Boa noite amigos

Fiz a compra de um iPhone 11 Pro Max e recebi na quarta-feira. Um aparelho muito bonito e elegante. Mas como trabalho bastante, não tinha tido tempo de admirar os detalhes. Ontem, parei pra ver sua construção, e nisso percebi que havia uma mancha na camera.. Parecia oleosidade das mãos, então limpei suavemente com um cotonete seco e tudo certo...

Hoje no trabalho percebi que a tal mancha havia voltado, igual... Limpei novamente e mais tarde lá estava ela. Analisando melhor, vi que a mancha fica fraca quando é limpa, e se realça com a oleosidade das mãos. Fiquei intrigado, consumo produtos da Apple há 8 anos e é a primeira vez que encontro problemas assim.

Os questionamentos que ficam são: Isso é algo interno ou externo? Convém levar na assistência, visto que a mancha pode aumentar? Eles arrumam a lente ou trocam por outro?

Fico preocupado na questão de quanto tempo ficarei sem o aparelho, pois meu trabalho depende de ter um telefone, e como vendi o meu 8 Plus antes de comprar este, acabo por não ter outra opção...

 

Editado 1 de novembro de 20196 anos por lostre

3 horas atrás, lostre disse:

Boa noite amigos

Fiz a compra de um iPhone 11 Pro Max e recebi na quarta-feira. Um aparelho muito bonito e elegante. Mas como trabalho bastante, não tinha tido tempo de admirar os detalhes. Ontem, parei pra ver sua construção, e nisso percebi que havia uma mancha na camera.. Parecia oleosidade das mãos, então limpei suavemente com um cotonete seco e tudo certo...

Hoje no trabalho percebi que a tal mancha havia voltado, igual... Limpei novamente e mais tarde lá estava ela. Analisando melhor, vi que a mancha fica fraca quando é limpa, e se realça com a oleosidade das mãos. Fiquei intrigado, consumo produtos da Apple há 8 anos e é a primeira vez que encontro problemas assim.

Os questionamentos que ficam são: Isso é algo interno ou externo? Convém levar na assistência, visto que a mancha pode aumentar? Eles arrumam a lente ou trocam por outro?

Fico preocupado na questão de quanto tempo ficarei sem o aparelho, pois meu trabalho depende de ter um telefone, e como vendi o meu 8 Plus antes de comprar este, acabo por não ter outra opção...

 

Estranho. Parece ser algo que vem da "borda para dentro". A AT vai analisar e ver se é caso de troca da câmera ou do iPhone. Fui ver o meu e ele está ok. 

Em 01/11/2019 at 23:54, Gustavo Jaccottet disse:

Estranho. Parece ser algo que vem da "borda para dentro". A AT vai analisar e ver se é caso de troca da câmera ou do iPhone. Fui ver o meu e ele está ok. 

Não sei se você lembra um tempo atrás teve um cara no fórum com problemas de partículas na câmera e tela do iPad faz um tempo isto nem lembro quem era, pode ser erro dos anões chineses na montagem.

Ja tive algo semelhante a isso no meu iPhone 6 se não me engano. Estava no US e levei no Genius, trocaram na hora. Mas creio que aqui no BR seja bem fácil trocar se estiver na garantia.

Eles podem alegar que por ser um defeito cosmético isso não atrapalha nas funções e usabilidade do aparelho , como foi o caso da "meia lua na câmera fontal do iPhone 6" eu recomendo enfatizar bastante sobre o seu descontentamento quanto a essa mancha, e que você terá dificuldade de revenda, etc.  

Boa noite amigos! Venho aqui atualizar o caso.

Levei a assistência autorizada e me surpreendi com o descaso que trataram o aparelho. Falaram que por ser problema estético não poderiam comunicar a Apple para fazer a troca. O próprio atendente me disse que o técnico nem se deu ao trabalho de verificar mais a fundo o que aconteceu ou o que ocasionou o problema. Me recomendou ligar no 0800 que a Apple certamente trocaria. Belo trabalho da assistência, nota 0.

Imediatamente liguei, e tive a mesma resposta. Não quiseram nem sequer ver a mancha para dar um parecer. De fato o problema era estético e não atrapalhava minhas fotos, mas me preocupava não saber a origem e se poderia aumentar ou não com o tempo, visto que o concerto dessas peças são sempre caríssimos fora da garantia.

Resumindo, entrei em contato com a loja que comprei e eles de forma muito gentil e cordial aceitaram fazer a troca. Enviei o aparelho e eles me entregaram outro lacrado e desta vez, sem nenhum problema. Agradeço a ajuda dos amigos.

Boa noite, comprei um iphone 11 que esta com o mesmo problema. Em qual loja você comprou? E quanto tempo depois que comprou você efetuou a troca? Obrigada!!! 

Olá estou com o mesmo problema! Apple não quer trocar!

Em 15/11/2019 at 20:28, lostre disse:

Boa noite amigos! Venho aqui atualizar o caso.

Levei a assistência autorizada e me surpreendi com o descaso que trataram o aparelho. Falaram que por ser problema estético não poderiam comunicar a Apple para fazer a troca. O próprio atendente me disse que o técnico nem se deu ao trabalho de verificar mais a fundo o que aconteceu ou o que ocasionou o problema. Me recomendou ligar no 0800 que a Apple certamente trocaria. Belo trabalho da assistência, nota 0.

Imediatamente liguei, e tive a mesma resposta. Não quiseram nem sequer ver a mancha para dar um parecer. De fato o problema era estético e não atrapalhava minhas fotos, mas me preocupava não saber a origem e se poderia aumentar ou não com o tempo, visto que o concerto dessas peças são sempre caríssimos fora da garantia.

Resumindo, entrei em contato com a loja que comprei e eles de forma muito gentil e cordial aceitaram fazer a troca. Enviei o aparelho e eles me entregaram outro lacrado e desta vez, sem nenhum problema. Agradeço a ajuda dos amigos.

comprei um iphone 11 e acredito estar com o mesmo problema, aparece uma "sombra" em forma de circulo na camera, e a mesma aparece nas fotos tb... em analise pelo suporte da apple, já sugeriram manutenção no aparelho, mas estou batendo o pé que é um defeito de fábrica, comprei um aparelho novo (longe de ser barato) para ter que fazer manutenção em menos de 1 mês ??? nada disso... quero substituição.

Olá, alguém conseguiu resolver este problema ?

Estou com um iPhone 14 PM ha 2 semanas e apresenta isso, analisei a câmera e não apresenta problema de qualidade, aparenta ser somente na lente.