O iTunes não pode restaurar o iPhone porque ocorreu um erro. Simples assim!

[Heim Ri]

Prezados, Bom dia!

Estou com um problema ao restaurar um iPhone XS via iTunes, conforme erro (anexo 1).

Com rumores de erros e instabilidades no iOS 14 e 14.1, preferi aguardar e continuar usando o iOS 13.7, com a chegada do iOS 14.2 e relatos de que o mesmo estaria mais estável resolvi realizar a atualização do iOS 13.7 direto para o iOS 14.2.

Ao tentar realizar a atualização o mesmo apresentou um erro (erro este q ñ me recordo qual era). Com receio, resolvi criar logo um backup no iTunes para evitar perder tudo, feito isto verifiquei que o backup tinha sido realizado (conforme anexo 2).

Após o backup feito, resolvi restaurar o iPhone e em seguida instalar o iOS 14.2. A instalação do iOS 14.2 foi realizada e o iPhone está com o iOS 14.2 aparentemente rodando e funcionando normalmente.

O problema é que ao tentar restaurar o meu backup, o mesmo apresenta a seguinte mensagem "O iTunes não pode restaurar o iPhone porque ocorreu um erro" (conforme anexo 1) com apenas a opção de dar "OK", sem nenhum código de erro específico. Após clicar em "OK" o processo é interrompido, o iPhone reinicia e volta a ligar sem nenhum dado restaurado. Apenas com o iOS 14.2 instalado. O erro ocorre mais ou menos neste ponto (conforme seta azul no anexo 3).

Em uma das tentativas, notei que no processo de restauração, não sei por qual motivo, o iTunes cria uma outra pasta de backup no diretório C:\Usuários\(nome de usuário)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup com o mesmo nome do backup anterior acrescentando data e hora no nome da pasta, como se tivesse fazendo um outro backup antes de voltar para o iPhone.

Tentativas:

1 - Tentei restaurar novamente. Sem sucesso!

2 - Tentei restaurar em modo DFU. Sem sucesso!

3 - Tentei copiar o backup para outro computador e realizar o processo. Sem sucesso!

 

Obs.: O computador e o iTunes estão devidamente atualizados.

 

Se alguém já passou por isto e puder me ajudar, fico agradecido.

 

 

 

Editado 10 de novembro de 2020 por Heim Ri
Edição de anexo.

[Leandro Carvalho_76995]

Talvez o motivo do erro é algo muito simples. Tente configurar o iPhone para não apagar a tela durante o processo de restauração do backup. Mas, antes, tente apagar as pastas de backup novos que foram criados após o primeiro.


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Talvez o motivo do erro é algo muito simples. Tente fazer novamente a restauração do backup do iPhone, após configurar o mesmo para não apagar a tela durante o processo todo. Mas, antes, tente apagar as novas pastas de backup que foram criadas após o primeiro.


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[Heim Ri]

15 minutos atrás, Leandro Carvalho_76995 disse:

Prezado Leandro, Bom dia!

Ao tentar restaurar o iPhone o mesmo entra em uma tela com a mensagem: "Restaurando", creio q seja uma tela de proteção, pois todas as funcionalidades do aparelho fica desabilitadas devido a esta tela.

Já fiz o teste apagando as pastas. Inclusive copiei elas para um HD externo por precaução.

Desde já agradeço.

 

15 minutos atrás, Leandro Carvalho_76995 disse:

Talvez o motivo do erro é algo muito simples. Tente configurar o iPhone para não apagar a tela durante o processo de restauração do backup. Mas, antes, tente apagar as pastas de backup novos que foram criados após o primeiro.


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Editado 10 de novembro de 2020 por Heim Ri

[Carlos Sanches]

Estou com o mesmo problema! alguma solução?