Olá... 

 Estou aqui para relatar a minha situação. 

Sou de Esteio RS, tenho um Apple Watch series 3 42mm LTE comprado nos EUA ano passado (ainda na garantia). Essa semana tive a infelicidade de ver ele caindo no chão após a pulseira, "original esportiva" ter desencaixado ao retirar a mão do bolso pegando algumas moedas. Ao recolher ele do chão percebi que tinha quebrado a tela e que a pulseira estava sem o imã que conecta a mesma ao corpo do relógio. Fui de imediato a Autorizada Soma Apple Localizada na Cidade de Porto Alegre RS e lá tive o desprazer de ouvir que não seria caso de troca nem conserto pois eles não trabalham com esse modelo de Apple Watch. Foi recomendado ligar para a assistência apple pois o técnico comentou em um possível defeito de fabricação da pulseira, liguei e o atendente disse para eu encaminhar o relógio para outra assistência em Blumenau - Santa Catarina com o custo de envio por minha conta. Fiz o envio e tive a mesma resposta. 

 E agora? Paguei caro por algo que não tem conserto nem troca. Não deixei cair, a pulseira simplesmente estragou e o relógio ainda esta na garantia. Sempre usei apenas a pulseira original. O que eu faço com ele agora ? Penso em contratar um advogado.  

Em anexo fotos da pulseira. Só encontrei a pecinha metálica, a parte de cima não achei 

Editado 20 de agosto de 20187 anos por Filipe Borba
erro de escrita

Você consertou?

Caraca!  Essa nunca tinha visto.

Ele ainda está na garantia?

Cara, não mande pra autorizada, mande para a própria Apple. Se não me engano, mesmo que o modelo não seja o comercializado no BR, existe uma possibilidade de dar certo.

 

Boa sorte! 

Oi. Entrei com um processo. Teve uma audiência mas a apple não apresentou uma solução/negociação. Foi marcada uma segunda audiência para o dia 11 de novembro, vamos ver o que vai rolar. 

Filipe, comentei com um colega que trabalha na Apple do Morumbi e ele disse que eles trocam sem duvidas.

Na audiência de 11 de Novembro peca a troca de ambos os produtos. Se precisar de um intermediador, posso o fazer sem problemas para você.

Abs


Sent from my iPhone using Tapatalk

Boa tarde amigos 

Venho atualiza-los sobre a minha situação com a apple. Após o processo encaminhado passamos por duas audiências, nas duas audiências a apple não apresentou nenhuma proposta e afirmou que sim, que existiam locais para o concerto da tela. Entrei em contato com o local que havia sido indicado no processo e adivinhem... a resposta foi a mesma, não fazemos reparos no modelo em especifico.  Lembrando que não me neguei a pagar o concerto, mesmo assim não encontrei nenhum local especializado no Brasil. 

Em resumo, essa semana meu advogado me informou que ganhamos a causa e que o Juiz recomendou que o valor pago pelo produto foce  devolvido.  Glória 

Não tem jeito amigos, é processo. Juntem o máximo de documentos, peçam que as lojas respondam por e-mail ou que emitam o orcamento informando sobre a falta de assistência, e entrem em com processo. 

Boa sorte a todos