que já estava fazendo algo por mim que era trocar as peças (como se não fosse meu direito, já que paguei caro pelo Apple Care) e que eu deveria dar mais uma chance para a empresa provar a qualidade dos produtos. Mas pela quarta vez?

Estou encaminhando este mesmo e-mail para sites, blogs e revistas da área, pois estou completamente indignado com a Apple, sendo que o produto vendido apresenta defeitos constantes e nada se resolve, possuo uma máquina toda remontada e de qualidade duvidosa.

Completa falta de respeito com o consumidor.

Tenho todos os números de caso e documentos dos processos, caso queiram favor entrar em contato.

Obrigado!

Bernardo Baião

Abaixo Link da Reclamação no Reclame Aqui!

http://www.reclameaqui.com.br/4092347/apple-computer-brasil/apple-descaso-com-o-consumidor/

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Boa tarde, Estou completamente desapontado com o suporte da Apple e gostaria de compartilhar minha insatidfação. Minha experiência negativa começou quando comprei meu primeiro Apple, um MacBook Pr

esse teu macbook veio TODO bichado de fabrica, tem que trocar por um novo, fala que tu queres um novo, caso nao consiga entre em contato com a apple eua,

Nossa ainda bem que meus geeks que tiveram problemas a iplace resolveu tranquilo...O Iphone 5 da minha esposa ta com um problema de tela desliga o brilho do nada, parece ser problema do IOS 6.0.1 vou esperar o IOS 6.1 se continuar vou na iplace questionar com meu amigo Rodrigo kkkk

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Voce deu azar. Nunca tive problemas com o atendimento da Apple, espero e acredito que tudo se resolva

Então, eu tive azar..mas eles não tentam consertar o erro de jeito algum....

Nossa ainda bem que meus geeks que tiveram problemas a iplace resolveu tranquilo...O Iphone 5 da minha esposa ta com um problema de tela desliga o brilho do nada, parece ser problema do IOS 6.0.1 vou esperar o IOS 6.1 se continuar vou na iplace questionar com meu amigo Rodrigo kkkk

iPlace BH, Diamond mall???
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Boa tarde,

Estou completamente desapontado com o suporte da Apple e gostaria de compartilhar minha insatidfação.

Minha experiência negativa começou quando comprei meu primeiro Apple,

um MacBook Pro 13, em dezembro de 2010. Após 5 dias da entrega do produto, quando fui utilizar o Super Drive, ouvi um barulho alto e estranho, levei meu computador a assistência técnica TecMania em Belo Horizonte, foi constatado defeito, e solicitei o reparo da máquina.

Como é de direito meu como consumidor, exigi a troca da máquina por outra nova na Apple Store Brasil (onde comprei a máquina), já que a minha havia apresentado defeito em menos de 7 dias corridos.

A partir daí começou o desgaste com o descaso da empresa.

Os atendentes apresentaram MUITA resistência em querer trocar meu equipamento, demorei cerca de 2 dias ligando várias vezes para o 0800 da empresa para que a troca fosse autorizada. Achando que acabaria por ai os meus problemas com a Apple e com meu Macbook Pro sendo trocado, tive mais uma decepção.

A empresa estava fugindo dos meios tradicionais de troca. Segundo a assistência técnica, a Apple Store Brasil pediu que eu retirasse meu computador da autorizada para que ela pudesse buscar em minha residência a máquina e efetuar a troca. A coleta foi feita no dia seguinte da retirada na autorizada. Liguei informando a Apple que a coleta havia sido feita, e a mesma respondeu que minha máquina só seria enviada quando a antiga chegasse de volta. 15 dias após a coleta, liguei para saber a previsão da entrega da minha máquina e tive uma surpresa ao ouvir do atendente que

minha máquina havia sido entregue a 22 dias atrás e que não tinha maquina minha para ser enviada. Com muito custo consegui explicar a situação da troca ao atendente que pediu desculpas e não tinha nada a me informar a respeito do caso, já que ele se quer estava registrado. A

partir daí, passei a ligar diariamente para o SAC da empresa para saber da meu computador, até que no 27° dia sem respostas e previsões, procurei um advogado para acionarmos a empresa. Entramos em contato no mesmo dia e, magicamente, a Apple descobriu onde estava meu notebook e o enviou para mim, chegando em minhas mãos com 29 dias do envio.

Cerca de 8 meses depois de ter recebido meu computador novo, no dia 21/10/11, o Mega Safe apresentou falhas e precisou ser trocado. Com medo da qualidade dos produtos Apple contratei o serviço do Apple Care para não ter mais surpresas.

Por volta do dia 10/11/12 o Bluetooth da minha "máquina nova" parou de funcionar de repente, levei novamente meu Macbook a assitencia técnica que constatou que minha maquina precisaria de reparo na PlanBoard, Logic, no Housing, e Top Case. Retirei meu Macbook Pro da assistência no dia 31/11/12, testei e estava tudo ok, até eu chegar em casa. Quando liguei a maquina novamente percebi a tela manchada com pontos mais escuros. Levei a novamente a autorizada, onde foi

constatado defeito e solicitado um novo Display Clamshell.

Hoje dia 13/12/12 estou mais uma vez sem meu computador, que está aguardando a chegada da peça substituta. Segundo a autorizada, não é normal uma mesma máquina apresentar todos estes problemas em tão pouco tempo, disse que a Apple costuma trocar o produto em casos extremos como o meu, onde a maquina apresenta defeitos graves constantemente. Porem não é dessa forma que a empresa agiu comigo.

A Apple teve a coragem de falar que já estava fazendo algo por mim que era trocar as peças (como se não fosse meu direito, já que paguei caro pelo Apple Care) e que eu deveria dar mais uma chance para a empresa provar a qualidade dos produtos. Mas pela quarta vez?

Estou encaminhando este mesmo e-mail para sites, blogs e revistas da área, pois estou completamente indignado com a Apple, sendo que o produto vendido apresenta defeitos constantes e nada se resolve, possuo uma máquina toda remontada e de qualidade duvidosa.

Completa falta de respeito com o consumidor.

Tenho todos os números de caso e documentos dos processos, caso queiram favor entrar em contato.

Obrigado!

Bernardo Baião

Abaixo Link da Reclamação no Reclame Aqui!

http://www.reclameaq...m-o-consumidor/

Entra em contato com o 0800 e reclama, reclama e reclama e pede uma máquina nova. Isso é inadmissível, uma falta de respeito com um usuário. Eu sempre tive sorte com o atendimento da Apple, mas só nesse ano tive dois MacBooks Pro com defeitos inadmissíveis. Sorte que eu fiz todas os reclames possíveis e imagináveis. No final consegui o que eu queria, mas infelizmente não é assim com todo mundo.

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Bernardo. Espero que consiga resolver e exija uma máquina nova. Diante da situação, é mais que justo.

Galera, quem puder ajudar a divulgar o caso, dá uma força para ele.

A divulgação do problema não vai adiantar. Ele tem é que se impor sobre a Apple, fazendo vale a força dele como consumidor e se necessário reclamar judicialmente contra a Apple. Há vários casos noticiados no Reclame Aqui e em diversos blogs. A questão é que o problema dele é mais individual do que coletivo.

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Parece que a política de atendimento da Apple realmente sofreu mudanças - para pior. Estou há mais de dois meses sem meu iMac. Péssimo suporte técnico. Ainda acreditando que me mandarão um novo iMac nas próximas semanas...

Editado por Lenar F.
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Parece que a política de atendimento da Apple realmente sofreu mudanças - para pior. Estou há mais de dois meses sem meu iMac. Péssimo suporte técnico. Ainda acreditando que me mandarão um novo iMac nas próximas semanas...

Que tanto tu quanto o Bernando vão receber novos Macs, não tenho dúvidas, pois essa é a política da Apple. Agora, tem que pressionar e caso não tenham sucesso, busquem o Juizado Especial Cível e partam pra cima da empresa, ela de uma forma ou de outra é obrigada a prestar todo o suporte a vocês.

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Ja tive 5 macs, todos foram parar na assistencia mais de uma vez. Meu atual está na assistência por acaso. Essa empresa está cada vez pior. Já não vale mais seu alto preço há muito tempo. A não ser que você mude para os Estados Unidos. Lá os habitantes do mc donalds são tratados como gente.

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Sinceramente, gostaria de poder usar um PC com sistema Windows novamente, mas não consigo. Depois de meses de conversa fiada com a AppleCare, tive uma audiência de conciliação para que substituíssem um iMac defeituoso, com menos de 10 dias de uso, há mais de 2 meses na AT.

Resultado: PROCON.

A Apple, pasmem, não apresentou NENHUMA PROPOSTA. A iTown encarregou-se de trocar o aparelho, em 20 dias.

E viva a Apple Brasil, com excelentes máquinas, mas com preços astronômicos e assistência ao consumidor uma m&r*@!

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Sinceramente, gostaria de poder usar um PC com sistema Windows novamente, mas não consigo. Depois de meses de conversa fiada com a AppleCare, tive uma audiência de conciliação para que substituíssem um iMac defeituoso, com menos de 10 dias de uso, há mais de 2 meses na AT.

Resultado: PROCON.

A Apple, pasmem, não apresentou NENHUMA PROPOSTA. A iTown encarregou-se de trocar o aparelho, em 20 dias.

E viva a Apple Brasil, com excelentes máquinas, mas com preços astronômicos e assistência ao consumidor uma m&r*@!

No PROCON as tentativas dificilmente resultam em acordo. O ideal é partir direto para a Justiça Comum, via Juizado Especial Cível.

É uma pena. Não posso negar que a Apple prestou um atendimento de pós-venda de altíssima qualidade quando da troca dos MBPs que tive e estragaram, sendo que da segunda vez fui reembolsado.

Sobre usar o W7 ou W8, não posso negar que o MAC OS X é melhor que o W8, mas essa distância fica bastante curta quando entra em jogo a diferença entre a Suite de Apps do Office para Windows, a qual é infinitamente superior à oferecida ao MAC OS X. Mesmo assim, ambos os OS são excelentes, mas a balança ainda pesa para o lado do MAC OS X.

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Gustavo, e não é que a Apple se antecipou a todos e me enviou um novo iMac?

Talvez as coisas ainda tenham salvação ;)

Caro Lenar,

A Apple possui, junto da Dell, o melhor serviço de pós-venda que eu já utilizei. É claro que tenho postado mais reclamos do que elogios, mas essa conduta que a Apple teve com você foi sensacional e deve ser reportada para que todos saibam que a Apple, apesar de sua política de preços ser absurda, honra com o respeito ao consumidor. O que atrapalha é quando as trocas ocorrem via ATs. Com as compras feitas diretamente na Apple Store, tudo fica mais simples no quesito pós-venda.

Parabéns!

Abs!

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    • Por pollaris
      Bom dia amigos do Forum !
      É com muito pesar que coloco a venda este belíssimo exemplar, fruto de um período onde os produtos Apple eram realmente "diferentes", duráveis, robustos e a frente de seu tempo.
      Histórico: Comprei essa máquina nova há alguns anos de estoque antigo de uma loja de informática (New Old Stock). Já a comprei com o propósito de "Coleção", portanto, ela nunca foi usada exceto para algumas raras exibições e "ripar" alguns DVDs. Está exatamente como nova, na caixa , com todos os acessórios que a acompanhava na época.
      Vocês podem não acreditar, mas a bateria é a original da máquina e carrega/segura carga perfeitamente mesmo tendo ficada parada por anos !
      Destaco que é um ítem para colecionadores e apreciadores de máquinas Apple antigas (vintage). Embora perfeitamente funcional, ela não suporta mais as versões recentes do MacOS, portanto, não recomendo que alguém a compre para usar no dia-a-dia, mesmo que para os padrões da época, ela seja realmente muito "esperta".
      Descrição
      Macbook Pro 17" Modelo A1212 Part Number MA611LL/A
      Processador Intel Core 2 Duo 2.33GHz com 4MB de Cache L2 Memória RAM de 2GB DDR2 de 667MHz (PC2-5300) Disco Rígido de 160GB 5400rpm Display TFT Widescreen de 17" com resolução de 1680 x 1050 pixels com tratamento Matte (diferente dos Glossy este minimiza os reflexos) Gráficos ATI Mobility Radeon X1600 com 256MB de SDRAM GDDR3 Camera de Video integrada iSight SuperDrive Slot-Loading 8x (lê e grava CDs e DVDs) Interfaces ExpressCard/34, FireWire 400, FireWire 800, 3 portas USB 2.0, 1 porta DVI (adaptador DVI para VGA incluso) Entrada/Saída de áudio digital e analógico (line in/mic in - line out/headphone out) Interface Ethernet 10/100/1000 Mbit/s Placa AirPort Extreme 2.4/5GHz - 300Mbit/s Bluetooth 2.0 + EDR Teclado iluminado e ambient light sensor Porta Infravermelho (acompanha controle Apple Remote) Valor: R$ 2.500,00
      O valor foi "subjetivamente" baseado no modelo, estado, condição de funcionamento e originalidade, afinal é muito difícil estabelecer um valor para um equipamento datado de 2006 mas que se encontra perfeito como tirado da loja. Como refência aqui no Brasil, existe uma máquina igual a venda no ML, sem caixa, sem acessórios, sem bateria, em condições funcionais porém em estado regular de conservação e até a data deste post, estava sendo vendida por R$ 1.100,00 !!!
      Sou usuário antigo do Forum e já negociei diversos ítens por aqui (compra e venda), qualquer dúvida é só visitar meu perfil e avaliar meu histórico.
      Compradores de São Paulo podem retirar em mãos e testar tudo a vontade, aliás até prefiro que seja negociado pessoalmente devido o tamanho da caixa. Independente disto, posso fazer um anúncio no Mercado Livre para facilitar o pagamento e garantir a segurança da transação para ambos.
      Somente venda, não tenho interesse em trocas.
       
      Fotos:


    • Por alinefornel
      Macbook Pro Late 2013
      16GB + 512GB SSD
      Processador Corel i7
      R$3000

      Atenção às condições:
      Display de Retina não funciona
      Som danificado.

      Funciona normalmente conectado em monitor externo (exemplo na foto).
      Link markeplace: https://m.facebook.com/marketplace/item/1141499792929884/?search_query=inventory_management
      Interessados direct Instagram @alinefornel
    • Por Eduardo Pereira
      AirPods - https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1879489576-airpods-1-geraco-com-defeito-_JM
      Leitor de SD Card Baseus - https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1879413938-adaptador-baseus-enjoy-type-c-para-leitor-de-carto-sdtf-_JM
      Valores negociáveis.
    • Por Lourenço Valentini
      Mac Mini late 2014, único dono sem nenhuma marca de uso. O computador funciona perfeitamente, vendendo pois comprei um modelo mais recente. Acompanha Magic Mouse. Contato por aqui ou whatsapp (51)996954131
      Especificações:

      Processador 1,4 GHz Intel Core i5 Dual-Core
      4GB Memória RAM 1600MHz 
      HD SATA 500gb
      macmini1.HEICIntel HD Graphics 5000 1536 MB




      macmini4.jp2 macmini3.jp2
    • Por Julio Cesar Freitas
      @lojapontoapple 
      Chip M1 da Apple com CPU de 8 núcleos e GPU de 8 núcleos 
      Armazenamento de 512 GB
      Chip M1 da Apple com CPU de 8 núcleos, GPU de 8 núcleos e Neural Engine de 16 núcleos Memória unificada de 8 GB Armazenamento SSD de 512 GB¹ Gigabit Ethernet Valor: R$ 7.800.00
      com garantia pela apple ate 14/02/22.
      Atenção Preço bom pra vende logo aceito mercado pago e pague seguro com taxas por conta do cliente. Aceito smartphones e Produto apple como parte do pagamento também.
      Interessados entrar em contato comigo por esse numero 11987011828 ou 11972787972 ou no chat. Entrego no shopping tatuape ou Shopping Analia Franco.

    • Por Julio Cesar Freitas
      @lojapontoapple 

      Chip M1 da Apple com CPU de 8 núcleos e GPU de 8 núcleos 
      Armazenamento de 256 GB
      Chip M1 da Apple com CPU de 8 núcleos, GPU de 8 núcleos e Neural Engine de 16 núcleos Memória unificada de 8 GB Armazenamento SSD de 256 GB¹ Tela Retina de 13 polegadas com True Tone Magic Keyboard Touch Bar e Touch ID Trackpad Force Touch Duas portas Thunderbolt / USB 4
        Valor: R$ 10.000.00 com garantia pela apple de 1 ano.
      Atenção Preço bom pra vende logo aceito mercado pago e pague seguro com taxas por conta do cliente. Aceito smartphones e Produto apple como parte do pagamento também.
      Interessados entrar em contato comigo por esse numero 11987011828 ou 11972787972 ou no chat. Entrego no shopping tatuape ou Shopping Analia Franco.

    • Por Diogo Moreira
      Maquina ainda na garantia Apple Care
      Em Fortaleza. Sem Caixa.
      Sem nenhum detalhe que desabone.
      R$ 29.000





    • Por caiojnm
      Boa Tarde
      possuo 3 apple keyboard que estão parados necessitando de reparo e gostaria se saber se alguém conhece uma assistência que conserte eles(ja pesquisei algumas, mas não achei que dessem assistência neles)
       
      desde já grato
    • Por lpz12
      Oi, pessoal! beleza?
      Tenho um mac mini late 2012 (comprado em 2014). em 2015 coloquei RAM da kingston, 2 slots de 8gb, totalizando 16gb, DDR3 1600.
      A questão é que eu trabalho com softwares de edição e exijo muito da memória, recentemente coloquei um SSD de 500gb da crucial que deu um novo fôlego, mas os 16gb de ram tão sempre ali no limite quando abro os softwares e acompanho pelo cleanmymac x.
      Queria saber se uma memória ram mais nova, da crucial ou corsair por exemplo, pode dar uma diferença de desempenho nele, ou se não vai fazer a menor diferença.
      Ah, eu fiz downgrade e uso o mojave!
       
      Valeuuuu
       
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