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Assistência do AirPods troca todo o produto ou apenas os fones?


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Comprei um AirPods Pro recentemente que vinha com um problema chato de simplesmente desconectar e sumir do iPhone e Mac, então solicitei a garantia na sexta (e fui fazer o envio hoje). Durante o final de semana, continuei usando o fone mesmo assim e, para piorar, o fone estava conectando aleatoriamente com o iPhone mesmo com os headsets dentro da case! Era bem incomodo também.

Como não tinha mencionado problemas com a case, gostaria de saber se a Apple vai trocar apenas os fones ou o kit completo? Como funciona a garantia dos AirPods?

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2 horas atrás, vctgomes disse:

Comprei um AirPods Pro recentemente que vinha com um problema chato de simplesmente desconectar e sumir do iPhone e Mac, então solicitei a garantia na sexta (e fui fazer o envio hoje). Durante o final de semana, continuei usando o fone mesmo assim e, para piorar, o fone estava conectando aleatoriamente com o iPhone mesmo com os headsets dentro da case! Era bem incomodo também.

Como não tinha mencionado problemas com a case, gostaria de saber se a Apple vai trocar apenas os fones ou o kit completo? Como funciona a garantia dos AirPods?

Troca-se apenas o que está no relato. Substituição de um lado, do outro, case, etc...

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47 minutos atrás, Marcelo Melo disse:

Troca-se apenas o que está no relato. Substituição de um lado, do outro, case, etc...

Valeu! Bom saber isso.

Vou até procurar saber se consigo acrescentar alguns problemas q eu estava tendo dos AirPods se conectando ao iPhone mesmo na case.

Espero que eles troquem o kit completo 

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Em 26/04/2022 at 17:23, vctgomes disse:

Comprei um AirPods Pro recentemente que vinha com um problema chato de simplesmente desconectar e sumir do iPhone e Mac, então solicitei a garantia na sexta (e fui fazer o envio hoje). Durante o final de semana, continuei usando o fone mesmo assim e, para piorar, o fone estava conectando aleatoriamente com o iPhone mesmo com os headsets dentro da case! Era bem incomodo também.

Como não tinha mencionado problemas com a case, gostaria de saber se a Apple vai trocar apenas os fones ou o kit completo? Como funciona a garantia dos AirPods?

Meu caso foi, comprei os AirPods, assim que abri a embalagem, o lado esquerdo já não funcionou (não carregava na case). Levei na assistência, num primeiro momento trocaram o lado esquerdo apenas. Depois, entraram em contato falando que a case também estava ruim, trocaram no final o lado esquerdo e a case, a grosso modo, meu AirPods é um Frankenstein.

Acredito que se tivesse levado na loja da Apple, trocariam o kit completo. Nas assistências, trocam apenas o que apresentou defeito, pois fazem o pedido direto a Apple e ela manda as peças para a substituição.

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