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Ajuda - relatório de pânico - Macbook 13 - 2016


raulfelippe

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Eu estava usando o google chrome, então quando abri o google maps, o Macbook travou. Eu apertei o botão desligar, então quando eu liguei, esse relatório apareceu e o Mac voltou ao normal. Mas, infelizmente, após duas semanas que recebi este relatório, a tela dele ficou escura. Parece que o brilho está no nível mais baixo. Quando eu ativo a lanterna do telefone, posso ver o sistema operacional do Macbook funcionando normalmente. Liguei para a Apple e fiz os testes, mas não deu certo. Amanhã vou levar para a assistência técnica.

O que este relatório significa?

Problema com a placa lógica? 

Obrigado.

 

Macbook 13 - 2016

macOS High Sierra 10.13.6
 
*** Panic Report ***
 
panic(cpu 2 caller 0xffffff800ea98e35): "Graphics firmware encountered an exception: 0xd, from EIP = 0xfb57\n"@/Library/Caches/com.apple.xbs/Sources/GPUDriversIntel/GPUDriversIntel-10.36.19.2/Common/GLKernel/Intel/skl/sched3/IGGuC.cpp:800
 
Backtrace (CPU 2), Frame : Return Address
 
0xffffff9145a2bc20 : 0xffffff800e46b1c6 
 
0xffffff9145a2bc70 : 0xffffff800e593a74 
 
0xffffff9145a2bcb0 : 0xffffff800e585d44 
 
0xffffff9145a2bd20 : 0xffffff800e41d1e0 
 
0xffffff9145a2bd40 : 0xffffff800e46ac3c 
 
0xffffff9145a2be70 : 0xffffff800e46a9fc 
 
0xffffff9145a2bed0 : 0xffffff800ea98e35 
 
0xffffff9145a2bf30 : 0xffffff800ea975a2 
 
0xffffff9145a2bf70 : 0xffffff800ea96bcc 
 
0xffffff9145a2bfa0 : 0xffffff800e41c557 
 
 
 
BSD process name corresponding to current thread: kernel_task
 
 
 
Mac OS version:
 
17G3025
 
 
 
Kernel version:
 
Darwin Kernel Version 17.7.0: Wed Oct 10 23:06:14 PDT 2018; root:xnu-4570.71.13~1/RELEASE_X86_64
 
Kernel UUID: 4C560F2C-3F3C-3423-B806-2C4D39D570A0
 
Kernel slide:     0x000000000e200000
 
Kernel text base: 0xffffff800e400000
 
__HIB  text base: 0xffffff800e300000
 
System model name: MacBookPro13,1 (Mac-473D31EABEB93F9B)
 
 
 
System uptime in nanoseconds: 84690257289
 
last loaded kext at 12106865647: org.virtualbox.kext.VBoxNetAdp    5.0.10 (addr 0xffffff7f940a5000, size 28672)
 
loaded kexts:
 
org.virtualbox.kext.VBoxNetAdp    5.0.10
 
org.virtualbox.kext.VBoxNetFlt    5.0.10
 
com.avast.PacketForwarder    2.1
 
org.virtualbox.kext.VBoxUSB    5.0.10
 
com.avast.FileShield    4.0.0
 
org.virtualbox.kext.VBoxDrv    5.0.10
 
com.paragon-software.filesystems.ntfs    23.0.15
 
com.seagate.driver.PowSecDriverCore    5.2.7
 
com.apple.driver.AudioAUUC    1.70
 
com.apple.driver.AGPM    110.23.37
 
com.apple.driver.ApplePlatformEnabler    2.7.0d0
 
com.apple.driver.X86PlatformShim    1.0.0
 
com.apple.filesystems.autofs    3.0
 
com.apple.driver.AppleUpstreamUserClient    3.6.5
 
com.apple.driver.AppleHDAHardwareConfigDriver    281.52
 
com.apple.driver.AppleHDA    281.52
 
com.apple.driver.AppleGraphicsDevicePolicy    3.20.14
 
com.apple.AGDCPluginDisplayMetrics    3.20.0
 
com.apple.driver.AppleHV    1
 
com.apple.iokit.IOUserEthernet    1.0.1
 
com.apple.iokit.IOBluetoothSerialManager    6.0.7f11
 
com.apple.driver.pmtelemetry    1
 
com.apple.Dont_Steal_Mac_OS_X    7.0.0
 
com.apple.driver.AppleIntelSKLGraphics    10.3.6
 
com.apple.driver.AppleIntelPCHPMC    2.0.1
 
com.apple.driver.AppleCameraInterface    6.01.2
 
com.apple.driver.AppleThunderboltIP    3.1.1
 
com.apple.driver.eficheck    1
 
com.apple.driver.AppleIntelSlowAdaptiveClocking    4.0.0
 
com.apple.driver.AGDCBacklightControl    3.20.0
 
com.apple.driver.AppleIntelSKLGraphicsFramebuffer    10.3.6
 
com.apple.driver.AppleSMCLMU    211
 
com.apple.driver.AppleOSXWatchdog    1
 
com.apple.driver.ACPI_SMC_PlatformPlugin    1.0.0
 
com.apple.driver.AppleFIVRDriver    4.1.0
 
com.apple.driver.AppleBacklight    170.12.6
 
com.apple.driver.AppleMCCSControl    1.5.5
 
com.apple.filesystems.apfs    748.51.0
 
com.apple.driver.AppleFileSystemDriver    3.0.1
 
com.apple.filesystems.hfs.kext    407.50.6
 
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeDataless    1.0.0d1
 
com.apple.BootCache    40
 
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib    1.0.0
 
com.apple.AppleSystemPolicy    1.0
 
com.apple.driver.AppleTopCaseHIDEventDriver    135
 
com.apple.driver.AirPort.BrcmNIC    1241.31.1a9
 
com.apple.driver.AppleSmartBatteryManager    161.0.0
 
com.apple.driver.AppleACPIButtons    6.1
 
com.apple.driver.AppleRTC    2.0
 
com.apple.driver.AppleSMBIOS    2.1
 
com.apple.driver.AppleACPIEC    6.1
 
com.apple.driver.AppleAPIC    1.7
 
com.apple.nke.applicationfirewall    183
 
com.apple.security.TMSafetyNet    8
 
com.apple.security.quarantine    3
 
com.apple.iokit.IOUSBUserClient    900.4.1
 
com.apple.driver.AppleUSBHostMergeProperties    1.2
 
com.apple.kext.triggers    1.0
 
com.apple.driver.DspFuncLib    281.52
 
com.apple.kext.OSvKernDSPLib    526
 
com.apple.driver.AppleGraphicsControl    3.20.14
 
com.apple.iokit.IOAVBFamily    683.1
 
com.apple.plugin.IOgPTPPlugin    680.15
 
com.apple.iokit.IOEthernetAVBController    1.1.0
 
com.apple.driver.AppleSSE    1.0
 
com.apple.iokit.IOBluetoothHostControllerUARTTransport    6.0.7f11
 
com.apple.iokit.IOBluetoothHostControllerTransport    6.0.7f11
 
com.apple.AppleGPUWrangler    3.20.0
 
com.apple.driver.AppleHDAController    281.52
 
com.apple.iokit.IOHDAFamily    281.52
 
com.apple.iokit.IOAudioFamily    206.5
 
com.apple.vecLib.kext    1.2.0
 
com.apple.iokit.IOSlowAdaptiveClockingFamily    1.0.0
 
com.apple.AppleGraphicsDeviceControl    3.20.14
 
com.apple.iokit.IOAcceleratorFamily2    378.26
 
com.apple.iokit.IOSurface    211.15
 
com.apple.driver.AppleSMBusPCI    1.0.14d1
 
com.apple.driver.IOPlatformPluginLegacy    1.0.0
 
com.apple.driver.X86PlatformPlugin    1.0.0
 
com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily    6.0.0d8
 
com.apple.driver.AppleThunderboltEDMSink    4.1.4
 
com.apple.driver.AppleThunderboltDPOutAdapter    5.5.5
 
com.apple.driver.AppleIntelLpssUARTv1    3.0.60
 
com.apple.driver.AppleIntelLpssUARTCommon    3.0.60
 
com.apple.driver.AppleOnboardSerial    1.0
 
com.apple.iokit.IOSkywalkFamily    1
 
com.apple.iokit.IOSerialFamily    11
 
com.apple.driver.AppleBacklightExpert    1.1.0
 
com.apple.iokit.IONDRVSupport    519.21
 
com.apple.driver.AppleSMBusController    1.0.18d1
 
com.apple.iokit.IOGraphicsFamily    519.21
 
com.apple.driver.AppleXsanScheme    3
 
com.apple.iokit.IOFireWireSBP2    4.2.8
 
com.apple.iokit.IOFireWireFamily    4.7.2
 
com.apple.filesystems.hfs.encodings.kext    1
 
com.apple.driver.AppleActuatorDriver    1614.1
 
com.apple.driver.AppleHIDKeyboard    205.1
 
com.apple.driver.AppleHSBluetoothDriver    135
 
com.apple.driver.IOBluetoothHIDDriver    6.0.7f11
 
com.apple.iokit.IOBluetoothFamily    6.0.7f11
 
com.apple.driver.AppleMultitouchDriver    1614.1
 
com.apple.driver.AppleInputDeviceSupport    1614.11
 
com.apple.driver.AppleHSSPIHIDDriver    53
 
com.apple.driver.AppleThunderboltDPInAdapter    5.5.5
 
com.apple.driver.AppleThunderboltDPAdapterFamily    5.5.5
 
com.apple.driver.AppleThunderboltPCIDownAdapter    2.1.3
 
com.apple.driver.AppleHPM    3.1.3
 
com.apple.driver.AppleIntelLpssI2CController    3.0.60
 
com.apple.driver.AppleHSSPISupport    53
 
com.apple.driver.AppleThunderboltNHI    4.7.3
 
com.apple.iokit.IOThunderboltFamily    6.7.9
 
com.apple.driver.AppleIntelLpssSpiController    3.0.60
 
com.apple.driver.AppleIntelLpssDmac    3.0.60
 
com.apple.iokit.IONVMeFamily    2.1.0
 
com.apple.iokit.IO80211Family    1200.12.2
 
com.apple.driver.mDNSOffloadUserClient    1.0.1b8
 
com.apple.driver.corecapture    1.0.4
 
com.apple.driver.AppleIntelLpssI2C    3.0.60
 
com.apple.driver.AppleIntelLpssGspi    3.0.60
 
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com.apple.driver.usb.AppleUSBXHCI    1.2
 
com.apple.driver.usb.AppleUSBHostPacketFilter    1.0
 
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com.apple.driver.AppleEffaceableStorage    1.0
 
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com.apple.driver.AppleMobileFileIntegrity    1.0.5
 
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com.apple.driver.AppleCredentialManager    1.0
 
com.apple.driver.KernelRelayHost    1
 
com.apple.iokit.IOUSBHostFamily    1.2
 
com.apple.driver.usb.AppleUSBCommon    1.0
 
com.apple.driver.AppleBusPowerController    1.0
 
com.apple.driver.AppleSEPManager    1.0.1
 
com.apple.driver.IOSlaveProcessor    1
 
com.apple.iokit.IOReportFamily    31
 
com.apple.iokit.IOTimeSyncFamily    680.15
 
com.apple.iokit.IONetworkingFamily    3.4
 
com.apple.driver.AppleACPIPlatform    6.1
 
com.apple.driver.AppleSMC    3.1.9
 
com.apple.iokit.IOPCIFamily    2.9
 
com.apple.iokit.IOACPIFamily    1.4
 
com.apple.kec.pthread    1
 
com.apple.kec.Libm    1
 
com.apple.kec.corecrypto    1.0
 
 
 
EOF
 
Model: MacBookPro13,1, BootROM 227.0.0.0.0, 2 processors, Intel Core i5, 2 GHz, 8 GB, SMC 2.36f97
 
Graphics: Intel Iris Graphics 540, Intel Iris Graphics 540, Built-In
 
Memory Module: BANK 0/DIMM0, 4 GB, LPDDR3, 1867 MHz, 0x80CE, 0x4B3445364533303445422D45474346202020
 
Memory Module: BANK 1/DIMM0, 4 GB, LPDDR3, 1867 MHz, 0x80CE, 0x4B3445364533303445422D45474346202020
 
AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0x159), Broadcom BCM43xx 1.0 (7.77.37.31.1a9)
 
Bluetooth: Version 6.0.7f11, 3 services, 18 devices, 1 incoming serial ports
 
Network Service: Wi-Fi, AirPort, en0
 
USB Device: USB 3.0 Bus
 
Thunderbolt Bus: MacBook Pro, Apple Inc., 33.2
 

 

 

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      Acompanha também carregador e cabo usb-c originais deste MacBook.

      Pode retirar em mãos comigo no Rio de Janeiro. 
       
      Preço: R$12.000,00
       
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      Macbook Pro 13 2020 (com apenas 23 Ciclos e garantia Apple até novembro de 2021)
      - Aparelho está em excelente estado, SEM riscos ou marcas, Está na caixa Original com carregador e cabo USB-C Originais.
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      VALOR: R$ 6850.00 para negociação em mãos (Shopping Ibirapuera em SP), ou posso fazer Mercado Livre (em caso de parcelamento em 12X, taxas por conta do comprador)

       
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      - Em ótimo Estado, apenas com pequenas marcas de uso. Tela 100% com Película "paperlike" desde o primeiro dia (bateria em excelente estado)
      - Funcionamento sem detalhes. 
      - Todos os itens acompanham caixa
      VALOR: R$ 4450.00 para negociação em mãos (Shopping Ibirapuera em SP), ou posso fazer Mercado Livre (em caso de parcelamento em 12X, taxas por conta do comprador)
       

       
      Macbook Pro 15 Mid 2014 I7 2.5ghz 16gb 500gb Nvidia Gt750
      MacBook Pro de 15" Polegadas Retina
      Intel core I7 2.5ghz
      Memória Ram de 16GB
      SSD de 512GB
      Nvidia GeForce GT 750M 2048gb
      INTEL IRIS 1500GB

      1 CICLO DE BATERIA (Bateria trocada, nova)
      Acompanha Carregador original em excelente estado

      OBS: Pequeno detalhe de um trinco na maça na parte traseira dele (ver foto)
      VALOR: R$ 5550.00 para negociação em mãos (Shopping Ibirapuera em SP), ou posso fazer Mercado Livre (em caso de parcelamento em 12X, taxas por conta do comprador)

       
      Macbook Pro 15 Late 2013 Retina I7 16gb 512gb Nvidia Gt 750
      MacBook Pro retina 15 polegadas
      Core i7 2,3 Ghz ( 4 núcleos)
      16 Gb Ram
      Placa Gráfica GeForce GT 750M 2Gb
      SSD 512Gb

      BATERIA TROCADA RECENTEMENTE = 0 CICLOS. Totalmente nova.

      Detalhe:
      1 levíssimo amassadinho na lateral (imperceptível)
      1 Carregador com protetor de cabo (ver foto)
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      No dia 05 de Março, retirei o equipamento da loja e, naquele momento, me disseram que a garantia do serviço/peça era de 3 meses. No dia, questionei porque de ser tão pouco tempo, já que são peças originais, e a atendente me informou que era procedimento da Apple.
      O computador é a minha ferramenta de trabalho e é com ele que eu consigo sobreviver financeiramente. Os aparelhos da Apple não são nem um pouco acessíveis, assim como seus serviços. Ter essa ferramenta e realizar um serviço autorizado, com peças originais, não foi simples. Demandou muito investimento, suor e horas trabalhadas. Esse aparelho é meu patrimônio.
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      No momento, fiquei indignada! Como é possível 9 dias depois da garantia o equipamento original que eles trocaram não estar mais funcionando? O serviço deles foi tratado como alimento perecível. Os atendentes da loja disseram pra eu entrar em contato com o 0800 da própria Apple e então liguei, dali mesmo, para o número. E, após 30 minutos em espera, o call center me retornou com a mesma resposta. Aí eu fiquei ainda mais frustrada. Me senti roubada.
      O meu questionamento é: como pode uma empresa multinacional e uma representante de serviços da mesma reagir com tanto descaso ao consumidor? Me senti, e ainda me sinto, impotente por ter seguido as orientações e ter conduzido meu problema da maneira mais correta possível.
      Pra piorar a situação, levei em outra assistência técnica autorizada e eles me deram como diagnóstico "substituir o display completo que está danificado, não há como repará-lo". Palavras da própria assistência. E o valor do orçamento foi ainda mais caro que da primeira vez: R$6.565,00. Claro que não deixei lá, então tive que pagar uma taxa de R$180,00 dessa vez. 
      Estou sendo extremamente ridicularizada. Completamente impotente. Desesperada para que a Apple olhe para o meu problema. Confiei e investi na marca e estou passando por uma grande decepção. 
      Tentei contato em outros canais com a Apple e eles só me responderam via consumidor.org.br, no dia 21 de Junho. Até agora, dia 29 de Junho, nenhum outro update. 
       
      Mais alguém passou ou está passando por essa frustração? 
       

    • Por Raul Duelis
      Pessoal, meu MacBook da assinatura, o qual utilizo no dia-a-dia, deixou de abrir no macOS. Não teve atualização (nem dele e nem do sistema) e já reinstalei o app diversas vezes e nada. Ele só fica nessa tela preta e nada. Alguém sabe como resolver?

    • Por Diogo Moreira
      Maquina ainda na garantia Apple Care
      Em Fortaleza. Sem Caixa.
      Sem nenhum detalhe que desabone.
      R$ 29.000





    • Por Siri
      Bom Dia Pessoal! Tudo bem?
      Eu estou pensando em comprar um novo Macbook Pro para mim. Vocês podem me ajudar a escolher?
      Estou em dúvida entre o Macbook Pro de 13 polegadas com o novo processador AM1 e o Macbook Pro de 16 polegadas com o processador Intel i9.
      Qual seria a melhor escolha hoje? Há algum rumor, indício de que o Macbook Pro receberá o processador AM1 em breve?
      😉
    • Por O Ancião
      Tenho um macbook pro, meados de 2013. Nele está instalado o 10.14.4.
      Eu quero instalar o 10.6 em um HD externo para que eu possa usar meus antigos hardwares e softwares de 32 e 64 bits que não são aceitos pelo 10.14.4.
      Isso seria possível?


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