Não é possível cadastrar cartão no Nubank no Apple Pay

[antunesrb]

Olá, pessoal!

Alguém aí está enfrentando problemas ao tentar cadastrar um cartão Nubank no Apple Pay?

Até algum tempo atrás eu conseguia normalmente cadastrar meu cartão. Mas agora, após a restauração de software e atualização para iOS 17, não consigo mais!

Sempre recebo a mensagem durante o processo de cadastramento para contatar a administradora do cartão para obter mais informações.

Já tentei contato com o suporte da Nubank várias vezes e alguns dizem que está tudo ok, outros dizem por motivos internos tenho que esperar 30 dias.

Já fiz a tentativa criando cartões virtuais e também nada. Outros cartões, Wise, etc, consigo cadastrar normalmente.

Vi no Reclame Aqui mais pessoas com o mesmo problema e aparentemente sem solução. Alguém consegue me dar uma luz?

Já faz meses que estou enfrentando esse problema e um dos motivos pelo qual optei pela Nubank, era justamente o Apple Pay.

Abaixo segue a foto com o erro.

[joel.cachioli]

Será que eles não mudaram o fluxo de ativação igual os bancões?

Antes dava pra ir direto na carteira e inserir os dados do cartão, agora precisa chamar o "carteiras digitais" de dentro do Itaú, por exemplo. C6 é a mesma coisa.

[jpvarandas]

Nubank é pelo próprio app do Nubank, tem que acessar e ativar por lá.

[CSRPK]

Não to conseguindo adicionar nenhum cartão

 

quando migrei do iphone 13 para o 15, puxei o backup via icloud e os cartões foram transferidos e funcionavam... quando removi, não consegui mais adicionar

 

os reviews do app Wallet estão com 2 estrelas, todo mundo reclamando na appstore

[antunesrb]

Em 25/12/2023 at 17:51, CSRPK disse:

Não to conseguindo adicionar nenhum cartão

 

quando migrei do iphone 13 para o 15, puxei o backup via icloud e os cartões foram transferidos e funcionavam... quando removi, não consegui mais adicionar

 

os reviews do app Wallet estão com 2 estrelas, todo mundo reclamando na appstore

Amigo, eu consegui resolver depois de umas 3 tentativas com o suporte da Nubank. Abriram um chamado com a equipe técnica e depois de uns dias resolveram o problema.

[CSRPK]

5 horas atrás, antunesrb disse:

Amigo, eu consegui resolver depois de umas 3 tentativas com o suporte da Nubank. Abriram um chamado com a equipe técnica e depois de uns dias resolveram o problema.

qual iphone e ios vc está usando?

 

eu já tentei de tudo:

 

Editado 13 de janeiro de 2024 por CSRPK

[antunesrb]

Em 13/01/2024 at 19:07, CSRPK disse:

qual iphone e ios vc está usando?

 

eu já tentei de tudo:

 

iPhone 13 com iOS 17.2.1, mas eu notei que o problema vinha acontecendo desde o 17.0. alguma coisa.

Conseguia cadastrar normalmente o da Wise, mas o Nubank não ia de jeito nenhum. Tive que encher o saco do suporte, insistir até que abriram um chamado e resolveram.

[ApplecareLeo]

Cara, por experiência própria a mensagem já diz por  si só. A administradora do cartão nesse caso pode ser a bandeira mesmo que está negando a adição do seu cartão a carteira. Como se trata de uma emulação do cartão em um dispositivo externo, as vezes tem dessas do banco não saber o que tá acontecendo, mas a bandeira (visa ou master) sim. Eu recomendo ligar direto com a bandeira. Se cê falar com o suporte da apple, vão te dizer o mesmo. 

Editado 18 de janeiro de 2024 por ApplecareLeo

[CSRPK]

1 hora atrás, ApplecareLeo disse:

Cara, por experiência própria a mensagem já diz por  si só. A administradora do cartão nesse caso pode ser a bandeira mesmo que está negando a adição do seu cartão a carteira. Como se trata de uma emulação do cartão em um dispositivo externo, as vezes tem dessas do banco não saber o que tá acontecendo, mas a bandeira (visa ou master) sim. Eu recomendo ligar direto com a bandeira. Se cê falar com o suporte da apple, vão te dizer o mesmo. 

Já liguei na Visa e falaram está tudo ok.

E não faz sentido 10 cartões de 3 bandeiras (visa, mastercard e elo) funcionarem em outros 4 aparelhos e todos eles não funcionarem no meu e a culpa ser da bandeira.

Cartão do SUS e Gol Milhas também não estão funcionando, não são cartões bancários.

Fora que não me parece plausível a mastercard, visa e elo terem bloqueado apenas esse dispositivo e liberado para outros.

Editado 18 de janeiro de 2024 por CSRPK

[Antonio_M_A_S]

12 horas atrás, CSRPK disse:

Fora que não me parece plausível a mastercard, visa e elo terem bloqueado apenas esse dispositivo e liberado para outros.

Super estranho viu, mas talvez vale ligar pra bandeira e consultar... já que vc já tentou de tudo!

13 horas atrás, ApplecareLeo disse:

Eu recomendo ligar direto com a bandeira. Se cê falar com o suporte da apple, vão te dizer o mesmo. 

 

[CSRPK]

9 horas atrás, Antonio_M_A_S disse:

Super estranho viu, mas talvez vale ligar pra bandeira e consultar... já que vc já tentou de tudo!

 

Já liguei na VISA e não é problema lá. Se fosse problema na bandeira, não funcionaria em outros 4-5 dispositivos.

 

e o cartão do SUS e gol que não tem bandeiras?

Editado 19 de janeiro de 2024 por CSRPK

[Antonio_M_A_S]

1 minuto atrás, CSRPK disse:

Já liguei na VISA e não é problema lá. Se fosse problema na bandeira, não funcionaria em outros 4-5 dispositivos.

 

e o cartão do SUS e gol que não tem bandeiras?

Entendi.
Em outros dispositivos funcionam esses cartazes? Vc is removeu e adicionou de novo em outro dispositivo?

[CSRPK]

20 horas atrás, Antonio_M_A_S disse:

Entendi.
Em outros dispositivos funcionam esses cartazes? Vc is removeu e adicionou de novo em outro dispositivo?

Sim, todos os cartões que eu tentei adicionar no iphone 15 funcionam, adicionando, removendo e readicionando, em outros dispostivos como iphone 13, iphone 13 mini, iphone 14, asus zenfone, galaxy s22 (google wallet) sem problema algum.

 

em um aplicativo específico, do BB, após o erro da Wallet e retornar ao app, aparece outro erro, que aponta que o problema é na API da wallet e não na autorização do banco ou bandeira

até tentei olhar a documentação do PassKit, mas é muito vago em relação aos erros

 

 

Editado 20 de janeiro de 2024 por CSRPK

[Antonio_M_A_S]

Em 20/01/2024 at 15:20, CSRPK disse:

Sim, todos os cartões que eu tentei adicionar no iphone 15 funcionam, adicionando, removendo e readicionando, em outros dispostivos como iphone 13, iphone 13 mini, iphone 14, asus zenfone, galaxy s22 (google wallet) sem problema algum.

 

em um aplicativo específico, do BB, após o erro da Wallet e retornar ao app, aparece outro erro, que aponta que o problema é na API da wallet e não na autorização do banco ou bandeira

até tentei olhar a documentação do PassKit, mas é muito vago em relação aos erros

 

 

 

então com certeza o problema é no dispositivo; se reset não funciona? tentou devolver?

[CSRPK]

22 horas atrás, Antonio_M_A_S disse:

então com certeza o problema é no dispositivo; se reset não funciona? tentou devolver?

nem sei se vale a pena a dor de cabeça de tentar devolver

pois até a própria apple alegou q foi problema na bandeira

 

vou vender esse iphone 15 e voltar para o 13 que é o que menos tem reclamações

Editado 25 de janeiro de 2024 por CSRPK

[Antonio_M_A_S]

19 horas atrás, CSRPK disse:

vou vender esse iphone 15 e voltar para o 13 que é o que menos tem reclamações

melhor coisa que vc faz e ainda sobra bastante dinheiro!