AHAriosi Posted May 5, 2015 Report Posted May 5, 2015 Bom dia, Estou duvida referente ao serviço prestado pelas autorizadas da nossa querida maça em nosso território Algumas vezes tive que entrar em contato com a assistência autorizada de minha cidade, porém sempre que fui lá ou contato com por telefone sempre fiquei surpreso, A primeira vez foi com iPhone 5C que teve um problema na atualização e o aparelho travou, entrei em contato com a autorizada e me informaram que só para verificar seria cobrado 200.00 e mais o reparo e nem informaram nada sobre garantia; Segundo caso foi com um iPhone 6 que teve problema com microfone e foi o mesmo problema 200.00 e mais o reparo e o terceiro referente a uma tela quebrada, entrei em contato querendo saber qual seria o valor da troca da tela e me informaram que eles não fazem troca de tela, seria necessário a troca de aparelho no valor de R$1.500,00 (contra 1.049,00 pelo suporte da apple) em todos os caso citado optei pelo suporte da própria apple que por sinal foi a melhor experiencia que já tive com suporte de hardware da minha vida, nos dois primeiros caso que sitei teve garantia e em 7 dia me enviaram aparelhos novos no ultimo caso efetuei o pagamento calção de R$1049.00 Mas já enrolei de mais, o que eu gostaria de saber se está pratica é normal das assistência autorizada ou isso é roubo e como denunciar esta pratica? obrigado, Quote
iDesign Posted May 5, 2015 Report Posted May 5, 2015 Bom dia, Estou duvida referente ao serviço prestado pelas autorizadas da nossa querida maça em nosso território Algumas vezes tive que entrar em contato com a assistência autorizada de minha cidade, porém sempre que fui lá ou contato com por telefone sempre fiquei surpreso, A primeira vez foi com iPhone 5C que teve um problema na atualização e o aparelho travou, entrei em contato com a autorizada e me informaram que só para verificar seria cobrado 200.00 e mais o reparo e nem informaram nada sobre garantia; Segundo caso foi com um iPhone 6 que teve problema com microfone e foi o mesmo problema 200.00 e mais o reparo e o terceiro referente a uma tela quebrada, entrei em contato querendo saber qual seria o valor da troca da tela e me informaram que eles não fazem troca de tela, seria necessário a troca de aparelho no valor de R$1.500,00 (contra 1.049,00 pelo suporte da apple) em todos os caso citado optei pelo suporte da própria apple que por sinal foi a melhor experiencia que já tive com suporte de hardware da minha vida, nos dois primeiros caso que sitei teve garantia e em 7 dia me enviaram aparelhos novos no ultimo caso efetuei o pagamento calção de R$1049.00 Mas já enrolei de mais, o que eu gostaria de saber se está pratica é normal das assistência autorizada ou isso é roubo e como denunciar esta pratica? obrigado, Se é legal as autorizadas cobrarem tão mais caro eu não sei, mas é muito comum. Eu também já passei por isso algumas vezes. Quote
pcatadani Posted May 7, 2015 Report Posted May 7, 2015 Cara, se o aparelho estiver na Garantia, eles não podem cobrar apenas para verificar. Precisei acionar a Assistência Autorizada da minha cidade e em nenhuma das vezes fui cobrado pelo serviço. Agora se o Aparelho estiver fora da Garantia ai não posso falar nada pq não sei o procedimento. Quote
AHAriosi Posted May 7, 2015 Author Report Posted May 7, 2015 Cara, se o aparelho estiver na Garantia, eles não podem cobrar apenas para verificar. Precisei acionar a Assistência Autorizada da minha cidade e em nenhuma das vezes fui cobrado pelo serviço. Agora se o Aparelho estiver fora da Garantia ai não posso falar nada pq não sei o procedimento. pcatadani, então os aparelhos estão na garantia, aqui é complicado e não quis discutir com ele Tem algum site que eu faça fazer denuncia? porque ao meu ver, ele vão receber da apple correto? obrigado Quote
Fernando Ferrari Posted May 8, 2015 Report Posted May 8, 2015 Na realidade você pode ligar diretamente ao suporte da Apple e informar o ocorrido, porém eles provavelmente irão indicar para que você vá a outra assistência o que nem sempre é viável (distância, etc hehehe). Quote
marcelasjk Posted May 15, 2015 Report Posted May 15, 2015 Já passei por essa situação e a solução foi trocar de assistência. Quote
Vinicius95 Posted May 17, 2015 Report Posted May 17, 2015 Pessoal, trabalho em uma Autorizada e tenho base para falar sobre. Lá o diagnóstico de problemas em iPhones/iPad/iPod não são cobrados. Caso seja constatado algum problema de Software ou Hardware (passível de reparo) é informado ao cliente que será necessário realizar determinado procedimento e o valor que será cobrado. Quanto a Macs, o diagnóstico é cobrado (R$90) e os serviços também. No caso de peças com defeito de fábrica que se enquadram na política de garantia, a única coisa a ser cobrada é a hora técnica, tanto em iPhones, iPads e iPods, quanto em Macs. Com relação a valores do sistema de trocas, é isso mesmo. Caso um iPhone 6 seja derrubado na agua ou tenha a tela quebrada, o valor para troca do aparelho é de R$ 1.390. Essa troca é feita por um aparelho exatamente igual ao seu (mesma capacidade, cor). Escrevi apenas para esclarecer algumas coisas Quote
DaniloDantez Posted June 4, 2015 Report Posted June 4, 2015 Pessoal, trabalho em uma Autorizada e tenho base para falar sobre. Lá o diagnóstico de problemas em iPhones/iPad/iPod não são cobrados. Caso seja constatado algum problema de Software ou Hardware (passível de reparo) é informado ao cliente que será necessário realizar determinado procedimento e o valor que será cobrado. Quanto a Macs, o diagnóstico é cobrado (R$90) e os serviços também. No caso de peças com defeito de fábrica que se enquadram na política de garantia, a única coisa a ser cobrada é a hora técnica, tanto em iPhones, iPads e iPods, quanto em Macs. Com relação a valores do sistema de trocas, é isso mesmo. Caso um iPhone 6 seja derrubado na agua ou tenha a tela quebrada, o valor para troca do aparelho é de R$ 1.390. Essa troca é feita por um aparelho exatamente igual ao seu (mesma capacidade, cor). Escrevi apenas para esclarecer algumas coisas Cara, me tira uma dúvida, por favor. Esse valor pra troca de aparelho é o mesmo pra todos os modelos? Se não, qual o valor para troca de um 5S? Muito grato. Quote
Vinicius95 Posted June 4, 2015 Report Posted June 4, 2015 Cara, me tira uma dúvida, por favor. Esse valor pra troca de aparelho é o mesmo pra todos os modelos? Se não, qual o valor para troca de um 5S? Muito grato. Bom dia Danilo, Os valores variam de modelo pra modelo. O 5S o custo é de R$ 1.390 Abraços Quote
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.