Macbook Pro - Troca de Bateria Estufada por mais de R$ 4 mil?

[FS008]

Bom dia, pessoal!

Tenho um Macbook Pro Retina Mid 2015, e esses dias notei que há um leve, bem leve, estufamento da bateria na tampa traseira. É quase imperceptível, mas pela experiência que já tive com o Dell, sei que estufa muito. Considerando que a bateria é interna, pode comprometer outras peças, e já desliguei o notebook para reparo.

A questão é: liguei na Apple a atendente disse que o meu notebook especificamente não está incluído no controle de qualidade, e que eu deveria pagar pela substituição da bateria, mas apenas da bateria, sendo que qualquer outra peça danificada não seria cobrada.

Informou ainda que eu poderia fazer o reparo nas assistências autorizadas, e que era só ligar lá para pegar informações de preço.

Quando liguei em uma das Iplaces (a AppleStore não atende telefone e moro no interior), o técnico me disse que teria que trocar várias peças "coladas" na bateria, e que o reparo só da bateria não seria possível, ficando em R$ 4.200,00.

A pergunta é: faz sentido? É normal pagar R$ 4.000 para reparar uma mera bateria de Mac?

Alguém já passou por isso ou sabe se é assim mesmo? E quanto à atendente da própria Apple dizer que só devo pagar o valor da bateria?

Obrigado pela ajuda.

 

[BetoGaleazzo]

A Apple não troca somente a bateria, troca o topcase inteiro, por isso esse valor absurdo. É o mesmo que levar o carro na concessionária devido a um problema no câmbio e te disserem que você tem que pagar 50 mil e que vão trocar o carro todo.

Autorizada Apple só presta pra levar aparelho ainda em garantia ou recall.

É totalmente possível efetuar apenas a troca da bateria. Caso tenha interesse, eu faço este serviço. Entre em contato para orçar.

Abraço!

[VICTORHUGOBRAZIL]

Em 29/11/2020 at 09:21, FS008 disse:

Bom dia, pessoal!

Tenho um Macbook Pro Retina Mid 2015, e esses dias notei que há um leve, bem leve, estufamento da bateria na tampa traseira. É quase imperceptível, mas pela experiência que já tive com o Dell, sei que estufa muito. Considerando que a bateria é interna, pode comprometer outras peças, e já desliguei o notebook para reparo.

A questão é: liguei na Apple a atendente disse que o meu notebook especificamente não está incluído no controle de qualidade, e que eu deveria pagar pela substituição da bateria, mas apenas da bateria, sendo que qualquer outra peça danificada não seria cobrada.

Informou ainda que eu poderia fazer o reparo nas assistências autorizadas, e que era só ligar lá para pegar informações de preço.

Quando liguei em uma das Iplaces (a AppleStore não atende telefone e moro no interior), o técnico me disse que teria que trocar várias peças "coladas" na bateria, e que o reparo só da bateria não seria possível, ficando em R$ 4.200,00.

A pergunta é: faz sentido? É normal pagar R$ 4.000 para reparar uma mera bateria de Mac?

Alguém já passou por isso ou sabe se é assim mesmo? E quanto à atendente da própria Apple dizer que só devo pagar o valor da bateria?

Obrigado pela ajuda.

 

A atendente da Apple se enganou mesmo e lhe digo o porquê. Pela maneira que os Macs a partir de 2013 (se não me engano) foram construídos, a bateria, o teclado e os alto-falantes estão todos soldados entre si e não há maneira de reparar apenas uma dessas peças. É o conjunto inteiro!

Tanto isso é verdade que em 2016, o próprio editor-chefe do MM gastou R$2100,00 por um problema na tecla S (https://macmagazine.com.br/post/2016/05/06/obrigado-apple-por-me-obrigar-a-gastar-mais-de-r2-100-para-consertar-uma-tecla-s/). O caso dele repercutiu até em outros sites de tecnologia. Eu próprio, com o produto ainda na garantia, tive a minha troca de bateria sem custos. Caso estivesse sem, no recibo da Apple Morumbi sairia por R$2700,00. Detalhe: meu modelo era mais antigo do que o do editor do MM. 

Não acredite no que o colega aí de cima disse, o reparo só pode ter feitos por profissionais certificados de uma autorizada. Qualquer procedimento mal-feito por terceiros pode inutilizar toda a sua máquina. Veja o link da matéria que postei e siga as tentativas que o editor do MM fez pra tentar resolver o problema, talvez você consiga uma solução mais barata pro seu bolso.

Abraços!

[Sonolento]

Em 29/11/2020 at 09:21, FS008 disse:

A pergunta é: faz sentido? É normal pagar R$ 4.000 para reparar uma mera bateria de Mac?

 

Sua bateria está com menos de 80% de saúde? Se estiver, leva em outra autorizada e peça pra trocarem a bateria. O preço à vista é tabelado.

[augustobob]

Tenho um MacBook Pro 15 retina mid 2015 também e to com o mesmíssimo problema com a bateria estufada.. A palhaçada já está se arrastando a mais de um mês com meu notebook preso na assistência e a Apple se recusando a encaixar ele no programa de substituição da bateria..

Eu não sei o que mudou dentro da Apple recentemente, mas o atendimento anda uma bela porcaria, todos atendentes se esquivando de tudo e tentando fazer você repetir o script deles admitindo que eles estão certos..

Estou pra levar o caso ao meu advogado essa semana e ver no que dá, com o procon não funcionou, falta de vontade de trabalhar do pessoal colocando empecilho até pararem de me responder. 
 

Acho muito nada a ver eles falarem com tanta certeza que sabem exatamente quais são os aparelhos defeituosos e recusarem o serviço assim, se o meu apresenta todos os pontos perguntados por eles a mim, como justificam a bateria com 340 ciclos estufada? 
no meu caso a tampa já não fecha pq encosta a tela no teclado antes , o trackpad e teclado já estão com barriga e a tampa inferior formou estrias na direção dos parafusos, e quando fica na mesa encosta na barriga, não nos pés. 
 

Editado 6 de dezembro de 2020 por augustobob
Publiquei sem finalizar

[FS008]

Em 05/12/2020 at 13:04, VICTORHUGOBRAZIL disse:

A atendente da Apple se enganou mesmo e lhe digo o porquê. Pela maneira que os Macs a partir de 2013 (se não me engano) foram construídos, a bateria, o teclado e os alto-falantes estão todos soldados entre si e não há maneira de reparar apenas uma dessas peças. É o conjunto inteiro!

Tanto isso é verdade que em 2016, o próprio editor-chefe do MM gastou R$2100,00 por um problema na tecla S (https://macmagazine.com.br/post/2016/05/06/obrigado-apple-por-me-obrigar-a-gastar-mais-de-r2-100-para-consertar-uma-tecla-s/). O caso dele repercutiu até em outros sites de tecnologia. Eu próprio, com o produto ainda na garantia, tive a minha troca de bateria sem custos. Caso estivesse sem, no recibo da Apple Morumbi sairia por R$2700,00. Detalhe: meu modelo era mais antigo do que o do editor do MM. 

Não acredite no que o colega aí de cima disse, o reparo só pode ter feitos por profissionais certificados de uma autorizada. Qualquer procedimento mal-feito por terceiros pode inutilizar toda a sua máquina. Veja o link da matéria que postei e siga as tentativas que o editor do MM fez pra tentar resolver o problema, talvez você consiga uma solução mais barata pro seu bolso.

Abraços!

Então, mas quando você entra no site da Apple há exatamanente o meu modelo com o valor de reparo de R$ 1.639,00. Esse valor inclusive foi reajustado recentemente.

Como eles tabelam um valor da bateria, se não da pra trocar somente a bateria?

21 horas atrás, augustobob disse:

Tenho um MacBook Pro 15 retina mid 2015 também e to com o mesmíssimo problema com a bateria estufada.. A palhaçada já está se arrastando a mais de um mês com meu notebook preso na assistência e a Apple se recusando a encaixar ele no programa de substituição da bateria..

Eu não sei o que mudou dentro da Apple recentemente, mas o atendimento anda uma bela porcaria, todos atendentes se esquivando de tudo e tentando fazer você repetir o script deles admitindo que eles estão certos..

Estou pra levar o caso ao meu advogado essa semana e ver no que dá, com o procon não funcionou, falta de vontade de trabalhar do pessoal colocando empecilho até pararem de me responder. 
 

Acho muito nada a ver eles falarem com tanta certeza que sabem exatamente quais são os aparelhos defeituosos e recusarem o serviço assim, se o meu apresenta todos os pontos perguntados por eles a mim, como justificam a bateria com 340 ciclos estufada? 
no meu caso a tampa já não fecha pq encosta a tela no teclado antes , o trackpad e teclado já estão com barriga e a tampa inferior formou estrias na direção dos parafusos, e quando fica na mesa encosta na barriga, não nos pés. 
 

Você levou na Apple Morumbi SP?

Qual foi o orçamento que te passaram?

Em 05/12/2020 at 15:47, Sonolento disse:

Sua bateria está com menos de 80% de saúde? Se estiver, leva em outra autorizada e peça pra trocarem a bateria. O preço à vista é tabelado.

Aí que está, a Iplace disse que não vai trocar apenas a bateria, mas tudo.. 4,1 K! Absurdo, porque é o preço de mercado dessa máquina hoje.

[FS008]

21 horas atrás, augustobob disse:

Tenho um MacBook Pro 15 retina mid 2015 também e to com o mesmíssimo problema com a bateria estufada.. A palhaçada já está se arrastando a mais de um mês com meu notebook preso na assistência e a Apple se recusando a encaixar ele no programa de substituição da bateria..

Eu não sei o que mudou dentro da Apple recentemente, mas o atendimento anda uma bela porcaria, todos atendentes se esquivando de tudo e tentando fazer você repetir o script deles admitindo que eles estão certos..

Estou pra levar o caso ao meu advogado essa semana e ver no que dá, com o procon não funcionou, falta de vontade de trabalhar do pessoal colocando empecilho até pararem de me responder. 
 

Acho muito nada a ver eles falarem com tanta certeza que sabem exatamente quais são os aparelhos defeituosos e recusarem o serviço assim, se o meu apresenta todos os pontos perguntados por eles a mim, como justificam a bateria com 340 ciclos estufada? 
no meu caso a tampa já não fecha pq encosta a tela no teclado antes , o trackpad e teclado já estão com barriga e a tampa inferior formou estrias na direção dos parafusos, e quando fica na mesa encosta na barriga, não nos pés. 
 

Você levou na Apple Morumbi SP?

Qual foi o orçamento que te passaram?

[augustobob]

11 horas atrás, FS008 disse:

 

Você levou na Apple Morumbi SP?

Qual foi o orçamento que te passaram?

Não, sou de Bauru e precisei enviar pra F&M, autorizada mais próxima em Marília.. me passaram preço inferior à tabela, R$1330,00, mas independente do preço não aceito pagar!

O meu outro notebook de 13 anos atrás segue com a bateria plugada, sem problemas. Outro de 11 anos ainda segura carga por quase duas horas e ambos me dão a opção de remover a bateria e até usar sem ela caso precise. Agora um MacBook com 340 ciclos de carga estufar e a única opção ser essa acho um absurdo, ainda mais comercializando por quase 25 mil na época em que foi comprado. 

[VICTORHUGOBRAZIL]

19 horas atrás, FS008 disse:

Então, mas quando você entra no site da Apple há exatamanente o meu modelo com o valor de reparo de R$ 1.639,00. Esse valor inclusive foi reajustado recentemente.

Como eles tabelam um valor da bateria, se não da pra trocar somente a bateria?

Essa tabela eu suponho que esteja desatualizada. Foi R$2100,00 (já incluindo a mão-de-obra), lembrando que estava na garantia. Esse valor foi apenas para fins fiscais.

Por isso mesmo, esse valor pro seu Mac inclui tudo: bateria, teclado, alto-falantes e top case.

Recomendo que, apesar de você morar no interior, vá na Apple Morumbi. Lá é certeza de você obter um valor "oficial". Sou aqui da capital paulistana e, independente de assistências autorizadas há 2km do meu endereço, eu sempre preferi pegar metrô, Uber, esperar 3 horas na fila de espera no Morumbi pra ter certeza que meus aparelhos iam estão em boas mãos.  Não tente pelo caminho mais fácil, se informe com outras autorizadas, vá atrás de usuários que tem máquinas similares iguais a sua...enfim, o reparo será caro, mas recolha informações antes de qualquer tomada de decisão e não acredite em terceiros querendo te cobrar um preço mais barato.

 

Editado 7 de dezembro de 2020 por VICTORHUGOBRAZIL

[Sonolento]

6 minutos atrás, VICTORHUGOBRAZIL disse:

Essa tabela eu suponho que esteja desatualizada. Foi R$2100,00 (já incluindo a mão-de-obra), lembrando que estava na garantia. Esse valor foi apenas para fins fiscais.

Os R$1639,00 já incluem topcase e teclado. Até uns dias atrás era pouco mais de R$1000,00. Esses dias eu conversei com uma atendente na Apple e eles disseram que o valor à vista é pra ser o do site, mas as assistências podem oferecer outras formas de pagamento e cobrar por isso.

[Andrigo Fontana]

Cara... Compra a bateria e troca você mesmo. Vai pagar R$ 700 reais a bateria comprando na net, e pra trocar voce vai precisar de uma chave torx, um barbante e um pouco de paciência. Só isso mesmo.

Da uma olhada: https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1642743629-bateria-macbook-retina-a1582-13-a1502-2015-original-100-_JM?matt_tool=90090532&matt_word=&matt_source=google&matt_campaign_id=6542484841&matt_ad_group_id=84209438291&matt_match_type=&matt_network=u&matt_device=c&matt_creative=385102491763&matt_keyword=&matt_ad_position=&matt_ad_type=&matt_merchant_id=264388670&matt_product_id=MLB1642743629&matt_product_partition_id=928088776205&matt_target_id=pla-928088776205&gclid=CjwKCAiAwrf-BRA9EiwAUWwKXlcwuNK927JP0CbUvhEl8-sb87wdcBA927Z4kQ1NgC5V0Ug8x4nVchoCG2kQAvD_BwE

Editado 8 de dezembro de 2020 por Andrigo Fontana

[FS008]

7 horas atrás, VICTORHUGOBRAZIL disse:

Essa tabela eu suponho que esteja desatualizada. Foi R$2100,00 (já incluindo a mão-de-obra), lembrando que estava na garantia. Esse valor foi apenas para fins fiscais.

Por isso mesmo, esse valor pro seu Mac inclui tudo: bateria, teclado, alto-falantes e top case.

Recomendo que, apesar de você morar no interior, vá na Apple Morumbi. Lá é certeza de você obter um valor "oficial". Sou aqui da capital paulistana e, independente de assistências autorizadas há 2km do meu endereço, eu sempre preferi pegar metrô, Uber, esperar 3 horas na fila de espera no Morumbi pra ter certeza que meus aparelhos iam estão em boas mãos.  Não tente pelo caminho mais fácil, se informe com outras autorizadas, vá atrás de usuários que tem máquinas similares iguais a sua...enfim, o reparo será caro, mas recolha informações antes de qualquer tomada de decisão e não acredite em terceiros querendo te cobrar um preço mais barato.

 

Obrigado pelas dicas! 👍🏻👍🏻

6 horas atrás, Sonolento disse:

Os R$1639,00 já incluem topcase e teclado. Até uns dias atrás era pouco mais de R$1000,00. Esses dias eu conversei com uma atendente na Apple e eles disseram que o valor à vista é pra ser o do site, mas as assistências podem oferecer outras formas de pagamento e cobrar por isso.

Excelente!

Voce fez essa pergunta lá na Apple Store mesmo  de SP?

Muito obrigado pelas respostas.

2 horas atrás, Andrigo Fontana disse:

Cara... Compra a bateria e troca você mesmo. Vai pagar R$ 700 reais a bateria comprando na net, e pra trocar voce vai precisar de uma chave torx, um barbante e um pouco de paciência. Só isso mesmo.

Da uma olhada: https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1642743629-bateria-macbook-retina-a1582-13-a1502-2015-original-100-_JM?matt_tool=90090532&matt_word=&matt_source=google&matt_campaign_id=6542484841&matt_ad_group_id=84209438291&matt_match_type=&matt_network=u&matt_device=c&matt_creative=385102491763&matt_keyword=&matt_ad_position=&matt_ad_type=&matt_merchant_id=264388670&matt_product_id=MLB1642743629&matt_product_partition_id=928088776205&matt_target_id=pla-928088776205&gclid=CjwKCAiAwrf-BRA9EiwAUWwKXlcwuNK927JP0CbUvhEl8-sb87wdcBA927Z4kQ1NgC5V0Ug8x4nVchoCG2kQAvD_BwE

😂

Queria ter conhecimento para fazer isso mesmo! Valeu 

[Andrigo Fontana]

12 horas atrás, FS008 disse:

Obrigado pelas dicas! 👍🏻👍🏻

Excelente!

Voce fez essa pergunta lá na Apple Store mesmo  de SP?

Muito obrigado pelas respostas.

😂

Queria ter conhecimento para fazer isso mesmo! Valeu 

Mas não precisa conhecimento amigo.  É literalmente tirar os parafusos do Mac, tirar a tampa, desconectar a bateria e suar frio pra tirar ela. É muito mais um trabalho mecânico do que técnico.

Vendo qualquer vídeo no YT vc consegue fazer.

[Diego_K]

Se for de SP tenta levar na Apple Store Morumbi, começo do ano consegui trocar do meu Macbook Pro 2015 13 polegadas pelo recall que havia.

[augustobob]

2 horas atrás, Diego_K disse:

Se for de SP tenta levar na Apple Store Morumbi, começo do ano consegui trocar do meu Macbook Pro 2015 13 polegadas pelo recall que havia.

O recall nem é pro 13” e vc conseguiu, nós que temos o de 15” eles recusaram.. vai entender. 

[Rafael Scheid]

4 horas atrás, augustobob disse:

O recall nem é pro 13” e vc conseguiu, nós que temos o de 15” eles recusaram.. vai entender. 

A engenharia das máquinas é uma ciência exata, mas as pessoas nunca se comportam da mesma forma. Prova disso é que se você fizer o mesmo movimento de levar para análise com outro atendente pode acabar tendo seu problema resolvido sem custo, as vezes mesmo fora da garantia e de programas de reparo. Infelizmente há de se contar com a boa intenção do camarada que te atender.
O motivo disso só deus sabe hahaha é rir pra não chorar... E olha que falamos de Apple, que tem um dos melhores, se não o melhor atendimento ao cliente nestas questões.

[augustobob]

3 horas atrás, Rafael Scheid disse:

A engenharia das máquinas é uma ciência exata, mas as pessoas nunca se comportam da mesma forma. Prova disso é que se você fizer o mesmo movimento de levar para análise com outro atendente pode acabar tendo seu problema resolvido sem custo, as vezes mesmo fora da garantia e de programas de reparo. Infelizmente há de se contar com a boa intenção do camarada que te atender.
O motivo disso só deus sabe hahaha é rir pra não chorar... E olha que falamos de Apple, que tem um dos melhores, se não o melhor atendimento ao cliente nestas questões.

Verdade, imagina se estivéssemos falando sobre o atendimento de outras aqui? Ahahaha

 

[VICTORHUGOBRAZIL]

Em 07/12/2020 at 17:04, Sonolento disse:

Os R$1639,00 já incluem topcase e teclado. Até uns dias atrás era pouco mais de R$1000,00. Esses dias eu conversei com uma atendente na Apple e eles disseram que o valor à vista é pra ser o do site, mas as assistências podem oferecer outras formas de pagamento e cobrar por isso.

Eu confundi, fui procurar o invoice guardado e na Apple Morumbi o meu saiu por R$2018,00 (dois mil e dezoito reais). Foi R$1859,00 do top case completo