Eliana,
Estou passando pelo mesmo problema, já redefini a NVRAM, já redefini o SMC e também reinstalei o OS El Capitan, tudo seguindo orientações do suporte da apple no seu site, mas não tive sucesso na solução do problema. Por acaso você conseguiu resolver o seu problema? Alguém aqui do fórum pode ajudar?
Estou relutante em levar o iMac para a assistência técnica e acabar pagando caro por algo que possa ser feito em casa, por mim mesmo.