pedro moreno Postado 10 de fevereiro de 2011 Denunciar Compartilhar Postado 10 de fevereiro de 2011 Isto aconteceu com um amigo meu: - Em novembro de 2010, fui com meu irmão e minha mãe em uma loja da Claro, em São Paulo. Ao chegar lá, perguntamos sobre a disponibilidade de iPhones 4. A atendente da loja nos informou que havia um modelo de iPhone 4 32gb que poderiamos compra-lo. Após cerca de 50 minutos de espera fomos chamados e solicitamos o iPhone 4, a atendente tentou oferecer planos pós pagos, no entanto, nenhum deles nos agradou. Pedimos então que fosse apenas o aparelho sem nenhum plano. A partir de então, a atendente informou que o sistema não permitia a venda do aparelho sem um plano pós pago. No entanto, após me certificar com um advogado, ele me informou que no código do consumidor artigo 39 temos: "Art. 39 - É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais" Com base no artigo 39, é proibida a venda casada e se houver disponibilidade e alguém disposto a pagar eles devem vender! Primeiramente, requisitei uma cópia do código do consumidor á atendente, que inicialmente disse que "não tinham um exemplar"(o que acarreta em multa de aproximadamente R$1.500,00), após informar isto e a gerente chegar no guichê nos informaram que tinham a cópia, peguei o exemplar e mostrei o artigo para a atendente e a gerente, que continuaram insinuando que NÃO estavam fazendo venda casada, após algum tempo me sentindo constrangido e lesado, informei que iria denunciá-los, a gerente simplesmente disse "Boa sorte, pode ir atrás de seus direitos", contatei o advogado que me informou as medidas que deveria tomar segundo a lei, então liguei p/ a policia (190), e fiz a denuncia e requisitei uma viatura. Após algum tempo, dois policiais chegaram ao shopping deixei eles a par da situação e fomos a loja, ao chegarmos na loja os policiais chamaram a gerente e informaram que nós estavamos fazendo uma denuncia e que eles iriam pegar os dados dela e acompanhá-la junto conosco até a delegacia mais próxima para prestar depoimento - aonde o delegado iria decidir se iria resolver alí a situação ou se iria encaminhar p/ a decisão de um juiz. Após o ocorrido, a gerente começou, inicialmente, a alegar que não tinha o iPhone 4 no estoque. Após perceber a seriedade da questão, ela tentou oferecer o aparelho para nós( não sei se era de graça ou não), mas insistimos que não queriamos ganhar o aparelho, que queriamos apenas fazer tudo de acordo com a lei, pagar o valor de tabela pelo aparelho sem nenhum plano, após isso ela aceitou vender o aparelho sem nenhum plano pós, e somente assim consegui comprar o aparelho. Ao pedir desculpa ao policial por ter que envolver a policia numa questão tão banal perto de outros serviços que eles poderiam estar prestando naquele momento, eles me falaram que era comum clientes injustiçados terem que acionar a policia para terem seus direitos garantidos. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
fdmlub Postado 10 de fevereiro de 2011 Denunciar Compartilhar Postado 10 de fevereiro de 2011 Hahahah! Dá gosto ver como um "vá atrás dos seus direitos" se dobrou rapidinho quando viu que ia ter que ir pra cadeia. Vai tomando, marrecada!!!! Façamos valer nossos direitos, nem que tenhamos que ir à polícia. Parabéns pela postura, Pedro. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
artmac32 Postado 10 de fevereiro de 2011 Denunciar Compartilhar Postado 10 de fevereiro de 2011 Valeu pela dica. Sempre que vi nós sites a venda era com plano. Agora se for ir comprar um novo celular e quiserem me vender com plano poderei usar o artigo 39. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
artmac32 Postado 10 de fevereiro de 2011 Denunciar Compartilhar Postado 10 de fevereiro de 2011 Só uma dica. Deve-se chamar o Procon. E se não funcionar se entra com uma acão judicial. Vendo melhor .Achei estranho essa historia. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Cassio Sasaki Postado 10 de fevereiro de 2011 Denunciar Compartilhar Postado 10 de fevereiro de 2011 E se for no fim de semana ou em horários em que o Procon não esteja funcionando? Acho que deveríamos chamar a polícia mesmo. Passei por esse mesmo problema neste domingo (06/02), mas como o Procon não estava funcionando, só pude fazer a denúncia na segunda, se soubesse tinha chamado a polícia. Só uma dica. Deve-se chamar o Procon. E se não funcionar se entra com uma acão judicial. Vendo melhor .Achei estranho essa historia. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
artmac32 Postado 10 de fevereiro de 2011 Denunciar Compartilhar Postado 10 de fevereiro de 2011 E se for no fim de semana ou em horários em que o Procon não esteja funcionando? Acho que deveríamos chamar a polícia mesmo. Passei por esse mesmo problema neste domingo (06/02), mas como o Procon não estava funcionando, só pude fazer a denúncia na segunda, se soubesse tinha chamado a polícia. Agora fico em duvida. Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Vinicius Schmidt Postado 10 de fevereiro de 2011 Denunciar Compartilhar Postado 10 de fevereiro de 2011 Pedro, Pagou quanto no telefone dai? Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
Arthur L. C. Postado 10 de fevereiro de 2011 Denunciar Compartilhar Postado 10 de fevereiro de 2011 Lamentavel atendimento dessa filial! Eles terão que pagar alguma multa? Boa Pedro, devemos correr atrás dos nossos direitos, mas sempre com ética! Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
pedro moreno Postado 10 de fevereiro de 2011 Autor Denunciar Compartilhar Postado 10 de fevereiro de 2011 R$ 2099 o preço que estava sendo cobrado nos pré-pagos. Isso que eu acho fod...complicado, você ter que fazer isso para que seja feito o que já é seu direito! Um absurdo que infelizmente acontece ;/ Citar Link para o comentário Compartilhar em outros sites More sharing options...
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