Boa tarde!!

Hj venho aqui expor o que estou passando com a empresa Apple. No dia 9 de dezembro de 2013 meu Mac Mini deu entrada na autorizada MacStore com vários problemas. Diagnosticado que a PLACA LÓGICA estava em curto o que levou a queima do DRIVE ÓPTICO. Como a empresa tem uma Politica Internacional onde diz que o aparelho dentro da garantia apresentando dois defeitos a medida a ser tomada é trocar o mesmo.
Para minha desagradavel surpresa, tanto a autorizada quanto a Apple Brasil, não autorizaram a troca e sim o conserto do aparelho. Vejam voces o absurdo: 1 placa lógica sai ao custo de 1.690,00 reais e o drive optico 700,00. e u, computador novo, custa na loja 2.799,00 reais, façam as contas.
desde então venho tentando atravez do suporte tecnico avançado da Apple, amigavelmente tentar valer a Politica Internacional da empresa, o que não houve acordo em momento algum. O desgaste foi tanto, que entrei com uma ação no juizado de pequenas causas. No dia 25 de janeiro peguei o aparelho na autorizada MacStore e o troxe para casa, passados 12 dias exatamente retornei a mesma, com o aparelho apresentando os mesmos defeitos. Outra surpresa, trocaram novamente a placa lógica, e me encaminharam a Loja propria da Aplle recem inaugurada aqui no RIO. Chegando la, conversei com o tecnico e um gerente, explicando tudo o que acontecera, permanecendo na loja por mais de 2 horas, sai de la com a garantia de que o aparelho seria trocado, pensei: enfim problema solucionado. Ledo engano, no domingo, entraram em contato comigo dizendo que não poderiam trocar o aparelho, devido ao processo que ainda esta para ser encaminhado ao cartório, falando que a Apple tinha sido notificada.
O aparelho em questão se encontra comigo, e apresenta alguns defeitos, ja não sei mais o que faço, pois a credibilidade na marca, não existem mais.

Infelizmente não temos o hábito de ler o termo de garantia de quaisquer produtos, salvo raros casos, e isso falo por mim mesmo proprietário de alguns iprodutos... se o seu problema estiver especificado dentro da garantia, a assistência técnica nem deveria ter cobrado nada, exceto se foi diagnosticado mau uso do aparelho e por isso a perda da mesma. Mas suspondo que não seja isso, fez muito bem acionar judicialmente  e por sorte ou azar seu, a Apple do Brasil foi acionada e agora vai ter aguardar a parte da conciliação e espero que a Apple seja honesta como sempre foi, entregando um aparelho novo. Posta depois a decisão final, isso é muito importante para todos nós!

Não sei, mas acredito que se não fosse ação judicial, vc já estaria com a máquina nova.

 

Mas enfim, vc fez certo em entrar com uma ação, não pode deixar barato;

Eu já tive um problema com um Macbook com placa nVidia que queimava (defeito de fábrica). Bom Quando deu o defeito mandei consertar e voltou com outros problemas. Entrei com ação nas pequenas causas pedindo a troca por um modelo mais recente, (no meu caso que tivesse outra placa de vídeo). A apple aceitou a troca sem problemas mas pediram 30 dias úteis pra efetuar. Portanto deu certo, mas do defeito até a solução foram quase 120 dias corridos. A Apple vai trocar pra vc mas senta e espera porque vai demorar.

Editado 28 de fevereiro de 201412 anos por andrejm