[Duvida] Serviço Autorizado

[AHAriosi]

Bom dia,

 

Estou duvida referente ao serviço prestado pelas autorizadas da nossa querida maça em nosso território

 

Algumas vezes tive que entrar em contato com a assistência autorizada de minha cidade, porém sempre que fui lá ou contato com por telefone sempre fiquei surpreso,

 

A primeira vez foi com iPhone 5C que teve um problema na atualização e o aparelho travou, entrei em contato com a autorizada e me informaram que só para verificar seria cobrado 200.00 e mais o reparo e nem informaram nada sobre garantia;

 

Segundo caso foi com um iPhone 6 que teve problema com microfone e foi o mesmo problema 200.00 e mais o reparo

 

e o terceiro referente a uma tela quebrada, entrei em contato querendo saber qual seria o valor da troca da tela e me informaram que eles não fazem troca de tela, seria necessário a troca de aparelho no valor de R$1.500,00     (contra 1.049,00 pelo suporte da apple)

 

em todos os caso citado optei pelo suporte da própria apple que por sinal foi a melhor experiencia que já tive com suporte de hardware da minha vida, nos dois primeiros caso que sitei teve garantia e em 7 dia me enviaram aparelhos novos no ultimo caso efetuei o pagamento calção de R$1049.00

 

Mas já enrolei de mais, o que eu gostaria de saber se está pratica é normal das assistência autorizada ou isso é roubo e como denunciar esta pratica?

 

obrigado,

[iDesign]

Bom dia,

 

Estou duvida referente ao serviço prestado pelas autorizadas da nossa querida maça em nosso território

 

Algumas vezes tive que entrar em contato com a assistência autorizada de minha cidade, porém sempre que fui lá ou contato com por telefone sempre fiquei surpreso,

 

A primeira vez foi com iPhone 5C que teve um problema na atualização e o aparelho travou, entrei em contato com a autorizada e me informaram que só para verificar seria cobrado 200.00 e mais o reparo e nem informaram nada sobre garantia;

 

Segundo caso foi com um iPhone 6 que teve problema com microfone e foi o mesmo problema 200.00 e mais o reparo

 

e o terceiro referente a uma tela quebrada, entrei em contato querendo saber qual seria o valor da troca da tela e me informaram que eles não fazem troca de tela, seria necessário a troca de aparelho no valor de R$1.500,00     (contra 1.049,00 pelo suporte da apple)

 

em todos os caso citado optei pelo suporte da própria apple que por sinal foi a melhor experiencia que já tive com suporte de hardware da minha vida, nos dois primeiros caso que sitei teve garantia e em 7 dia me enviaram aparelhos novos no ultimo caso efetuei o pagamento calção de R$1049.00

 

Mas já enrolei de mais, o que eu gostaria de saber se está pratica é normal das assistência autorizada ou isso é roubo e como denunciar esta pratica?

 

obrigado,

Se é legal as autorizadas cobrarem tão mais caro eu não sei, mas é muito comum. Eu também já passei por isso algumas vezes.

[pcatadani]

Cara, se o aparelho estiver na Garantia, eles não podem cobrar apenas para verificar. Precisei acionar a Assistência Autorizada da minha cidade e em nenhuma das vezes fui cobrado pelo serviço. Agora se o Aparelho estiver fora da Garantia ai não posso falar nada pq não sei o procedimento.

[AHAriosi]

Cara, se o aparelho estiver na Garantia, eles não podem cobrar apenas para verificar. Precisei acionar a Assistência Autorizada da minha cidade e em nenhuma das vezes fui cobrado pelo serviço. Agora se o Aparelho estiver fora da Garantia ai não posso falar nada pq não sei o procedimento.

 

pcatadani, então os aparelhos estão na garantia, aqui é complicado e não quis discutir com ele

 

Tem algum site que eu faça fazer denuncia?

porque ao meu ver, ele vão receber da apple correto?

 

obrigado

[Fernando Ferrari]

Na realidade você pode ligar diretamente ao suporte da Apple e informar o ocorrido, porém eles provavelmente irão indicar para que você vá a outra assistência o que nem sempre é viável (distância, etc hehehe).

[marcelasjk]

Já passei por essa situação e a solução foi trocar de assistência.

[Vinicius95]

Pessoal, trabalho em uma Autorizada  e tenho base para falar sobre.

Lá o diagnóstico de problemas em iPhones/iPad/iPod não são cobrados. Caso seja constatado algum problema de Software ou Hardware (passível de reparo) é informado ao cliente que será necessário realizar determinado procedimento e o valor que será cobrado.

 

Quanto a Macs, o diagnóstico é cobrado (R$90) e os serviços também.

No caso de peças com defeito de fábrica que se enquadram na política de garantia, a única coisa a ser cobrada é a hora técnica, tanto em iPhones, iPads e iPods, quanto em Macs.

 

Com relação a valores do sistema de trocas, é isso mesmo. Caso um iPhone 6 seja derrubado na agua ou tenha a tela quebrada, o valor para troca do aparelho é de R$ 1.390. Essa troca é feita por um aparelho exatamente igual ao seu (mesma capacidade, cor).

 

Escrevi apenas para esclarecer algumas coisas

[DaniloDantez]

Pessoal, trabalho em uma Autorizada  e tenho base para falar sobre.

Lá o diagnóstico de problemas em iPhones/iPad/iPod não são cobrados. Caso seja constatado algum problema de Software ou Hardware (passível de reparo) é informado ao cliente que será necessário realizar determinado procedimento e o valor que será cobrado.

 

Quanto a Macs, o diagnóstico é cobrado (R$90) e os serviços também.

No caso de peças com defeito de fábrica que se enquadram na política de garantia, a única coisa a ser cobrada é a hora técnica, tanto em iPhones, iPads e iPods, quanto em Macs.

 

Com relação a valores do sistema de trocas, é isso mesmo. Caso um iPhone 6 seja derrubado na agua ou tenha a tela quebrada, o valor para troca do aparelho é de R$ 1.390. Essa troca é feita por um aparelho exatamente igual ao seu (mesma capacidade, cor).

 

Escrevi apenas para esclarecer algumas coisas

 

Cara, me tira uma dúvida, por favor.

Esse valor pra troca de aparelho é o mesmo pra todos os modelos? Se não, qual o valor para troca de um 5S?

Muito grato.

[Vinicius95]

Cara, me tira uma dúvida, por favor.

Esse valor pra troca de aparelho é o mesmo pra todos os modelos? Se não, qual o valor para troca de um 5S?

Muito grato.

 

 

Bom dia Danilo, 

Os valores variam de modelo pra modelo. O 5S o custo é de R$ 1.390

 

 

Abraços