Reclamação CAD TECHNOLOGY

[samuel]

O motivo do meu post é para solicitar uma resolução a minha pendência, e alertar-los com relação aos serviços prestados por essa assistencia técnica.

http://www.reclameaqui.com.br/551916/apple...ila-olimpia-sp/

Em 01/03/2010 encaminhei o aparelho MacBook Air, serial W9907GU1Y51 - ainda na garantia - para a troca do disco rígido, na assistencia Técnica Apple -CAD TECHNOLOGY, localizada na R.Helena, 218 CJ 1305- São Paulo - SP.

Na data me informaram o numero da ordem de serviço - 10.0312416 , e que após 72 horas teria aprovação ou não do serviço. No ato foi feito uma cópia da nota fiscal do equipamento, pela própria CAD TECHNOLOGY e lhes informei que uso o aparelho para serviços externos, com isso pedi agilidade no processo.

Passadas as 72horas (4/03/2010), entrei em contato, e me foi informado que o disco rígido realmente estava com problemas e iriam solicitar a troca junta a Apple. Porém no momento não tinham uma posição do estoque, normalmente o prazo é 5 dias úteis, mas caso tivessem que solicitar a peça fora do pais o prazo máximo para a resolulção da minha solicitação seria de 30 dias.

Em 12/03, tentei outro contato para saber uma posição e me foi informado que o caso ainda estava em análise.

Em 18/03, entrei em contato, e me foi informado que a ordem não tinha sido aceita por conta da nota fiscal estar ilegível. No mesmo dia lhes enviei novamente a nota para que o problema fosse resolvido com urgência.

Em 24/03 tentei outro contato e ainda não tenho uma posição de quando o meu problema será resolvido.

Peço uma posição com relação a data que terei meu equipamento de volta, pois como ja foi informado o utilizo para trabalhos externos.

Atenciosamente

Samuel Soares

[rott]

até onde sei, a NF nem é obrigatória pra uso da garantia... alguém me corrija se eu estiver errado.

[stervid]

até onde sei, a NF nem é obrigatória pra uso da garantia... alguém me corrija se eu estiver errado.

Se foi apresentada a nota na entrega do MacBook Air para conserto "na garantia" devido a uma peça defeituosa, e tendo a própia AT providenciado uma "cópia" da nota, alegar que está ilegível, para mim, demostra pouco caso ou incopetência de quem atendeu o Samuel, por extensão, da própia AT.

t+

Editado 24 de março de 2010 por stervid

[Ombudsmac]

As ATs tem acesso a um site chamado GSX (Global Service Exchange). Um sistema da Apple que permite a verificação de qualquer equipamento com relação a garantia entre outras informações, ferramentas e treinamentos. A nota só é solicitada se, no sistema, estiver dizendo que a garantia acabou e o cliente alegar que a compra foi feita em outra data e que o equipamento ainda está na garantia.

Isso é muito comum quando o equipamento fica um certo tempo no estoque da revenda.

O dia que alguma assistência tiver um estoque mínimo de peças para a troca praticamente imediata, isso acaba.

Mas as pessoas só querem saber de lucrar... Investir para facilitar a vida do cliente, nada. Principalmente daqueles que usam o equipamento para ganhar dinheiro e não podem esperar muito por uma peça.

Lamentável, mais uma vez.

[CarlosLinoJr]

Cara, o mouse do meu unibody white estava mexendo sozinho, levei ele nessa mesma autorizada, me disseram que eram 8 dias uteis em media...

Como trabalho e quem iria buscar o mac quando pronto seria meu pai, o cadastro deles ficou no nome dele...

Uma semana depois enviaram um e-mail pro meu pai falando que ficaria pronto na outra sexta (Ou seja, demoraria 2 semanas)

Tudo bem, como combinado meu pai foi buscar meu macbook na sexta

Quando ele chegou la, o perguntaram como ele foi retirar o macbook sem saber se estava pronto, e o questionaram dizendo que nao haviam enviado e-mail algum...

Meu pai pegou seu iphone e mostrou o e-mail que ele havia recebido deles e inclusive o que ele havia enviado dizendo que sexta estaria retirando..

Quando perceberam que meu pai estava ficando bravo, chegou outra mulher e disse que trocaram a peça errada, e ainda nao havia chegado a outra peça...

Ou seja, enviaram e-mail para buscar o macbook, sem saber se o mesmo estaria pronto, agora disseram que talvez la para quarta feira fique pronto!

CAD TECHNOLOGY - REPROVADA!

Lamentável

[noz_and]

Não é preciso mostrar nenhuma nota fiscal. Te enrolaram.

[rhfa]

Já arrumei dois iPods e um Macbook Pro de uma prima com eles e nunca tive problemas!

Que infelicidade estar acontecendo isso com você! Tomara que tudo acabe bem!

[Eduardo Garcia]

Eu ja tive muitos problemas com eles, inclusive cortei um contrato de manutencao de uma empresa uqe trabalhava pois eles sao enrolados demais.

Eu mandei um macbook pro que ficou quase 2 meses la, e quando voltou os parafusos de dentro estavam todos zuados, parece que usaram uma faca de pao pra fazer a manutençao... e deposi de dois dias a maquina parou de novo...

Mas na verdade todas assitencias da apple sao ruins... a handhelp que se diz autorizada nao é, e vendem o servico, me ferrei pq perdi a garantia de uma maquina por isso..