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[Garantia] Apple Brasil é obrigada a dar garantia a modelos de iPhone não homologados pela Anatel


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Gustavo. Eu comprei meu iPhone 6 Plus na Europa, quebrou a tela e na loja brasileira, nem tocaram no telefone. Com essa notícia sobre a "obrigação" da Apple em prestar suporte a todos os modelos, liguei na Store Morumbi SP e eles não sabem desse informação. Estou com a inteira trincada e não tenho o que fazer. Um verdadeiro absurdo. Afinal, vou ter ou não a condição de troca dessa tela aqui no Brasil? Meu modelo é o A1524. Abraços

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Como eu disse acima: o procedimento era, até então, recorrer ao judiciário. Agora com essa "novidade" você talvez possa ligar para o 0800 e conseguir com o suporte avançado uma resposta.

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Eles de qualquer maneira dificultam situações dessa natureza, logo é bom insistir e pedir para que a ligação seja transferida para suporte avançado, especialmente para os analistas de nível três, que fica nos Estados Unidos.

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Entendi. Se eu mandar meu telefone com um amigo para os EUA, vc sabe qual o valor da troca do vídro. Aqui no Brasil nas lojas assistências paralelas, dizem que trocam toda a frente, não só o vidro. Nos EUA, pelo que sei, se detectarem alguma falha devido à queda, vc paga um X e eles trocam o aparelho. Vc sabe qual o esquema e valores?

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Se não me falhe a memória o valor da recompra do iPhone 6 é de U$325,00. A troca é feita no Genius Bar. O preço da troca do display deve ser bem inferior, mas esse valor da recompra pode valer à pena.

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Legal Gustavo. Obrigado pela excelente atenção

 

Só para corrigir os valores. Display = U$109,00

 

Recompra do iPhone = U$329,00

 

É o mesmo preço daqui, praticamente. A diferença é mínima.

Editado por Gustavo Jaccottet
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Minha pergunta era de argumento na justiça mesmo, obrigada Gustavo. Quando procurei o atendimento deles, me disseram que "não podiam" me dar assistência pq o telefone não era homologado pela anatel. Agora pros novos se isso for acontecer, o que irao dizer pra quem tem 6/6 Plus e outros mais antigos? Ou será que vão homologar todos modelos do novo posteriormente?

Editado por carolsneves
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Olá pessoal!

 

Eu comprei um iPhone 6s A1633 mês passado em NY. O vendedor garantiu que seria esse o homologado no Brasil.

Será que se eu insistir a Apple do Brasil trocaria para mim?

A Apple de NY disse que eu tenho até dia 8 de janeiro para trocá-lo.

 

Abcs,

 

Fábio

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Complicado, vais ter uma dificuldade com o suporte da Apple Brasil. É bem provável que consigas se esta nova política de trocas e suporte realmente existir.

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Segundo MacMagazine foi expandido pra modelos do 6 e 6 Plus tbm, além de mais antigos. Alguém testou? Vou entrar em contato com a Apple para verificar se já eh oficial.

https://macmagazine.com.br/2015/11/21/apple-brasil-expande-suporte-para-modelos-americanos-de-iphones-66-plus-5s-e-5c/

Editado por carolsneves
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Gustavo, acabo de falar com o suporte avançado da Apple e me afirmaram que todos os modelos AMERICANOS que não tinham sigo homólogos no Brasil, mesmo assim, passaram a ter assistência em solo Brasileiro. Notícia confirmado essa semana. Fico no aguardo de acontecer o mesmo com os modelos Europeus. Abraços

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Gustavo, acabo de falar com o suporte avançado da Apple e me afirmaram que todos os modelos AMERICANOS que não tinham sigo homólogos no Brasil, mesmo assim, passaram a ter assistência em solo Brasileiro. Notícia confirmado essa semana. Fico no aguardo de acontecer o mesmo com os modelos Europeus. Abraços

Sérgio, pra falar com esse suporte avançado eh soh pedir no 0800? Na segunda liguei lá e me falaram que não tinham essa informação. Mas não era avançado. O meu eh dos EUA. To com data na justiça pra janeiro mas se conseguir que eles troquem sem isso melhor ainda.

Valeu

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Gustavo, acabo de falar com o suporte avançado da Apple e me afirmaram que todos os modelos AMERICANOS que não tinham sigo homólogos no Brasil, mesmo assim, passaram a ter assistência em solo Brasileiro. Notícia confirmado essa semana. Fico no aguardo de acontecer o mesmo com os modelos Europeus. Abraços

 

Se todos os modelos vendidos nos EUA passaram a ter esse suporte, os vendidos na Europa também. A Apple não pode restringir a quem comprou nos EUA, na China, em Taiwan ou no Laos.

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Foi o que o suporte avançado me falou. Liberaram todos os modelos comprados somente nos EUA

 

Por um lado bom saber. Tenho uma audiência na próxima quarta sobre um cliente que comprou um 6 Plus em Paris e lhe foi negado o recall da câmera. Quem sabe aumente, por causa deste novo impedimento, a condenação por danos morais.

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    • Por raffa_iphones
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      No dia 05 de Março, retirei o equipamento da loja e, naquele momento, me disseram que a garantia do serviço/peça era de 3 meses. No dia, questionei porque de ser tão pouco tempo, já que são peças originais, e a atendente me informou que era procedimento da Apple.
      O computador é a minha ferramenta de trabalho e é com ele que eu consigo sobreviver financeiramente. Os aparelhos da Apple não são nem um pouco acessíveis, assim como seus serviços. Ter essa ferramenta e realizar um serviço autorizado, com peças originais, não foi simples. Demandou muito investimento, suor e horas trabalhadas. Esse aparelho é meu patrimônio.
      Para minha surpresa, no dia 14 de Junho, alguns glitches voltaram a aparecer no meu equipamento e no dia 15 de Junho liguei para a STI agendando um horário para mostrar o que estava acontecendo. A empresa marcou horário para o dia 18 de Junho, pela manhã. Chegando lá, contei minha história para um novo atendente e ele chamou sua superior para entender como proceder. Após cerca de 20min de espera a resposta chegou: me informaram que a garantia havia vencido no dia 05 de Junho e não poderiam fazer nada sobre isso. O PROBLEMA VOLTOU A ACONTECER 9 DIAS DEPOIS DA GARANTIA DELES. A solução que me deram era de deixar meu computador novamente, realizar um novo orçamento e, provavelmente, ter que desembolsar um valor semelhante ou maior que o serviço anterior. Mas me deram uma alternativa: deixar o equipamento e, se eu não autorizasse o serviço, pagar uma taxa de R$100,00. Engraçado, pra não dizer trágico, é que o mesmo problema aconteceu com a máquina, mas dessa vez a negligência de uso não existia. Ou seja: será que não foi, desde o início, um problema de fabricação? Pedi para falar com o técnico responsável pela troca do display para me explicar um pouco mais do diagnóstico que ele tinha dado, mas ele se recusou a conversar comigo. 
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      Gostaria de comentar com vocês o que venho enfrentando (o texto é longo pois gosto de detalhar bastante).
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      Meu Macbook foi "contemplado" com este empecilho. Aguardei uns meses para levar até uma assistência, pois apesar do pequeno inconveniente, ainda conseguia trabalhar com o dispositivo sem problemas.
      Resolvi levar na assistência no dia 23/10/18. Como moro em Porto Alegre, optei por levar na iPlace do shopping Iguatemi - já tive problemas com meu iPad de terceira geração que foram resolvidos rapidamente lá, mas isso faz muito tempo.
      A técnica que me atendeu de fato observou que tinha problema no meu Macbook Pro e abriu o chamado, informando que tudo seria resolvido entre 7 e 14 dias. Era um tempo adequado para mim.
      Acontece que nada era atualizado no site deles e nada sobre o reparo existia no site da Apple. Algo foi aparecer por lá somente no dia 2/11, quando me enviaram uma DANFE da top case.
      Mais de uma semana se passou e nada. Tentava ligar pra assistência e também nada, nem atendiam. No dia 12/11, entrei em contato diretamente com a Apple referente a este caso. Uma atendente do Apple Care, que foi super cordial e atenciosa, também tentou contato com a iPlace e ninguém a atendia. Foram retornar somente mais tarde, quando me enviaram por email mais duas DANFE distintas referentes à top case!
      A atendente da Apple me ligou em seguida e informou que a demora para o reparo e estas várias DANFE se deram pois a primeira top case chegou danificada na assistência, no dia 2. Mas somente foram solicitar uma nova peça no dia 12... Eles deram o prazo de mais cinco dias para terminar o meu reparo. E isso se encerrará agora na segunda-feira, dia 19.
      Dia 23/11, farão 30 dias que meu Macbook Pro está na assistência pra "resolver" um problema de design no teclado (entre aspas pois sabemos que somente trocarão a peça, continuando suscetível ao mesmo problema).
      Alguém enfrentou um problema semelhante, seja com a Apple diretamente, iPlace ou outra assistência? Se sim, como foi resolvida a questão depois que se passaram os 30 dias? Pois para mim está bem claro que a iPlace é muito, mas muito demorada para resolver o problema, além de terem colocado no sistema que eu levei o dispositivo somente no dia 2/11 - mais de uma semana depois.
      Obrigado desde já pela atenção. ☺️
    • Por VivianAlmeid
      Eu comprei no Canadá um MacBook Pro touchbar em abril desse ano. 
      Caiu um líquido no painel(teclado) e depois disso nunca mais ligou. Levei em um local indicado pela Apple e me cobraram o valor de outro MacBook, (7600) sendo que ainda estou pagando esse.
      Achei um absurdo esse suporte e conserto da Apple.
      Alguem me ajuda, me dá uma luz, indica uma solução para esse problema? O que faço, vendo? Conserto fora de autorizada, levo nos Canadá??Preciso de ajuda pq preciso da máquina para trabalhar. 
      Ahh.. E não aconselho comprarem os novos MacBooks, bem complicado para reparos.
      obrigada
       
       
       
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