Problema com troca na Fast Shop e Vivo

[Matheus Buonocore]

A exatamente 8 dias (sábado,04/12) adquiri meu iPhone 4 de 32gb em uma loja da Fast Shop no BarraShopping,aqui no Rio de Janeiro.

Por volta do meu 5 dia com o aparelho,ele começou a apresentar defeito no home button,que não está funcionando.Retornei até a loja da Fast para pedir a troca do produto,ao chegar na loja me atenderam falando que seria necessário um especialista em Apple verificar se meu aparelho estava com defeito realmente,esperei 30 minutos até que o rapaz veio e verificou que constava realmente(ele só olhou,restaurou e continuou o problema),feito isso a atendente disse que meu aparelho não poderia ser trocado porque tinha sido vendido como equipamento de mostruário,e por isso não poderia ser trocado,e que eu teria que ligar para a Apple,para autorizara troca para Vivo e assim resolver meu problema.Liguei para a Apple e de forma direta,eles mandaram eu ligar para o atendimento da Vivo,porque eles eram responsáveis pelo meu aparelho.Já irritado,entrei em contato para o número específico que a Vivo tem para clientes de iPhone,lá disseram que não poderiam enviar um aparelho novo,pois o meu tinha sido comprado em loja física,mas disseram que era só eu ir a uma loja DA VIVO que eles trocariam meu aparelho,e que se eles não tivesse em estoque,seria reservado um para que a troca fosse efetuada.Hoje me dirigi até um loja oficial da Vivo, e simplesmente me disseram que eu teria que resolver o problema com a Fast e que eles não tinha nada com a situação.

Estou indignado com essa situação que enquanto se enrola estou sem meu aparelho,que não funciona,não tenho como usar minha linha pois estou preso ao micro sim.Estou pensando em ir a justiça se meu problema não for resolvido em breve.

Deixo esse relato aqui para saber opiniões e avisar a todos sobre futuros problemas.

[Lucky Man]

Atualmente o atendimento pré-venda e pós-venda da Fast no Rio de Janeiro está péssimo.

Eu, certamente, "acionaria" o Judiciário.

LM

[Savignon]

Olha, como advogado, eu te digo:

A VIVO não tem nada a ver com isso

a FAST é responsável pela troca/manutenção do aparelho

Agora essa questao do mostruário aí, vc realmente comprou o produto do mostruário? Pq quando vc compra eles te dão um papel para assinar com um monte de condições de troca e etc. Vc assinou esse papel?

Supondo que não, recomendo vc abrir uma reclamação no reclameaqui.com.br e também ir no procon. Caso não adiante, entre com uma ação no Juizado Especial Cível da sua cidade, não precisa nem de advogado. Ah, claro, antes de fazer tudo isso, volte lá na loja e AMEACE fazer tudo isso! Geralmente dá certo!

Abraços!

[Matheus Buonocore]

Olha, como advogado, eu te digo:

A VIVO não tem nada a ver com isso

a FAST é responsável pela troca/manutenção do aparelho

Agora essa questao do mostruário aí, vc realmente comprou o produto do mostruário? Pq quando vc compra eles te dão um papel para assinar com um monte de condições de troca e etc. Vc assinou esse papel?

Supondo que não, recomendo vc abrir uma reclamação no reclameaqui.com.br e também ir no procon. Caso não adiante, entre com uma ação no Juizado Especial Cível da sua cidade, não precisa nem de advogado. Ah, claro, antes de fazer tudo isso, volte lá na loja e AMEACE fazer tudo isso! Geralmente dá certo!

Abraços!

Suspeitava isso,visto que seria como a VIVO me dar um aparelho novo,tendo prejuízo,equanto a Fast lucra.,enfim,não assinei nada,nenhum documento quanto a isso.

Algo que ainda fica meio obscuro na minha cabeça é o seguinte,as operadoras são responsáveis pela garantia do iPhone no Brasil,correto?Meu iPhone comprado na Fast é VIVO,vinculado a planos,tudo da mesma forma se eu tivesse comprado o aparelho em uma loja da VIVO.A Apple mesmo,quando vou buscar suporte,para entrar em contato com a minha operadora (no caso a VIVO).Resumindo,só quero saber quem é o responsável para resolver o meu problema.

[leogush]

Que bom que o Savignon já deu a opinião de advogado. Quando li sua mensagem pensei exatamente na mesma coisa, a responsabilidade é da Fast Shop. Mas como você pediu opiniões, aí vai: Eu adicionaria uma sugestão. Você já percebeu o quanto é fria comprar produtos de mostruário, ainda mais eletrônicos portáteis que ficam ali à disposição dos clientes e à mercê de todo tipo de apertões e procedimentos incorretos de operação. Veja o iPad, é só observar o stand de demonstração das grandes lojas por meia hora e contar quantas pessoas apertam o Home Button. Sei que há casos "bem sucedidos", mas a chance de ocorrer problemas é grande.

Estou vendo também o lado da loja. Eu imagino que você tenha tido um desconto pelo fato do produto ser de mostruário, não? Para ela seria injusto trocar um aparelho que foi vendido mais barato por um novo. Que tal propor pagar a diferença para um aparelho novo e resolver desta forma? Na prática, a loja estaria devolvendo o seu dinheiro e você estaria comprando um novo. Agora, se te cobraram o mesmo preço do novo porque era a última peça da loja e você aceitou, aí a coisa muda de figura. Eles tem que trocar por um novo. Eu sinceramente acho que esta é a forma de se resolver que vai dar menos dor de cabeça. Senão vão ter que mandar seu aparelho para consertar, etc, etc...

Abracos