4G Tim + iPhone 7: não faz/recebe ligações

[Jansen Bispo]

Fala pessoal,

Eu procurei no fórum e não encontrei nada específico deste erro, alguns semelhantes mas nada apresentado nos outros tópicos funcionou até então.
Bom, eu tinha um 5S americano e há uns 3 meses meses fiz portabilidade da Claro para a TIM para poder utilizar o 4G que acabou funcionando no 5S. Porém há um mês fui assaltado e acabaram quebrando o 5S durante o assalto.

Semana passada comprei um iPhone 7 com um vendedor aqui do fórum mesmo, lacrado, modelo A1778 com selo Anatel. Inseri o mesmo chip que usava no 5S, configurei como um iPhone novo e tudo funcionou normalmente, com excessão das chamadas telefônicas. Quando o 4G está ligado eu não consigo fazer ou receber ligações, mesmo tendo cerca de duas ou três bolinhas se sinal. Se eu vou lá nos Ajustes e deixo apenas como 3G consigo fazer e receber normalmente. Com o 4G eu consigo receber/enviar torpedos, acessar o pacote de dados e usar todo o restante (Face, WhatsApp, Aplicativos, Internet), só não consigo mesmo fazer as benditas ligações.

Entrei em contato com a Tim e me orientaram a Redefinir os Ajustes de Rede, coisa que eu já havia feito e mesmo assim não resolveu. Fui até uma loja física da Tim, a única aqui da cidade, e eles também não puderem resolver e me pediram para ligar na Anatel e abrir uma ocorrência, o que irei fazer amanhã. Já fiz o teste com um chip da Claro e não dá problema. Estou vendo se consigo um outro da Tim pra testar também.

Alguém tem alguma sugestão de algo que posso tentar?

 

[Kleitom Antonio]

Fala pessoal,

Eu procurei no fórum e não encontrei nada específico deste erro, alguns semelhantes mas nada apresentado nos outros tópicos funcionou até então.
Bom, eu tinha um 5S americano e há uns 3 meses meses fiz portabilidade da Claro para a TIM para poder utilizar o 4G que acabou funcionando no 5S. Porém há um mês fui assaltado e acabaram quebrando o 5S durante o assalto.
Semana passada comprei um iPhone 7 com um vendedor aqui do fórum mesmo, lacrado, modelo A1778 com selo Anatel. Inseri o mesmo chip que usava no 5S, configurei como um iPhone novo e tudo funcionou normalmente, com excessão das chamadas telefônicas. Quando o 4G está ligado eu não consigo fazer ou receber ligações, mesmo tendo cerca de duas ou três bolinhas se sinal. Se eu vou lá nos Ajustes e deixo apenas como 3G consigo fazer e receber normalmente. Com o 4G eu consigo receber/enviar torpedos, acessar o pacote de dados e usar todo o restante (Face, WhatsApp, Aplicativos, Internet), só não consigo mesmo fazer as benditas ligações.
Entrei em contato com a Tim e me orientaram a Redefinir os Ajustes de Rede, coisa que eu já havia feito e mesmo assim não resolveu. Fui até uma loja física da Tim, a única aqui da cidade, e eles também não puderem resolver e me pediram para ligar na Anatel e abrir uma ocorrência, o que irei fazer amanhã. Já fiz o teste com um chip da Claro e não dá problema. Estou vendo se consigo um outro da Tim pra testar também.
Alguém tem alguma sugestão de algo que posso tentar?
 

Olá companheiro,

Sua situação é muito estranha. Teste seu chip em outro aparelho. Está parecendo que seu chip está com defeito. Mande retorno, abraços.


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

[Jansen Bispo]

10 horas atrás, Kleitom Antonio disse:

Olá companheiro,

Sua situação é muito estranha. Teste seu chip em outro aparelho. Está parecendo que seu chip está com defeito. Mande retorno, abraços.


Enviado do meu iPhone usando Tapatalk

Kleitom 

Consegui um chip da Tim  e testei no iPhone e aconteceu a mesma coisa. 

Aparentemente, se o sinal 3G está fraco ele não consegue fazer/receber ligações mesmo o sinal 4G estando bom. 

Percebi também que quando consigo ligar, durante a ligação o ícone muda de 4G para 3G, depois que encerra a ligação ele volta para o 4G. 

[Jansen Bispo]

Acrescentando... a rede muda de 3G para 4G quando recebo ligação também. Testei em um Zenfone 3 e acontece a mesma coisa, aparentemente é a rede da Tim. 

Mas com sinal 4G funcionando, teoricamente, não deveria acontecer, certo? 
 

[Kleitom Antonio]

Jansen,

 

Realmente não era para acontecer isso. O iPhone usa o corpo do aparelho como antena. No momento estou com um iPhone 7, comprei semana passada, vou testar isso e reporto aqui. Vou deixar o 4G ativo, vou ligar e reparar se irá mudar. Eu tinha um iPhone 6 e isso não ocorria, eu ligava e recebia chamadas tranquilo com o 4G ativo sem problemas. Mais tarde reporto meu teste aqui. Seu iPhone ainda se encontra na garantia? Você não respondeu se testou seu chip em outro aparelho, conseguiu testar? Até mais. Abraços.

 

[Jansen Bispo]

7 horas atrás, Kleitom Antonio disse:

Jansen,

 

Realmente não era para acontecer isso. O iPhone usa o corpo do aparelho como antena. No momento estou com um iPhone 7, comprei semana passada, vou testar isso e reporto aqui. Vou deixar o 4G ativo, vou ligar e reparar se irá mudar. Eu tinha um iPhone 6 e isso não ocorria, eu ligava e recebia chamadas tranquilo com o 4G ativo sem problemas. Mais tarde reporto meu teste aqui. Seu iPhone ainda se encontra na garantia? Você não respondeu se testou seu chip em outro aparelho, conseguiu testar? Até mais. Abraços.

 

Kleitom, 
Sim, testei meu chip em um Zenfone 3, e peguei o chip da Tim desse Zenfone e testei no meu iPhone. Mesma coisa.

No Zenfone no momento da ligação eu percebi que o ícone do 4G muda para H, e depois que encerra a ligação volta para 4G. Ou seja, é algum problema ou limitação da rede da Tim aqui na região, embora isso não acontecia no meu antigo 5S. 

Só não consegui entender porque somente os serviços de voz não funcionam no 4G, já que todo o restante, inclusive os SMS funcionam. Já liguei na Tim várias vezes e ninguém sabe informar. 

Comprei praticamente junto com você do Mark. Chegou sexta passada, mas acredito que não seja problema do aparelho, já que no Zenfone que fiz o teste praticamente aconteceu a mesma coisa.

[Kleitom Antonio]

9 horas atrás, Jansen Bispo disse:

Kleitom, 
Sim, testei meu chip em um Zenfone 3, e peguei o chip da Tim desse Zenfone e testei no meu iPhone. Mesma coisa.

No Zenfone no momento da ligação eu percebi que o ícone do 4G muda para H, e depois que encerra a ligação volta para 4G. Ou seja, é algum problema ou limitação da rede da Tim aqui na região, embora isso não acontecia no meu antigo 5S. 

Só não consegui entender porque somente os serviços de voz não funcionam no 4G, já que todo o restante, inclusive os SMS funcionam. Já liguei na Tim várias vezes e ninguém sabe informar. 

Comprei praticamente junto com você do Mark. Chegou sexta passada, mas acredito que não seja problema do aparelho, já que no Zenfone que fiz o teste praticamente aconteceu a mesma coisa.

Jansen,

O único estranho dessa história é o seguinte. Porque funcionava no seu antigo iPhone 5S? Tentei realizar o teste com meu aparelho, mas em todas as vezes que tentei usar os dados moveis não conectaram na rede 4G, assim que eu conseguir, te respondo aqui para realização do mesmo teste. Eu uso Oi aqui em Teresópolis-RJ. Mais tarde, irei tentar realizar o teste e postarei aqui, até mais, abraços.

[Jansen Bispo]

4 horas atrás, Kleitom Antonio disse:

Jansen,

O único estranho dessa história é o seguinte. Porque funcionava no seu antigo iPhone 5S? Tentei realizar o teste com meu aparelho, mas em todas as vezes que tentei usar os dados moveis não conectaram na rede 4G, assim que eu conseguir, te respondo aqui para realização do mesmo teste. Eu uso Oi aqui em Teresópolis-RJ. Mais tarde, irei tentar realizar o teste e postarei aqui, até mais, abraços.

Kleitom, 
Pois é, não sei dizer. Deve ser alguma limitação da área mesmo, mas não consegui entender o motivo. 
Na minha humilde opinião é que se tem sinal 4G para Dados também serviria para Voz mas tem alguma coisa errada no meio do caminho ai, ou é a rede da Tim ou alguma configuração aqui no aparelho.

[Kleitom Antonio]

Kleitom, 
Pois é, não sei dizer. Deve ser alguma limitação da área mesmo, mas não consegui entender o motivo. 
Na minha humilde opinião é que se tem sinal 4G para Dados também serviria para Voz mas tem alguma coisa errada no meio do caminho ai, ou é a rede da Tim ou alguma configuração aqui no aparelho.

Jansen,
Consegui realizar o teste. Ao acessar os dados móveis, conectei a 4G e ao efetuar a ligação, automaticamente a rede alterou para 3G nas três tentativas efetuadas. Realmente tem alguma limitação da operadora e não problema no cartão sim ou smartphone. Triste mas real. Espero ter ajudado. Ia me esquecendo, sou de Teresópolis-RJ e minha operadora é a OI e meu smartphone é pós-pago com plano de dados a 4G. Grande abraço, até mais.


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[Jansen Bispo]

16 horas atrás, Kleitom Antonio disse:

Jansen,
Consegui realizar o teste. Ao acessar os dados móveis, conectei a 4G e ao efetuar a ligação, automaticamente a rede alterou para 3G nas três tentativas efetuadas. Realmente tem alguma limitação da operadora e não problema no cartão sim ou smartphone. Triste mas real. Espero ter ajudado. Ia me esquecendo, sou de Teresópolis-RJ e minha operadora é a OI e meu smartphone é pós-pago com plano de dados a 4G. Grande abraço, até mais.


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Kleitom, 
Muito obrigado pela ajuda. Então realmente é alguma limitação do 4G.
Eu consegui um outro smartphone com um outro chip da Tim e acontece a mesma coisa.

Alguém saberia informar o motivo da rede 4G não conseguir fazer o uso do pacote de voz? É normal ela alterar para a rede 3G? Na minha "santa ignorância" eu imaginei que havendo sinal 4G todo tipo de comunicação fosse feito por essa rede. Seria uma limitação ou característica da tecnologia 4G?

[Jansen Bispo]

Respondendo à minha própria pergunta encontrei a resposta neste artigo do TecMundo: 

Citar

é provável que muita gente não saiba que as redes 4G não foram feitas para suportar serviços de voz. Dessa forma, sempre que estamos conectados via LTE e precisamos fazer ou receber uma ligação telefônica, nosso smartphone automaticamente volta ao 3G. Com o VoLTE, o 4G também se tornará capaz de suportar chamadas faladas, tudo com mais qualidade e com vantagens sobre o sistema atual e sobre serviços como Skype e WhatsApp.

Ou seja... se não houver sinal 3G/2G não adianta ter 4G que não conseguiremos fazer e receber ligações até que o VoLTE esteja em funcionamento por aqui.

O jeito é fazer portabilidade de novo pra Claro. Obrigado à todos pela ajuda!

[Kleitom Antonio]

3 horas atrás, Jansen Bispo disse:

Respondendo à minha própria pergunta encontrei a resposta neste artigo do TecMundo: 

Ou seja... se não houver sinal 3G/2G não adianta ter 4G que não conseguiremos fazer e receber ligações até que o VoLTE esteja em funcionamento por aqui.

O jeito é fazer portabilidade de novo pra Claro. Obrigado à todos pela ajuda!

Jansen,

Tranquilo, estamos ai para ajudar. Se cuide, grande abraço.

[Altair1970]

Boa noite ,estou com um problema ,quando faço  um ligação  pelo wattsaap fica um barulho enorme e não da para ouvir nada,comprei um celular novo,Samsung s 20 ,cadastrei um chip novo  e acontece a mesma coisa,quando faço  uma ligação  pelo Whatsapp  chama e quando a pessoa atende  fica um chiado enorme tipo robótico  e não nada para ouvir nada, se alguém  souber de  uma maneira  de arrumar fico grato