Já eu, fiquei surpresa com a clareza e objetividade das informações nesse novo método de email. Gostei muito de ver escrito e respondido quase todas as dúvidas comuns a todos, sim porque imagino que as perguntas e as dúvidas nem sejam tão diferentes de uma pessoa pra outra.
Usar destaque em cores? Ótima ideia, mais fácil de "olhar" logo de cara.
Sobre anexos, prefiro não receber anexos.. Principalmente de tabelas de excel, por favor, prefiro a praticidade de selecionar o email e já sair lendo e vendo..