Paulo Pinheiro

Se você já trabalhou com a Apple vai entender que somos bombardeados por eles e pelos clientes Tentamos defender o cliente mas não existe a boa vontade do lado da Apple Os preços praticados são relativos aos preços cobrados pela Apple que são muito altos Segundo a Apple não interessa reparar mas vender aparelhos novos Hoje temos uma nova política de trabalho muito mais simples e barata com alta qualidade e principalmente nnao somos mais autorizadas apple o que nos permite realizar os serviços que antes nnao eram permitidos

O que aconteceu é que sofremos um furto, descobrimos que os funcionários estavam roubando os clientes e a sócia estava desviando recursos e produtos da empresa. Desistimos de ser autorizados apple e hoje atendemos com o melhor serviço em iPhone, iPad, iPod e computadores Apple quando fora de garantia ou serviços que podemos resolver com custo muito menor do que na Apple. www.macfix.com.br

As ATs devem responder aos Fóruns pois muitas das reclamações não tem fundamento ou são colocadas diferentes do fato acontecido. Ficaria mais fácil se o usuário reclamasse diretamente no nosso site que possui um email justamente para resolver problemas que muitas vezes não passam do atendimento e não chegam ao conhecimento da diretoria. Não somos perfeitos e sempre nos atualizamos quando percebemos falhas ou recebemos reclamações. vamos diminuir o valor cobrado por orçamento, mas nnao vamos deixar de cobrar um valor pelas razões já explicadas. Nós aumentamos o valor quando a Apple aumentou muito o valor das peças e não aumentou o valor dos equipamentos e inviabilizava o conserto de equipamentos com placa lógica ou display defeituosos.

Respondendo aos Srs e diretamente ao Sr Luiz Mauricio (mouses) O computador deu entrada na Macfix no dia 5.2.10 com o seguinte problema: liga mas não reproduz imagem O computador apresentava a tela cinza e não com um ponto de interrogação. Para quem trabalha com Apple sabe que pode ser placa lógica e com os softwares de diagnósticos que temos e com os procedimentos que a Apple indica, acusou a troca da placa lógica. Detectamos também que a bateria estava ruim e o topcase trincado. O topcase foi trocado no programa de qualidade Apple sem custo para o cliente. O HD está íntegro com todos os dados preservados. Entregamos um papel que serve de recibo para retirada do equipamento com diversas normas que o cliente deve ler, justamente para depois não alegar desconhecimento. A qualquer momento pode interromper o processo de entrada do equipamento na assistência se discordar das nossas normas. O orçamento foi passado no dia 8.2.10 e somente tivemos resposta se aprovado ou não dia 23.2.10 Cobramos taxa de R$ 150.00 para orçamento reprovado para evitar que diversos técnicos independentes utilizem a nossa assistência técnica e mesmo clientes que apenas querem saber o que acontece de defeito no equipamento, nos causando despesa com recepção, hora de trabalho dos técnicos, administração do equipamento internamente na nossa assistência técnica e que ao obterem o diagnóstico fazem leilão de preços entre assistências. O Cliente sempre é avisado ao deixar o equipamento, quando pode ser algum problema que tem custo elevado o reparo . A opção de deixar o equipamento na nossa assistência é do Cliente. É preciso terem mente que ao comprar um produto Apple, está comprando um produto eletrônico sujeito a falhas. Qualquer produto de marca seja Dell, Sony ou outra de primeiro nível, cobram altos valores no conserto dos seus equipamentos e não podemos comparar Apple com equipamentos de segunda categoria. As peças e preços são fornecidas pela Apple e nossas margem são as menores do mercado. Nossas istalações são diferenciadas das demais assistências, nosso laboratório é organizado e temos controle de todas as peças que trabalhamos via código de barras. Sabemos que erros ocorrem e sempre que identificamos algum problema fazemos as correções necessárias e quem conhece a Macfix sabe que fazemos o possível para que o serviço tenha o menor custo para o cliente.

Acho que estea havendo algum engano nesta colocação. Não encontramos nenhum Gabriel Parra nos nossos arquivos e nenhum pagamento de R$ 712.00. Mais estranho ainda é entregarmos um equipamento nas condições mencionadas. Temos diversos procedimentos internos de controle para evitar que os equipamento sejam riscados ou amassados. Nossos técnicos são proibidos de abrir pastas de clientes e somente devem trabalhar no defeito apresentado. Tivemos um teecnico que entrava no MSN no equipamento de clientes mas foi despedido a mais de 2 anos. Todos os emails são respondidos seja de dúvidas ou alguma divergienci e no site temos um email de ouvidoria, justamente para contato direto com qualquer eventual problema em equipamentos. Como sempre digo, temos um atendimento tranparente e honesto. Nossa assistência técnica está aberta aos nossos clientes. Acredito que este Sr Parra esteja confundindo o nome da assistência técnica ou apenas utilizando este espaço para tentar difamar nossa empresa por algum interesse próprio. Para qualque contato com a Macfix utilizem os emails disponíveis, chat ou telefone. Toda sujestnao será benvinda.

No caso do Macbook é diferente O primeiro ano de garantia é o normal de qualquer equipamento. A diferença é que comprando o Applecare você tem direito ao suporte Apple pelo período de 3 anos da data de compra do produto e no caso de Desktops a Apple paga um técnico para ir ao seu local (até 80KM) para serviços no hardware ou softwares Apple. Problemas com outros softwares ou hardwares não são cobertos por esse serviço

O Applecare só pode ser comprado 1 vez ou seja somente expandir a garantia por até 3 anos. Depois disso fica sem garantia, não adianta comprar outro Applecare

Os produtos vendidos na nossa loja são enviados no dia que confirmamos o pagamento do produto. Quando a opção é por depósito em conta corrente requisitamos que seja enviado o comprovante por email ou fax para podermos localizar o pagamento. o email a ser utilizado ee o mesmo da loja para que o setor responsável possa dar seguimento ao processo de baixa no sistema e envio. Enquento não recebemos a confirmação não enviamos o produto. Todas as informações constam no nosso site na hora da compra e no email que enviamos confirmando o pedido de compra do produto. falhas podem acontecer mas procuramos ficar atentos a elas e melhorar a cada dia