Iphone X Silver Grey descascando

[Hugo Martins]

Olá, 

Em Dezembro/2018 comprei um Iphone X e no dia posterior da compra eu constatei que o aparelho estava descascando, de imediato entrei em contato com a Apple via chat por meio do aplicativo(Apple Support) e fui instruido a ir na loja e trocar o aparelho. Como era um descascado minusculo eu preferi conviver com aquilo, só que com 2 meses de uso apareceu descascados em toda a parte metálica do celular. Descascados nos furos que fica o auto-falante, entrada do chip, botão de aumentar volume e também entre o parafuso e na entrada de carregamento que foi o lugar que eu vi no dia posterior da compra tinha aumentado bastante. Ao me deparar com isso contatei a Apple pelo 0800 que com muito custo e informações desencontradas com a assistência técnica consegui uma "garantia de exceção" e fiz a troca.  Ao buscar o novo aparelho na assistência, foi deslacrado na minha frente e já percebi que havia um principio de descascado  na parte do chip e já mostrei para o pessoal da assistência que já abriu uma nova OS informando que o aparelho estava aquecendo(isso segundo eles era para driblar e não ter que abrir nova garantia de exceção). O meu terceiro aparelho chegou e não tinha nenhum sinal de descascado, mas agora com 1 mês de uso eu identifiquei locais que estavam descascando, já entrei em contato com a Apple e já abriram a garantia de exceção novamente.

Diante deste acontecimentos, estou com o 3 aparelho que está descascando(agora tem descascado maior que o primeiro) e gostaria de um auxilio de vocês, visto que não tenho mais a confiança que o próximo aparelho irá permanecer intacto pelo menos por uns 6 meses. A minha intenção é trocar de modelo e de cor(dependendo do valor da diferença que terei que pagar) então, abri uma CIP no procon e hoje expira o prazo  e não tive nenhuma resposta da Apple. O próximo passo é marcar uma audiência de conciliação.

O que vocês acham? Continuo com a audiência de conciliação ou levo o celular para troca e esqueço tudo isso ?

[Hugo Martins]

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