Macbook Pro reiniciando e com problema na imagem

[rodr1guh]

Fala pessoa, blz?? Estou com um probleminha e preciso da ajuda de vocês!!

 

Seguinte, já faz um tempo que venho com meu MBP (de 2011) com alguns probleminhas..

Um deles, é que vez outra ele reinicia de modo inesperado. Uso, deixo ele em repouso e as vezes quando volto a usar que abro a tampa, ele aparace a imagem normal e reinicia, isso também acontece no uso normal, e não apenas ao retornar de repouso. 

 

Outro problema é semelhante ao primeiro, só que no lugar de reiniciar, ele trava e aparece uma imagem toda pixelada e fica fazendo um apito constante, daí tenho que reiniciar manualmente. Aparentemente mostra ser um problema da placa de vídeo, que no meu caso é a 3000. Segue uma foto de ontem com essa imagem (Note que na imagem que a imagem fica pixelada, ele tinha acabado de reiniciar e a tela mostrando o código com o erro ainda aparecia, mas não deu tempo de salvar e ele travou ficando desse jeito)

 

Ontem também rodei 2x o teste de hardware, uma no modo rápido e outra no modo mais demorado e em ambos não mostraram nenhum problema, conforme a imagem que também irei postar. 

 

 

Dando uma pesquisada, achei alguns posts na internet falando de problemas de GPUs exatamente em macs desse período, conforme coloco os links abaixo, inclusive um post no suporte apple.

http://meiobit.com/277213/macbooks-pro-2011-problemas-placa-grafica/

https://tecnoblog.net/149355/macbook-pro-2011-gpu-defeituosa-amd/

https://discussions.apple.com/thread/4766577?tstart=0 

 

Queria saber se alguém aqui já teve esse problema ou conhece alguém que teve ou sabe o que poderia ser e como consertar. Só troquei a memória desse MBP e coloquei 8gb de memória, e não lembro se o problema só começou após essa mudança ou se já estava antes, como faz tempo que troquei e também faz tempo que o problema acontece, eu não lembro. Sobre a placa gráfica, se o problema for esse, tem solução? Consigo trocar?

 

Aguardo a ajuda de vocês..

 

Obrigado!

[daniel.longo]

Meu amigo, boa tarde pra voce.

 

 

Estou vivendo na Australia por um tempinho e passei por isso 2 meses atras.. Vou te dar as más noticias, em algumas semanas voce vai perder seu MAC, pois ele vai parar de funcionar com uma tela azul ao ligar, isso acontece porque a sua placa de vídeo uma AMD está com problema, esse problema é muito bem conhecido pela Apple, porém ela não fez, não faz e acredito que não vai fazer recall dessa peça. Esse problema requer a troca da placa lógica de seu MAC, mais conhecida como placa mãe, dai é a parte frustrante disso, chamada CUSTO, simplesmente de 1000 dolares australianos, ou seja melhor comprar um novo. Porém eu dei uma de louco e enviei um e-mail para o TIM COOK, sim isso mesmo TIM COOK, explicando tudo o que aconteceu e tudo mais, e para minha supresa uma moça responsável por Apple Care aqui me ligou e falou que ia trocar de graça, isso de GRAÇA.
Eles trocaram e eu continuo feliz, e sinceramente espero que voce consiga a mesma coisa que eu consegui, ou se não voce perderá seu MAC, não compensando o conserto...

 

um abraço 

 

 

 

DL

[rodr1guh]

Meu amigo, boa tarde pra voce.

 

 

Estou vivendo na Australia por um tempinho e passei por isso 2 meses atras.. Vou te dar as más noticias, em algumas semanas voce vai perder seu MAC, pois ele vai parar de funcionar com uma tela azul ao ligar, isso acontece porque a sua placa de vídeo uma AMD está com problema, esse problema é muito bem conhecido pela Apple, porém ela não fez, não faz e acredito que não vai fazer recall dessa peça. Esse problema requer a troca da placa lógica de seu MAC, mais conhecida como placa mãe, dai é a parte frustrante disso, chamada CUSTO, simplesmente de 1000 dolares australianos, ou seja melhor comprar um novo. Porém eu dei uma de louco e enviei um e-mail para o TIM COOK, sim isso mesmo TIM COOK, explicando tudo o que aconteceu e tudo mais, e para minha supresa uma moça responsável por Apple Care aqui me ligou e falou que ia trocar de graça, isso de GRAÇA.

Eles trocaram e eu continuo feliz, e sinceramente espero que voce consiga a mesma coisa que eu consegui, ou se não voce perderá seu MAC, não compensando o conserto...

 

um abraço 

 

 

 

DL

 

É.. realmente uma péssima notícia! O que me deixa com uma pulga atras da orelha é que isso já vem acontecendo a um booom tempo.. posso dizer que coisas de 1 ano ou mais, e até agora eu continuo nessa.. de qualquer maneira, vou tentar levar em alguma assistência aqui da cidade pra ve no que vai da!

Aproveito e peço pra me passar por MP o e-mail que vc mandou pra Cook, que ai eu mando pra ele também.. vai que da certo!! hahaha

 

Obrigado por compartilhar sua experiencia "trágica" e ao mesmo tempo feliz desse caso.

 

Vou aguardar mais alguns relatos ou sugestões, e aguardo o e-mail q vc mando por MP

Valeu 

[rodr1guh]

Chegando em casa agora a noite, ele reiniciou de novo e deu pra salvar o relatório, porém não entendo nada do que diz ali.. se alguém puder ajudar e traduzir eu agradeço!

 

 

Anonymous UUID:       EFE7BD97-1322-00C4-D292-C0CAA3316292

 

Mon Oct 20 21:07:11 2014

 

*** Panic Report ***

panic(cpu 3 caller 0xffffff800bc1e80a): Kernel trap at 0xffffff800bbd8bf1, type 13=general protection, registers:

CR0: 0x0000000080010033, CR2: 0x000000010016e428, CR3: 0x000000024225d022, CR4: 0x00000000000626e0

RAX: 0xffffff810cf66000, RBX: 0x0000000000000000, RCX: 0x0000000000000004, RDX: 0x0000000000000000

RSP: 0xffffff8115ffb400, RBP: 0xffffff8115ffb410, RSI: 0xffffff8015c08d00, RDI: 0x0000000000000000

R8:  0x0000000000000000, R9:  0x0000000000000000, R10: 0x00000000001565c4, R11: 0x00000000f420377d

R12: 0x0000000000000000, R13: 0x0000000000000000, R14: 0xfffdff8015c12d40, R15: 0x0000000000000000

RFL: 0x0000000000010212, RIP: 0xffffff800bbd8bf1, CS:  0x0000000000000008, SS:  0x0000000000000000

Fault CR2: 0x000000010016e428, Error code: 0x0000000000000000, Fault CPU: 0x3

 

Backtrace (CPU 3), Frame : Return Address

0xffffff810cf64e10 : 0xffffff800bb3a811 

0xffffff810cf64e90 : 0xffffff800bc1e80a 

0xffffff810cf65050 : 0xffffff800bc3a443 

0xffffff810cf65070 : 0xffffff800bbd8bf1 

0xffffff8115ffb410 : 0xffffff800bba7e25 

0xffffff8115ffb4e0 : 0xffffff800bb42f2d 

0xffffff8115ffb510 : 0xffffff800bb437f8 

0xffffff8115ffb540 : 0xffffff7f8e1115cd 

0xffffff8115ffb570 : 0xffffff7f8e1113d3 

0xffffff8115ffb670 : 0xffffff7f8e110666 

0xffffff8115ffb7d0 : 0xffffff800bd8feac 

0xffffff8115ffb820 : 0xffffff800bd8d833 

0xffffff8115ffb8d0 : 0xffffff800bf47436 

0xffffff8115ffb9b0 : 0xffffff800c046372 

0xffffff8115ffbac0 : 0xffffff800bb952a8 

0xffffff8115ffbb10 : 0xffffff800bb943f3 

0xffffff8115ffbb50 : 0xffffff800bb9f75b 

0xffffff8115ffbd00 : 0xffffff800bba3902 

0xffffff8115ffbf20 : 0xffffff800bc1ec9c 

0xffffff8115ffbfb0 : 0xffffff800bc3a355 

      Kernel Extensions in backtrace:

         com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib(1.0d1)[988D8F4D-CE96-3483-AE31-E833D2AD74DD]@0xffffff7f8e10f000->0xffffff7f8e113fff

 

BSD process name corresponding to current thread: usbmuxd

 

Mac OS version:

14A389

 

Kernel version:

Darwin Kernel Version 14.0.0: Fri Sep 19 00:26:44 PDT 2014; root:xnu-2782.1.97~2/RELEASE_X86_64

Kernel UUID: 89E10306-BC78-3A3B-955C-7C4922577E61

Kernel slide:     0x000000000b800000

Kernel text base: 0xffffff800ba00000

__HIB  text base: 0xffffff800b900000

System model name: MacBookPro8,1 (Mac-94245B3640C91C81)

 

System uptime in nanoseconds: 23548613597

last loaded kext at 23294452070: com.apple.driver.AppleOSXWatchdog 1 (addr 0xffffff7f8dc3d000, size 28672)

loaded kexts:

com.apple.driver.AppleOSXWatchdog 1

com.apple.driver.AppleMikeyHIDDriver 124

com.apple.driver.AppleHDAHardwareConfigDriver 266.5

com.apple.driver.AppleHDA 266.5

com.apple.driver.ApplePolicyControl 3.7.21

com.apple.driver.AppleMikeyDriver 266.5

com.apple.driver.AppleUpstreamUserClient 3.6.1

com.apple.iokit.IOUserEthernet 1.0.1

com.apple.iokit.IOBluetoothUSBDFU 4.3.0f10

com.apple.driver.AppleSMCPDRC 1.0.0

com.apple.driver.AppleIntelHD3000Graphics 10.0.0

com.apple.driver.AppleSMCLMU 2.0.4d1

com.apple.iokit.BroadcomBluetoothHostControllerUSBTransport 4.3.0f10

com.apple.Dont_Steal_Mac_OS_X 7.0.0

com.apple.driver.AppleHWAccess 1

com.apple.driver.AppleHV 1

com.apple.driver.AppleLPC 1.7.3

com.apple.driver.ACPI_SMC_PlatformPlugin 1.0.0

com.apple.driver.AppleThunderboltIP 2.0.2

com.apple.driver.AppleBacklight 170.4.12

com.apple.driver.AppleMCCSControl 1.2.10

com.apple.driver.AppleMuxControl 3.7.21

com.apple.driver.AppleIntelSNBGraphicsFB 10.0.0

com.apple.driver.SMCMotionSensor 3.0.4d1

com.apple.driver.AppleUSBTCButtons 240.2

com.apple.driver.AppleUSBTCKeyEventDriver 240.2

com.apple.driver.AppleUSBTCKeyboard 240.2

com.apple.driver.AppleIRController 327.5

com.apple.driver.CoreStorageFsck 471

com.apple.driver.AppleFileSystemDriver 3.0.1

com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeDataless 1.0.0d1

com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib 1.0.0d1

com.apple.BootCache 35

com.apple.iokit.SCSITaskUserClient 3.7.0

com.apple.driver.XsanFilter 404

com.apple.iokit.IOAHCIBlockStorage 2.6.5

com.apple.driver.AirPort.Brcm4331 800.20.24

com.apple.driver.AppleUSBHub 705.4.1

com.apple.driver.AirPort.Brcm4360 900.19.8

com.apple.iokit.AppleBCM5701Ethernet 10.1.2b3

com.apple.driver.AppleSDXC 1.6.5

com.apple.driver.AppleFWOHCI 5.5.2

com.apple.driver.AppleAHCIPort 3.0.7

com.apple.driver.AppleUSBUHCI 656.4.1

com.apple.driver.AppleUSBEHCI 705.4.14

com.apple.driver.AppleSmartBatteryManager 161.0.0

com.apple.driver.AppleACPIButtons 3.1

com.apple.driver.AppleRTC 2.0

com.apple.driver.AppleHPET 1.8

com.apple.driver.AppleSMBIOS 2.1

com.apple.driver.AppleACPIEC 3.1

com.apple.driver.AppleAPIC 1.7

com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagementClient 218.0.0

com.apple.nke.applicationfirewall 161

com.apple.security.quarantine 3

com.apple.security.TMSafetyNet 8

com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagement 218.0.0

com.apple.driver.DspFuncLib 266.5

com.apple.kext.OSvKernDSPLib 1.15

com.apple.iokit.IOAudioFamily 200.6

com.apple.vecLib.kext 1.2.0

com.apple.iokit.IOSurface 97

com.apple.driver.AppleHDAController 266.5

com.apple.iokit.IOHDAFamily 266.5

com.apple.iokit.IOBluetoothHostControllerUSBTransport 4.3.0f10

com.apple.iokit.IOBluetoothFamily 4.3.0f10

com.apple.driver.AppleSMBusPCI 1.0.12d1

com.apple.iokit.IOFireWireIP 2.2.6

com.apple.driver.IOPlatformPluginLegacy 1.0.0

com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily 5.8.0d49

com.apple.driver.AppleThunderboltEDMSink 4.0.2

com.apple.driver.AppleThunderboltDPOutAdapter 4.0.6

com.apple.driver.AppleSMBusController 1.0.13d1

com.apple.iokit.IOUSBUserClient 705.4.0

com.apple.driver.AppleBacklightExpert 1.1.0

com.apple.iokit.IONDRVSupport 2.4.1

com.apple.driver.AppleGraphicsControl 3.7.21

com.apple.iokit.IOGraphicsFamily 2.4.1

com.apple.driver.AppleSMC 3.1.9

com.apple.driver.AppleUSBMultitouch 245.2

com.apple.iokit.IOUSBHIDDriver 705.4.0

com.apple.driver.AppleUSBMergeNub 705.4.0

com.apple.driver.AppleUSBComposite 705.4.9

com.apple.driver.CoreStorage 471

com.apple.iokit.IOSCSIMultimediaCommandsDevice 3.7.0

com.apple.iokit.IOBDStorageFamily 1.7

com.apple.iokit.IODVDStorageFamily 1.7.1

com.apple.iokit.IOCDStorageFamily 1.7.1

com.apple.driver.AppleThunderboltDPInAdapter 4.0.6

com.apple.driver.AppleThunderboltDPAdapterFamily 4.0.6

com.apple.driver.AppleThunderboltPCIDownAdapter 2.0.2

com.apple.iokit.IOAHCISerialATAPI 2.6.1

com.apple.iokit.IOSCSIArchitectureModelFamily 3.7.0

com.apple.driver.AppleThunderboltNHI 3.1.7

com.apple.iokit.IOThunderboltFamily 4.2.1

com.apple.iokit.IO80211Family 700.52

com.apple.iokit.IOEthernetAVBController 1.0.3b3

com.apple.driver.mDNSOffloadUserClient 1.0.1b8

com.apple.iokit.IONetworkingFamily 3.2

com.apple.iokit.IOFireWireFamily 4.5.6

com.apple.iokit.IOAHCIFamily 2.7.0

com.apple.iokit.IOUSBFamily 705.4.14

com.apple.driver.AppleEFINVRAM 2.0

com.apple.driver.AppleEFIRuntime 2.0

com.apple.iokit.IOHIDFamily 2.0.0

com.apple.iokit.IOSMBusFamily 1.1

com.apple.security.sandbox 300.0

com.apple.kext.AppleMatch 1.0.0d1

com.apple.driver.AppleKeyStore 2

com.apple.driver.AppleMobileFileIntegrity 1.0.5

com.apple.driver.AppleCredentialManager 1.0

com.apple.driver.DiskImages 389.1

com.apple.iokit.IOStorageFamily 2.0

com.apple.iokit.IOReportFamily 31

com.apple.driver.AppleFDEKeyStore 28.30

com.apple.driver.AppleACPIPlatform 3.1

com.apple.iokit.IOPCIFamily 2.9

com.apple.iokit.IOACPIFamily 1.4

com.apple.kec.corecrypto 1.0

com.apple.kec.Libm 1

com.apple.kec.pthread 1

Model: MacBookPro8,1, BootROM MBP81.0047.B27, 2 processors, Intel Core i5, 2.3 GHz, 8 GB, SMC 1.68f99

Graphics: Intel HD Graphics 3000, Intel HD Graphics 3000, Built-In, 512 MB

Memory Module: BANK 0/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1333 MHz, 0x0198, 0x393955353432382D3034302E4130314C4620

Memory Module: BANK 1/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1333 MHz, 0x0198, 0x393955353432382D3034302E4130314C4620

AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0xD6), Broadcom BCM43xx 1.0 (5.106.98.100.24)

Bluetooth: Version 4.3.0f10 14890, 3 services, 27 devices, 1 incoming serial ports

Network Service: Wi-Fi, AirPort, en1

Serial ATA Device: Hitachi HTS545032B9A302, 320,07 GB

Serial ATA Device: MATSHITADVD-R   UJ-898

USB Device: FaceTime HD Camera (Built-in)

USB Device: Hub

USB Device: Apple Internal Keyboard / Trackpad

USB Device: BRCM2070 Hub

USB Device: Bluetooth USB Host Controller

USB Device: Hub

USB Device: IR Receiver

Thunderbolt Bus: MacBook Pro, Apple Inc., 22.1

[Alan Leitão]

Esses macs tem recall de GPU. Procure uma ARS e marque uma hora com um Genius. Ele poderá ajudar.

[rodr1guh]

Esses macs tem recall de GPU. Procure uma ARS e marque uma hora com um Genius. Ele poderá ajudar.

Beleza Alan, obrigado pela dica!

Vou entrar em contato com um revendedor autorizado aqui e, caso não dê certo, eu tento contato com a ARS do Rio. 

 

Obrigado pela ajuda!

[rlazoti]

Esse problema tem afetado diversos MPB de 2011 com placa de video dedicada.

O meu é um 15' early 2011 e também tem esse problema.

 

Ainda não existe recall para isso, e por isso existem algumas ações que todos tem tomado para que a Apple faça algo.

 

A princípio, você poderia assinar a petição online solicitando o recall para esse problema:

http://www.change.org/p/timothy-d-cook-replace-or-fix-all-2011-macbook-pro-with-graphics-failure?recruiter=45766001

 

Envie uma mesangem para a Apple relatando seu problema, pois quanto mais consumidores reclamarem, mais facil sera a apple fazer algo.

http://www.apple.com/feedback/macbookpro.html

 

Existe um site com diversas informações sobre isso:

http://action.mbp2011.com/

 

Uma solução temporária é usar um app que "força" o OS X a usar somente a placa de video integrada.

Mas nem sempre funciona 100%, o meu trava pelo menos 2 vezes por semana e as vezes não consegue reiniciar.

Editado 22 de outubro de 2014 por rlazoti

[Alan Leitão]

Beleza Alan, obrigado pela dica!

Vou entrar em contato com um revendedor autorizado aqui e, caso não dê certo, eu tento contato com a ARS do Rio. 

 

Obrigado pela ajuda!

 

rodr1guh, dá uma olhada nesse tópico porque aqui tem um companheiro forista com o mesmo problema que você e, ao que parece, o problema dele foi solucionado gratuitamente com a troca da logic board, portanto há sim um recall porque a Apple não trocaria a placa gratuitamente só por altruísmo.

Editado 23 de outubro de 2014 por Alan Leitão

[rodr1guh]

Esse problema tem afetado diversos MPB de 2011 com placa de video dedicada.

O meu é um 15' early 2011 e também tem esse problema.

 

Ainda não existe recall para isso, e por isso existem algumas ações que todos tem tomado para que a Apple faça algo.

 

A princípio, você poderia assinar a petição online solicitando o recall para esse problema:

http://www.change.org/p/timothy-d-cook-replace-or-fix-all-2011-macbook-pro-with-graphics-failure?recruiter=45766001

 

Envie uma mesangem para a Apple relatando seu problema, pois quanto mais consumidores reclamarem, mais facil sera a apple fazer algo.

http://www.apple.com/feedback/macbookpro.html

 

Existe um site com diversas informações sobre isso:

http://action.mbp2011.com/

 

Uma solução temporária é usar um app que "força" o OS X a usar somente a placa de video integrada.

Mas nem sempre funciona 100%, o meu trava pelo menos 2 vezes por semana e as vezes não consegue reiniciar.

Valeu, já rlazoti já fiz a petição e vou da uma olhada nos outros links ai. O meu medo é esse, como não é dedicada, estou com medo de perder de vez o MBP! O desespero ta tomando conta!!   

 

rodr1guh, dá uma olhada nesse tópico porque aqui tem um companheiro forista com o mesmo problema que você e, ao que parece, o problema dele foi solucionado gratuitamente com a troca da logic board, portanto há sim um recall porque a Apple não trocaria a placa gratuitamente só por altruísmo.

 

Sim Alan Leitão, estou acompanhando esse post sim, até já comentei lá sobre meu caso. Obrigado pela ajuda!

 

De qualquer forma, vou levar na assistência esse final de semana e jogar a conversa que já falei com a apple e que eles mandaram eu levar lá porque já foi comprovado esse problemas em outros aparelhos e etc, e vou vê se cola! 

Abraço!

Editado 24 de outubro de 2014 por rodr1guh