[Meu iMac não desliga]

1 hora atrás, Luis Omena disse:

Caro Luis,

Consegui resolver o meu problema !! O suporte da Apple por telefone foi fantástico, já que não tenho mais garantia paga.

Passei por 2 situações:

1) o primeiro atendente pediu para eu fazer backup de todos os dados do iMac, depois formatar ao modo de fábrica (você ja deve ter passado por isso) e ao iniciar a configuração, ele pergunta se quero baixar o backup. Foi o que eu fiz, baixei todo o backup.  Porém o problema continuou, ou seja, não conseguia desligar pela maçã, só segurando o botão de ligar.  Como esse processo de formatação é meio demorado, o atendente ficou de me ligar no dia seguinte para ver se ficou tudo certo.

2) no dia seguinte, outro atendente me ligou e após ler o relatório da pessoa que me atendeu, viu que não ia funcionar (o que eu já tinha constatado) e me orientou a refazer os procedimentos para formatar ao modo de fábrica, mas não baixar todo o backup. Como esse iMac eu uso para editar fotografia, instalei os softwares do Adobe e baixei todas as fotografias do meu backup. Eu estou conseguindo ligar e desligar meu iMac naturalmente.

O suporte Apple por telefone 0800 761-0880 foi super atencioso e você pode recorrer a eles sem custo $$.

Espero que tenha sorte nessa empreitada !!

 

1 hora atrás, Luis Omena disse:

 

 

[Meu iMac não desliga]

Pessoal, preciso de ajuda! Tenho um iMac de 27'' desde 2014. Não consigo desligá-lo normalmente, somente segurando o botão de inicio. No dia 21/5 fiz uma atualização do OS X El Capitan e não sei se isso tem algo a ver. Já tentei todos os métodos que achei aqui na web e nada. Alguém pode me ajudar?