Bom dia Pessoal..Sou nova por aqui pra postar... Mas leio o fórum sempre.
Quero deixar meu testemunho pois quando vim pesquisar sobre, não achei nada parecido.. (Perdão se não for aqui o post.. aceito me ajudarem!!)
Comprei meu iphone 6s rose gold em dezembro do ano passado, de 16gb.
No final de dezembro ganhei uma capinha carregadora e usei algumas vezes, logo vi que surgiu alguns risquinhos e parei de usar.. Conforme o tempo foi passando foram surgindo mais alguns risquinhos (parecidos com essas fotos de oxidação) e fiquei mega chateada afinal paguei caro num produto que estava descascando.. Mas como os primeiros riscos foram por descuido, deixei quieto.
Mas do nada final do mês passado, o botão do silencioso não descia mais, ou seja, não ativava mais o silencioso pelo botão.. Sendo que não derrubei, não caiu, nem apertar no botão eu apertava.. Coloquei o botão no alto, e deixei carregando em cima de um móvel, já fazia uns 50 minutos que estava lá quando tocou e fui correndo colocar no silencioso.. Porém, não desceu mais o botão. Usei o assistive touch pra quebrar um galho, mas paguei caro num celular que estragou com 5 meses de uso..Uma semana depois iniciei um bate papo pelo chat da apple support (impressionada com o atendimento.. o melhor que já vi na vida) e o mesmo me indicou mandar o iphone pra apple para analise.. No bate papo informei que estava com alguns risquinhos e que se possível trocarem a carcaça eu pagaria o valor.. Ele me falou que era impossível pois era um dado cosmético e não tinha o que fazer.
Mandei o iphone numa segunda feira (dia 30/05) via sedex. Achei que perderia tempo, pois devidos aos riscos eles poderiam dizer que quebrei o botão porque quis e me mandariam sem arrumar). Chegou na quarta feira na sede,na quinta feira atualizaram o estado de reparo para "produto de substituição pendente" e na sexta feira mandaram um aparelho de substituição..
Fiquei satisfeita por terem trocado (depois li em alguns fóruns que quando o problema é o botão eles não arrumam, trocam) e recebi na quinta feira um iphone novo igualzinho ao meu antigo.
Sobre a garantia: na caixa que vem o iphone novo, junto vem uma carta que informa o que foi feito e etc.. Na mesma diz que a garantia desse novo iphone é de 3 meses + os meses que faltam para acabar a garantia do outro.. ou seja, ainda tenho 6 meses de garantia neste novo aparelho.
Sobre os riscos: parei de usar qualquer capinha nele, e ainda não coloquei película de vidro porque aonde moro não tem. Confesso que estou cuidando mais e não deixando ele em cima de coisas que mancham, riscam.. etc.
No total, foram 10 dias sem iphone incluindo mandar ele e receber um novo. (Ah, fiz amizade com o entregador da cidade {a transportadora não entrega em casa, e sim num comércio de terceiro, que realiza as entregas} e aí ele me avisou assim que chegou e fui buscar!!)
Então fica aqui meu testemunho sobre o Apple Care e meu Iphone 6s.. não achei nada sobre, e como muitos tópicos daqui já me ajudaram, decidi postar para quem sabe ajudar outras pessoas.
Muito satisfeita com o atendimento e suporte da Apple, não só porque trocaram, mas pelo cuidado e rapidez na resolução. Nota mil!
Abraço a todos!!!