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Ajuda com iMac de 27 inicialização de 10minutos


Fabrizia

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Boa tarde,

Estou com problema com iMac de 27.

Trava, e só resolve momentaneamente quando força a inicialização.

Estava usando o Yosemite desde do inicio do ano. Sempre mantendo atualizado.

Formatei 02 vezes,pois o mesmo foi complicado, pois não aceitava de forma alguma a formatação.

A mensagem que aparecia era que o disco falhou, e sumia o hd. Quando iniciava percebi um ruído vindo do iMac.

Quando finalmente consegui formatar para mavericks continuou o travamento. Mesmo tendo só o OSX instalado.

Atualizei para o Yosemite, que estava anteriormente, e do mesmo jeito continuou o problema. Formatei para o novo El Capitan, e continuou com o mesmo problema. Inicializava 15minutos ou 20 minutos(carregando da barra, Logo Apple)

Aqui onde moro não tem assistência técnica Apple. teria que enviar para capital.

Por favor, se alguma puder ajudar, já agradeço.

 

Info do iMac: 27

2.2ghz

16 de ram

1t de HD

512mb de video nvidia.post-34870-0-95621800-1444074251_thumb.jpost-34870-0-95621800-1444074251_thumb.jpost-34870-0-71725400-1444074349_thumb.jpost-34870-0-89284200-1444074441_thumb.jpost-34870-0-18604600-1444074456_thumb.jpost-34870-0-85909400-1444074470_thumb.j

 

Segue algumas imagens

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A quarta imagem diz que o esquema da tabela de partições deve ser GUID, de alguma forma acho que você pode ter mudado.

 

No utilitário de disco, selecione o disco em questão e vá até a aba "Partição". Para liberar o  botão "Opções" é preciso mudar a quantidade de partições. Com o botão liberado, selecione a opção "Tabela de partições GUID".

 

Após aplicar, seu HDD será todo formatado e a tabela de partições estará no esquema correto.

 

Se mesmo assim não funcionar, pode ser que tenha algum problema relacionado a integridade do disco.

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OI, Adalberto valeu pelo retorno.

Então, consegui formatar, voltou "aparentemente" normal o HD.

Fiz a verificação do mesmo e não continha erros.

Porem a inicialização dele esta demorando 15 minutos, mesmo tendo só o OSX instalado.

E continua lento, travando e com um ruído estranho. 

Vou ligar hoje a noite pro 0800 que o Guedes passou e ver o que eles sugerem, alem do que vocês falaram.

Abs

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OI, Adalberto valeu pelo retorno.

Então, consegui formatar, voltou "aparentemente" normal o HD.

Fiz a verificação do mesmo e não continha erros.

Porem a inicialização dele esta demorando 15 minutos, mesmo tendo só o OSX instalado.

E continua lento, travando e com um ruído estranho. 

Vou ligar hoje a noite pro 0800 que o Guedes passou e ver o que eles sugerem, alem do que vocês falaram.

Abs

 

É bem provável que existam problemas com pinças e outras partes móveis do HDD. Se for esse o caso, sinto lhe informar, mas só abrindo mesmo.

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  • 4 semanas depois...

Boa noite. Vim dá um retorno sobre o problema com iMac de 27'.

Bom, como eu já suspeitava. O problema tá no HD. Como cheguei a essa conclusão?

Primeiro pela tentativas mencionadas nesse post, depois com algumas dicas do pessoal(Adalberto e Guedes), e com uma atendente da Apple.

Liguei para o suporte, e mencionei o ocorrido e atendente, me guiou para um ultimo teste antes de confirmar a suspeita. 

Após fazer o este com os comandos: Option+Command+P+R, seguindo os passos o iMac ficou nesse processo 5horas e meia carregando a barra de inicialização.

Tive que desligar manualmente. Como assistência técnica  mais próxima fica à 600km da minha cidade, fiz o ultimo teste.

Peguei um cartão SD de 16G(porque eu não tinha um HD disponível) com excelente velocidade(pois uso pra fazer filmagens/comerciais). Formatei com a mesma configuração do HD de um mac, com guid ativado e tudo mais, e instalei o EL Capitan nele. Depois de feito isso, inseri no iMac, liguei e apertei option, escolhe o sd card pra inicialização e BOOM: - o iMac inicializou em 15s(comparado com 15 ou 20 minutos), e carregou tudo ligeiramente, alias fazia tempo que não via um mac carregar aplicativo, mesmo nativo tão rápido.

Concluindo que o problema era mesmo o HD. Tanto que depois de um tempo quando eu fui desligar, a noite, percebi que o HD do iMac que apareceu normalmente antes, tinha simplesmente sumido.

Agora terei que comprar um HD externo por enquanto até poder levar para assistência em BSB, e ter dinheiro pra pagar o serviço, que agora não to tendo.

Mais uma vez obrigado pela ajuda.

abs

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      Para minha surpresa, no dia 14 de Junho, alguns glitches voltaram a aparecer no meu equipamento e no dia 15 de Junho liguei para a STI agendando um horário para mostrar o que estava acontecendo. A empresa marcou horário para o dia 18 de Junho, pela manhã. Chegando lá, contei minha história para um novo atendente e ele chamou sua superior para entender como proceder. Após cerca de 20min de espera a resposta chegou: me informaram que a garantia havia vencido no dia 05 de Junho e não poderiam fazer nada sobre isso. O PROBLEMA VOLTOU A ACONTECER 9 DIAS DEPOIS DA GARANTIA DELES. A solução que me deram era de deixar meu computador novamente, realizar um novo orçamento e, provavelmente, ter que desembolsar um valor semelhante ou maior que o serviço anterior. Mas me deram uma alternativa: deixar o equipamento e, se eu não autorizasse o serviço, pagar uma taxa de R$100,00. Engraçado, pra não dizer trágico, é que o mesmo problema aconteceu com a máquina, mas dessa vez a negligência de uso não existia. Ou seja: será que não foi, desde o início, um problema de fabricação? Pedi para falar com o técnico responsável pela troca do display para me explicar um pouco mais do diagnóstico que ele tinha dado, mas ele se recusou a conversar comigo. 
      No momento, fiquei indignada! Como é possível 9 dias depois da garantia o equipamento original que eles trocaram não estar mais funcionando? O serviço deles foi tratado como alimento perecível. Os atendentes da loja disseram pra eu entrar em contato com o 0800 da própria Apple e então liguei, dali mesmo, para o número. E, após 30 minutos em espera, o call center me retornou com a mesma resposta. Aí eu fiquei ainda mais frustrada. Me senti roubada.
      O meu questionamento é: como pode uma empresa multinacional e uma representante de serviços da mesma reagir com tanto descaso ao consumidor? Me senti, e ainda me sinto, impotente por ter seguido as orientações e ter conduzido meu problema da maneira mais correta possível.
      Pra piorar a situação, levei em outra assistência técnica autorizada e eles me deram como diagnóstico "substituir o display completo que está danificado, não há como repará-lo". Palavras da própria assistência. E o valor do orçamento foi ainda mais caro que da primeira vez: R$6.565,00. Claro que não deixei lá, então tive que pagar uma taxa de R$180,00 dessa vez. 
      Estou sendo extremamente ridicularizada. Completamente impotente. Desesperada para que a Apple olhe para o meu problema. Confiei e investi na marca e estou passando por uma grande decepção. 
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