Problema de som no iPhone

[Maria Eduarda Candido 0]

Olá, pessoal! Bom dia! Recentemente ganhei um celular do modelo iPhone XR. Não faz nem 1 mês que troquei e meu aparelho já apresenta alguns problemas. Como não entendo muito, gostaria de pedir a ajuda de vocês. O problema é o seguinte: a câmera do meu aparelho não está gravando vídeos com som. Já verifiquei e fiz tudo que estava ao meu alcance e que é do meu conhecimento, como reiniciar, olhar nos ajustes. Vale ressaltar que esse problema é o mesmo para o Whatsapp, os áudios muitas vezes saem sem som e com um chiado no fundo, como também o vídeo, que é ainda pior pois não sai nenhum áudio, apenas chiado. Já desinstalei o aplicativo, mas tudo continua a mesma coisa. Além disso, quando coloco um vídeo no Youtube, Instagram ou que recebi no próprio Whatsapp, ele funciona perfeitamente. Quando coloco o fone de ouvido e gravo um vídeo na câmera normal, o áudio sai perfeitamente também. Quando mexi nos ajustes, havia uma opção sobre "gravar som com estéreo", quando desativei, o som ficou mais alto, entretanto o áudio ainda estava um pouco estranho. Gente, alguém que entende poderia me dizer o que acha que é? Estou preocupada com isso, já que o celular é muito recente. 

Desde já agradeço toda ajuda, obrigada!

Editado 19 de julho por Maria Eduarda Candido

[danilopnh 23]

Entre em contato com a Apple, como ainda esta na garantia, vale a pena.

[Henrique_A 0]

Isso acontece o tempo todo ou somente às vezes?

Pode parecer besteira, mas já observou se você está tapando o microfone do iPhone com o dedo quando grava? (são aqueles furinhos na parte de baixo do iPhone).

[fabiofsl 68]

Você não tentou o óbvio restaurar de fábrica ? Pode resolver assim em boa parte dos problemas do iOS.