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AppleCare+ para iPhone X no Brasil


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Pessoal, alguém aki ja usou o AppleCare em Belo horizonte ? o pessoal aqui é muito ruim de serviço, tentei ligar na tecnosys e na iplace do bh shopping mas ngm atende, o unico lugar que eu consegui falar foi na iplace do shopping savassi, mas quem me atendeu nem sabia o que era applecare+ e ficou só pedindo pra levar o aparelho lá, não soube dar certeza

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2 horas atrás, Willyan Alves disse:

Pessoal, alguém aki ja usou o AppleCare em Belo horizonte ? o pessoal aqui é muito ruim de serviço, tentei ligar na tecnosys e na iplace do bh shopping mas ngm atende, o unico lugar que eu consegui falar foi na iplace do shopping savassi, mas quem me atendeu nem sabia o que era applecare+ e ficou só pedindo pra levar o aparelho lá, não soube dar certeza

Nunca usei, mas estou na expectativa também.

Sai do Rio e estou morando no interior de Minas. 

Apesar de ir ao Rio com certa frequencia, saber que posso contar com o suporte do lado de casa é sempre bom né?! rsrs

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Pessoal, preciso da ajuda de vocês!!!!!

Depois que fiz o meu AC+, minha namorada também resolveu fazer no seu XS também.

Fez o plano mensal da mesma maneira que eu fiz no meu, mandei o link daqui pra ela, enfim, tava bem informada de como fazer o procedimento e não pediu ajuda.

Eis que hoje recebeu um email da apple informando o erro no pagamento e que ela deveria arrumar até o 29° dia do plano.

Desesperada, entrou em contato com o suporte BR, suporte americano e chegou na seguinte conclusão:

Como o aparelho foi recém adquirido e ainda estava dentro dos 60 dias, cancelando o plano mensal e adquirindo o plano único, voltaria a proteção e acabaria com o stresssss....

Desde sempre achei que cancelando o plano do apple care, não era mais possivel adquiri-lo. Mas o suporte a informou que como o aparelho esta elegivel (dentro dos 60 dias) poderia ser adquirido dnv.

Alguem já teve essa ideia ou ja passou por isso???

Achei meio esquisito, mas resolvemos testar!
Assim que der o 30° dia dela, iremos tentar comprar o outro, ai volto aqui para relatar no que deu essa doideira ai!!!

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13 minutos atrás, arthurvidalf disse:

Pessoal, preciso da ajuda de vocês!!!!!

Depois que fiz o meu AC+, minha namorada também resolveu fazer no seu XS também.

Fez o plano mensal da mesma maneira que eu fiz no meu, mandei o link daqui pra ela, enfim, tava bem informada de como fazer o procedimento e não pediu ajuda.

Eis que hoje recebeu um email da apple informando o erro no pagamento e que ela deveria arrumar até o 29° dia do plano.

Desesperada, entrou em contato com o suporte BR, suporte americano e chegou na seguinte conclusão:

Como o aparelho foi recém adquirido e ainda estava dentro dos 60 dias, cancelando o plano mensal e adquirindo o plano único, voltaria a proteção e acabaria com o stresssss....

Desde sempre achei que cancelando o plano do apple care, não era mais possivel adquiri-lo. Mas o suporte a informou que como o aparelho esta elegivel (dentro dos 60 dias) poderia ser adquirido dnv.

Alguem já teve essa ideia ou ja passou por isso???

Achei meio esquisito, mas resolvemos testar!
Assim que der o 30° dia dela, iremos tentar comprar o outro, ai volto aqui para relatar no que deu essa doideira ai!!!

Se cancelar dá pra fazer novamente sim, desde que esteja dentro dos 60 dias, ja aconteceu com um membro aqui do fórum

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Chegaram hj meu 11 pro max  e o watch s5, tentei fazer no FULL mas n consegui, talvez com o confidence ate daria certo mas nao tava afim de ter que recarregar pra testar, vai que nao da certo rs

Fiz tanto do iphone como do watch mensal mesmo, e observei que, no iphone pede o teste de diagnostico, ja no watch não (assim como outros 2 que fiz esse mes para amigos).... estranho nao pedir o diagnostico no watch, ou seja, ele poderia estar ate todo quebrado ja e sem funcionar que conseguiria fazer ainda rs

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Em 15/10/2019 at 23:20, JB Junior disse:

Que eu saiba o vidro traseiro sempre trocam 

Cara, o vidro traseiro é o vidro mais complicado da troca, até mais que o frontal, impossível eles fazerem a troca do vidro em si, eles trocam o telefone todo.

Em 15/10/2019 at 22:35, Danylo disse:

Meu XS max acabou de cair de traseira no chão. Sou do Rio e infelizmente o VillageMall tá sem vaga pra esses final de semana. Vou tentar a sorte chegando lá cedo, como já vi relatos aqui…

Não acho que tenha rachado muito. Será que vão inventar de consertar em vez de trocar? 

tEQDm6r.jpg

O meu tá parecido com o teu, estou esperandoa iPlace abrir aqui em Recife para fazer a troca do meu iPhone X com traseira trincada por um novo, eles vão enviar para SP e em menos de 1 semana chega

Editado por Marcelinho Lopes
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Olha, liguei denovo na iPlace, outra pessoa atendeu, disse que applewatch eles não dão assistencia , mas tava meio perdida em relação ao assunto applecare.

Segundo ela o apple watch eles não tem como pedir um novo.

 

ai fica minha duvida se é funcionário ruim de serviço ou se é isso mesmo, alguém ja trocou o applewatch em uma iPlace ?

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5 minutos atrás, Willyan Alves disse:

Olha, liguei denovo na iPlace, outra pessoa atendeu, disse que applewatch eles não dão assistencia , mas tava meio perdida em relação ao assunto applecare.

Segundo ela o apple watch eles não tem como pedir um novo.

 

ai fica minha duvida se é funcionário ruim de serviço ou se é isso mesmo, alguém ja trocou o applewatch em uma iPlace ?

Willyan, 

O que te recomendo tá? liga para o 0800 da apple, eles irão te dar o protocolo solicitando você ir numa AT Apple mais próxima, com isso você informa lá na iPlace (se eles te encaminharem para essa mesmo) que foi encaminhado pela Apple para a troca do Apple Watch, na real, o que eles vão fazer, é o envio do relógio para São Paulo e para depois eles receberem o novo te ligarem para que você vá buscar.

Quando eu fiz isso com o meu iPhone X, a Apple pediu para entrar em contato com a iPlace de João Pessoa que é a mais perto daqui (ainda enquanto não é inaugurada as lojas que terão aqui final de outubro) .. da liguei para iPlace de João Pessoa e eles disseram que eu poderia levar o iPhone pra eles enviarem para SP e dai conseguir receber o novo.

Vai ocorrer a mesma coisa com o teu Apple Watch .. vai por mim.

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Agora, Marcelinho Lopes disse:

Willyan, 

O que te recomendo tá? liga para o 0800 da apple, eles irão te dar o protocolo solicitando você ir numa AT Apple mais próxima, com isso você informa lá na iPlace (se eles te encaminharem para essa mesmo) que foi encaminhado pela Apple para a troca do Apple Watch, na real, o que eles vão fazer, é o envio do relógio para São Paulo e para depois eles receberem o novo te ligarem para que você vá buscar.

Quando eu fiz isso com o meu iPhone X, a Apple pediu para entrar em contato com a iPlace de João Pessoa que é a mais perto daqui (ainda enquanto não é inaugurada as lojas que terão aqui final de outubro) .. da liguei para iPlace de João Pessoa e eles disseram que eu poderia levar o iPhone pra eles enviarem para SP e dai conseguir receber o novo.

Vai ocorrer a mesma coisa com o teu Apple Watch .. vai por mim.

Mas olha, não sei se mudou algo, mas em janeiro, quando tive que ir em SP pra trocar o watch, quando se ligava no 0800 eles falavam que o AC+ nem era aceito no brasil, e ainda negavam que nas lojas oficiais era aceito, lembro que insisti bastante no telefone e sempre me falavam que não adiantaria eu ir em SP tentar trocar que não funcionaria o AC+ no brasil.
 

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Agora, Willyan Alves disse:

Mas olha, não sei se mudou algo, mas em janeiro, quando tive que ir em SP pra trocar o watch, quando se ligava no 0800 eles falavam que o AC+ nem era aceito no brasil, e ainda negavam que nas lojas oficiais era aceito, lembro que insisti bastante no telefone e sempre me falavam que não adiantaria eu ir em SP tentar trocar que não funcionaria o AC+ no brasil.
 

Mas deve ter mudado a orientação.

Porque se até as AT Apple estão autorizando as trocas de AppleCare+ .. é pq elas estão se comunicando para isso.

Não custa nada tentar .. 

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29 minutos atrás, Willyan Alves disse:

Mas olha, não sei se mudou algo, mas em janeiro, quando tive que ir em SP pra trocar o watch, quando se ligava no 0800 eles falavam que o AC+ nem era aceito no brasil, e ainda negavam que nas lojas oficiais era aceito, lembro que insisti bastante no telefone e sempre me falavam que não adiantaria eu ir em SP tentar trocar que não funcionaria o AC+ no brasil.
 

Se passou algo interessante comigo. Tinha um Apple Watch Series 3 em Aço Inox com Apple Care+, comprado nos EUA. O monitor cardíaco simplesmente parou de funcionar.  Aproveitando que estava em São Paulo, fui até a Apple Morumbi. Lá falei com o Renan que me negou o atendimento. Insisti e veio outro rapaz que notou que havia o Apple Care+ e eles falaram entre eles: mas ele tem o Apple Care+ e blá blá... Me pediram alguns instantes, foram até a parte exclusiva dos funcionários da loja e voltaram coma negativa de atendimento, sob o argumento de que o meu Apple Watch não era compatível com Rede LTE que havia no Brasil e que assim o Apple Care+ não valeria.
 

44 minutos atrás, Willyan Alves disse:

Olha, liguei denovo na iPlace, outra pessoa atendeu, disse que applewatch eles não dão assistencia , mas tava meio perdida em relação ao assunto applecare.

Segundo ela o apple watch eles não tem como pedir um novo.

 

ai fica minha duvida se é funcionário ruim de serviço ou se é isso mesmo, alguém ja trocou o applewatch em uma iPlace ?

A iPlace tá complicada, ainda. O ideal é ligar direto no 0800 da Apple e tratar o assunto com o suporte e se necessário pedir para escalonar ao nível 2 ou 3 do suporte avançado. 

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18 minutos atrás, Gustavo Jaccottet disse:

Se passou algo interessante comigo. Tinha um Apple Watch Series 3 em Aço Inox com Apple Care+, comprado nos EUA. O monitor cardíaco simplesmente parou de funcionar.  Aproveitando que estava em São Paulo, fui até a Apple Morumbi. Lá falei com o Renan que me negou o atendimento. Insisti e veio outro rapaz que notou que havia o Apple Care+ e eles falaram entre eles: mas ele tem o Apple Care+ e blá blá... Me pediram alguns instantes, foram até a parte exclusiva dos funcionários da loja e voltaram coma negativa de atendimento, sob o argumento de que o meu Apple Watch não era compatível com Rede LTE que havia no Brasil e que assim o Apple Care+ não valeria.

quando estive na apple store morumbi os vendedores comentaram isso, que só não aceitariam o applecare se fosse um watch americano com LTE

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Agora, Willyan Alves disse:

quando estive na apple store morumbi os vendedores comentaram isso, que só não aceitariam o applecare se fosse um watch americano com LTE

Mas quando te vendem o Apple Care+ lá nos EUA não te dizem isso, sendo que é a mesma empresa, mesmo grupo econômico e tudo mais. 

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2 minutos atrás, Gustavo Jaccottet disse:

Mas quando te vendem o Apple Care+ lá nos EUA não te dizem isso, sendo que é a mesma empresa, mesmo grupo econômico e tudo mais. 

Na real, como a apple não vende o applecare aqui no brasil, se vc perguntar na loja dos EUA provavelmente vão te falar que nem aceita.... temos que achar bom o fato de ainda estarem aceitando praticamente de tudo aki, com algumas exceções, que é o caso do apple watch americano LTE

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1 minuto atrás, Willyan Alves disse:

Na real, como a apple não vende o applecare aqui no brasil, se vc perguntar na loja dos EUA provavelmente vão te falar que nem aceita.... temos que achar bom o fato de ainda estarem aceitando praticamente de tudo aki, com algumas exceções, que é o caso do apple watch americano LTE

O engraçado é que fui comprar uma pulseira para o meu Apple Watch na Apple do Grand Central. A vendedora, extremamente simpática, tocou no assunto do Apple Care+... disse que diversos brasileiros reclamam que não funciona no Brasil mas que eles não recebem a instrução de onde funciona e de onde não funciona. O que eles alertam, no caso do Apple Watch, é se vai haver compatibilidade no país de destino ou não, isto é, se perguntado. 

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1 hora atrás, kotty disse:

Putz, lasquei o meu Xs max...... Ainda bem que tenho Applecare +.

O duro é que agora como saiu da linha o Xs Max, eles nem devem ter em estoque. Dei azar, podia ter trincado 1 mes antes kkkkkkk

Certeza que tem, sim. Eles sempre guardam estoque de reposição. Já vi o pessoal aqui fazer a troca sem problemas de aparelhos de 2-3 gerações anteriores (até mesmo achando que iriam ganhar um da geração atual, na época, porque os anteriores tinham saído de linha, hahaha).

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34 minutos atrás, Heitor disse:

Certeza que tem, sim. Eles sempre guardam estoque de reposição. Já vi o pessoal aqui fazer a troca sem problemas de aparelhos de 2-3 gerações anteriores (até mesmo achando que iriam ganhar um da geração atual, na época, porque os anteriores tinham saído de linha, hahaha).

A Apple tem um baita estoque para reposição. Sempre que os aparelhos saem de linha ela forma uma espécie de "gordura". Alguns são entregues às varejistas e outros ficam nos centros de AT, nas Apple com Genius Bar ou nos centros da Apple, com a finalidade de ter em troca. A regra é sempre aquela: tem o modelo para a troca, faz a troca. Não tem mais, daí troca-se pelo modelo imediatamente superior. 

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2 horas atrás, Heitor disse:

Certeza que tem, sim. Eles sempre guardam estoque de reposição. Já vi o pessoal aqui fazer a troca sem problemas de aparelhos de 2-3 gerações anteriores (até mesmo achando que iriam ganhar um da geração atual, na época, porque os anteriores tinham saído de linha, hahaha).

Nossa tomara.... 

Pq ficar sem cel 1 semana vai ser complicado....Ou eles deixam vc ficar com seu aparelho até o outro chegar?

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    • Por Miguel Maia
      Pessoal, algo bem esquecido aconteceu com iphone x da minha namorada. Estavamos no natal e todas as cameras pararam de funcionar do nada e ao mesmo tempo, inclusive o flash (modo lanterna) não funciona mais.
       
      Já aconteceu com alguém? O que me deixa mais curioso é não ter dado nenhum indicio que "estavam pra dar problema" e o fato de ter parado tudo ao mesmo tempo.
    • Por Necroarcano
      Buenas pessoal! Algumas dúvidas que estou tentando pesquisar/entender mas não achei uma resposta definitiva, caso alguém já tenha passo por isso e puder contribuir:
      A solicitação de troca de bateria do iPhone via Apple Care+ aqui no Brasil, é trocado apenas a bateria ou o aparelho todo?
      O meu Apple Care vence agora dia 07/10, eu gostaria de trocar por um aparelho novo por 2 motivos: Uma bateria zerada e um atalho compatível com todas as bandas 4G nacionais.
      O problema é que o meu aparelho está bem conservado e numa das assistências autorizadas o cara me falou em off que só irão trocar o aparelho se ele estiver danificado. Por isso tenho dúvidas se solicitar a troca de bateria vem aparelho novo ou não. Eu não tenho muita coragem de quebrar o aparelho propositalmente para solicitar a troca por um novo.
      Outro ponto é que ele foi comprado fora, é o modelo A1921.

      Obrigado
    • Por Lázaro Féres
      Fala Pessoal, de umas semanas pra cá, notei meu iPhone um pouco estufado, mas não tinha reparado muito, achei q pudesse ser impressão minha. Até que uns 10 dias atrás meu primo reparou que já parecia estar abrindo uma folga no frame (segunda foto).  Como estou numa cidade o de não tem Assistencia autorizada, acaba que as coisas ficam um pouco mais difíceis de serem resolvidas. Hoje reparei que a folga aumentou bastante (primeira foto), e estou preocupado pois imagino que seja a bateria. Estranho, inclusive pois pelo “saúde da bateria” ela está com 88%.
       Alguém sabe se tem algum tipo de recall da bateria do iPhone X? Ou só dei azar mesmo?


    • Por adrianafalcao1
      Olá, 
      Comprei um iphone Xs Max 265gb preto há dois anos. Sempre bem conservado e sempre usado para fotografias. Ontem, por uma emoção vendo a liva do Bruno e Marrone, o celular escorregou da minha mão a uma altura de 30cm do chão com a face virada para o chão. Estava com película e capinha, quebrou a película e fiz a remoção no local logo após, pois estava machucando meus dedos ao digitar (película de vidro). Após a queda, desliguei e liguei o aparelho, limpei e guardei no meu quarto. Hoje, quando acordei e fui testar a câmera, os recursos que aparentemente aparece defeito é o modo efeito retrato. Quando eu aciono ele, aparece uma tela "rosa" meio listrada. E o estranho é porque efeito retrato com câmera frontal (posição que o celular caiu) está normal, mas o efeito retrato sem ser usando câmera frontal, está bugado. E também o recurso de vídeo, quando acionado para dar o zoom de 6x, aparece a mesma tela listrada com uma linha mais forte. Vou enviar em anexo. Esses por enquanto são os defeitos pós queda aparentes.
      atenciosamente, 
      Adriana.


    • Por Barbara Silva
      Estou em Pânico
      Comprei um iPhone X em Outubro em uma revendedora de iPhones que fica em São Caetano. Dei o meu 6s na troca ,com NF e comprei um semi-novo em perfeito estado de conservação, tudo funcionando perfeitamente!
      Quando foi sábado, do nada ele parou de funcionar e eu fui investigar touch deu uma falha e descobri que existe um programa de garantia da Apple que faz assistência como se fosse um recall ! Muito bem ... Mandei na autorizada e agora estão exigindo a NF para dar andamento no serviço ou então tenho que pagar $1.699 ... A pessoa que me vendeu não tem controle de onde veio e não consegue contratar a pessoa para solicitar a NF eu já não sei mais onde procurar a NF pq não sei onde foi comprado e nem quem foi o primeiro dono ! Jamais imaginei q eu teria problemas 💔
    • Por hmm_97
      Oi, galera!
      Adquiri o AppleCare+ logo quando comprei meu iPhone, no início do ano passado, com uma assinatura de 24 parcelas mensais, e não fiz a configuração completa do plano para que eu conseguisse utilizá-lo aqui no Brasil. Como já usei meus 2 incidentes, queria cancelar a assinatura, porém, para eu cancelar, preciso mudar o país do iTunes, que no meu é o Brasil, para o mesmo país da assinatura (EUA), e pra fazer isso, pede para eu cancelar tanto minha conta da Apple Tv+ quanto minha conta do Apple Music.
      Alguém sabe um jeito de burlar isso? Meu plano da Apple TV+ vai até dez/2020 e até lá não tenho como mudar o país da minha assinatura.
      Além disso, se eu cancelar minha assinatura do Apple Music vou perder as mais de 1000 músicas que tenho no iPhone!
      Obrigada desde já!
    • Por rafaelgv
      Boa tarde pessoal, tudo bem?
      Alguém já precisou trocar o iPhone X (seja via AppleCare+, garantia, ou fora da carantia pagando o custo de reparo) nos últimos meses na Apple Store do Morumbi?
      Estou perguntando pois tenho o AppleCare+ (aquele com direito a duas trocas em cassos de acidentes) e vou trocar o meu agora no Domingo devido a quebra do vidro traseiro. Já que o iPhone X parou de ser vendido faz mais de 1 ano, me pergunto se eles vão substituir por um outro iPhone X ou se tenho grandes chances de receber um modelo mais atual (XS, por exemplo).
    • Por William Nascimento
      Galera, adquirir um iphone x , so que a camera traseira fica toda embaçada ai ela só foca quando coloco no modo retrato, alguém sabe o que possa ser ? obrigado.
    • Por Fstaud
      Olá pessoal. Tudo bem?
      Ativei meu eSIM na Claro e notei alguns dias depois que não aparecia mais o ícone de quantidade de mensagens no “voicemail”. Sei que poucos utilizam mas como ainda recebo alguns recados acabei por notar isso. Depois de inúmeros chamados na Claro, acabei por voltar para o chip físico. E eis que voltou a funcionar normalmente o aviso de “voicemail” !! Anexo a foto sobre o que estou comentando. 
      Alguem aqui com o eSIM está com esse problema? Quem puder me ajudar agradeço. Ou seja, com o eSIM não identificou. Com o chip funcionou normal (vide ícone do voicemail no arquivo anexo). 
      Abraço a todos. 

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