[[Garantia] Apple Brasil é obrigada a dar garantia a modelos de iPhone não homologados pela Anatel]

Oi Gustavo, li o artigo que vc publicou. Só uma coisa, a sentença demorou pra sair??

Minha garantia está quase terminando, tenho medo que acabe e a sentença demore.

[[Garantia] Apple Brasil é obrigada a dar garantia a modelos de iPhone não homologados pela Anatel]

Cara, parabéns pelo que fez, e obrigado por compartilhar! Acho que estou em uma situação semelhante, porém com um iPhone 5.

 

Meu iPhone 5 foi comprado em Orlando, e é o modelo A1429! A câmera do celular QUEIMOU, o hardware mesmo! Não funciona nem flash, nem câmera traseira, somente frontal.

 

Tentei por diversas vezes o suporte com a Apple Brasil, e eles sempre falavam que não existe suporte aqui para esse aparelho, e usou os mesmos argumentos de frequência de banda, e tecnologia GSM/CDMA.

 

Acabei desistindo, e fui tentar suporte com a Apple USA, e depois de 3 tentativas, eis que uma atendente me informa que meu aparelho só poderia ser trocado, se eu, ou alguma outra pessoa, levasse ele para alguma loja da Apple nos Estados Unidos, o que fica inviável para mim!

 

Tentei a última cartada, e enviei um e-mail para o Tim Cook (kkkk) explicando todo o caso! Então, ele encaminhou a mensagem para um outro executivo da Apple, que me LIGOU! Na ligação ele usou os mesmos argumentos que os atendentes, e disse que realmente eles só poderiam dar suporte no aparelho, caso fosse levado para os Estados Unidos, e acrescentou que o governo brasileiro impedia eles de atuar por aqui nesses casos! Vendo que minha garantia acabaria em Junho, ele me ofereceu mais 90 dias de garantia, para que eu tivesse um tempo maior de poder ir, ou encontrar alguém que fosse para os Estados Unidos! Mantenho contato com ele semanalmente, mas eles se mantém irredutíveis em oferecer outra solução! Até sugeri se não seria possível algum cupom de desconto na compra de um outro iPhone aqui no Brasil, visto que os preços da Apple são surreais aqui, comparados com os dos Estados Unidos (sim, eu falei isso para ele), mas não, sem chance!

 

A situação atual é que estou com um aparelho com câmera e flash queimados, esperando uma oportunidade de poder ir, ou encontrar alguém que vá para os EUA, e enfim fazer a troca!

 

Isso que você compartilhou, é muito importante! Acredito que seja válido para qualquer modelo de iPhone, no geral! Se eu tomar as mesmas providências, as chances de eu vencer são grandes, não são?

 

Obrigado e parabéns novamente!

Leonardo, 

conseguiu efetuar a assistência por aqui no BR?

Minha garantia acaba em 43 dias, vc poderia me passar o email que vc contatou Tim Cook ou o executivo?

Desespero de causa meu amigo.

Falow! valeuu

[[Garantia] Apple Brasil é obrigada a dar garantia a modelos de iPhone não homologados pela Anatel]

Havia ligado no final de agosto e o atendente disse que o meu não tinha cobertura.

Liguei hoje e vão reparar o meu. Já me deram até o código de reparo. O meu é o 1533 tb.

Esperar para ver agora... Ótima notícia.

HV, onde você conseguiu? Qual cidade?

Estou na luta do meu, que estragou com 1 semana de uso, na semana passada...

Poderia por favor falar se deu certo a troca? e em qual Apple?

obrigada

[[Garantia] Apple Brasil é obrigada a dar garantia a modelos de iPhone não homologados pela Anatel]

OI Gustavo, parabéns pela atitude!

 

Eu também tenho o 5s A1533, eu comprei em Janeiro deste ano, ele deu problema de hardware ao efetuar a atualização do IOS, isso com apenas 3 meses de uso. Entrei em contato com a assistência daqui e foi negada, a minha sorte é que uma amiga foi para os EUA e fez a troca do aparelho, mesmo modelo A1533, e com uma semana de uso, deu o mesmo problema. Contatei a Applecare e adivinhem? Negaram a assistência no Brasil, e minha garantia acaba em 43 dias!! Eles falam como se fosse fácil eu voltar para os EUA e trocar o aparelho e de preferência pelo A1457. Se eu soubesse que a garantia era mundial e a assistência não, obviamente teria poupado tanto transtorno e dor de cabeça.

Estou indignada, tentei acordo de todas as formas, tentei chegar em uma solução e nada, o que vejo é o pouco caso das lojas autorizadas no Brasil, eu praticamente usei meu celular 4 meses durante o ano todo, um aparelho que não é barato e deixou a desejar na assistência.

Me via sem saída, já estava desesperada, mas graças ao seu relato aqui, vou entrar com uma ação contra a Apple Brasil.

Não podemos nos calar.

Abraços.