mostovoym

Muito bom.

Eu tive o problema de um dead pixel num iphone 5. Levei na assistência técnica da loja saraiva no shopping morumbi. Apesar de ter que ter insistido para aceitarem que aquilo era um problema, no final efetuaram a troca do aparelho, e não apenas da tela. Fiz a troca em dezembro de 2013, então não sei se algo mudou na política da Apple de lá para cá.

Ontém peguei um boleto do iPad Air 16gb wifi por R$ 1250. Posso pagar até segunda. rs A minha dúvida é se não vale esperar mais uma semanas para pegar o iPad Air 2, que, embora ainda não tenha preço, não vai sair por menos de uns R$ 1600 (1750 - 10%). Pegar o de primeira geração, a essa altura, pode ser um erro? O jogo mais pesado que utilizaria nele é o Hearthsone (esquentava bem o meu finado iPad 4). De resto, só o uso cotidiano de navegação, filmes etc. Estou bem tentado a comprar, pela boa promoção, mas tenho medo de me arrepender depois. rs

Recomendo enctrar em contato com a Apple Americana. Foi só lá que eles me ouviram e tentaram de verdade entender e resolver meu problema. Na Apple Brasil só consegui ser enrolado, na desculpa "restaura, se não resolver, assistência".

Nunca tinha pensado nisso. Pelo menos para mim, fez muito sentido. Se vc bloqueia, garante que o celular não será usado por ninguém, e a inviolabilidade dos seus dados pessoais contidos no aparelho. Por outro lado, se deixar o ladrão ter acesso ao celular (e aos seus dados!), as chances de o cara conectar-se à internet com ele e, consequentemente, o Find my iPhone lograr êxito na localização do precioso gadget tende a ser bem maior!!

Mais 3 meses ou o resto da garantia anterior, o que for maior. No seu caso, será os 3 meses, já que da garantia anterior apenas resta 1 mês.Troquei um iPhone no 11º mês e eles me disseram isso com todas as letras.

Sem contar que após o diagnóstico, onde determinarão se dá para consertar ou se tem que trocar, eles te avisam. Se eventualmente disserem que a dá para arrumar e o valor não te agradar, é só você recusar que eles devolvem o aparelho, aí você leva na Omni. Fora isso, cabe ressaltar que o que a assistência autorizada faria seria justamente essa troca de aparelho com a Apple (eles pagariam 750 para a Apple), e te cobrariam o valor excedente pela intermediação.

R$ 750 reais é o preço que fica se for necessária a troca do aparelho todo. Se eles conseguirem arrumar, o que é bem pouco provável, o valor deve ficar abaixo disso. Pelos relatos que li, a menos que o problema seja bem simples (bateria viciada, troca de boato, etc), eles já fazem a troca. Talvez seu botao eles arrumassem. Mas o problema do GPS, creio que não tenha solução sem trocar a placa lógica.

Ha relatos de que a persistencia de imagem ainda acontece em algumas telas dos MacBooks atuais. A Apple analisa caso a caso se a troca é necessária (se a retencao for pequena, não trocam). De todo modo, se a retencao estiver te incomodando, creio que mesmo que seja necessário brigar e reclamar e esbravejar, a Apple acaba aceitando a troca pela política de atender bem o cliente. Mas não dá para garantir.

Não sabia disso! Também achava que o selo da Anatel era suficiente. Não sabia disso! Também achava que o selo da Anatel era suficiente.

Não sabia disso! Também achava que o selo da Anatel era suficiente.

Thiago, não vai tentar outro dessa vez?

Esse aparelho que troquei também era o mini de primeira geração. Se não te incomoda a retenção, realmente não tem muita necessidade de troca. A mim, incomodam bastante os ocasionais fantasmas aparecendo na tela, principalmente na aba de notificações. Se a assistência viesse falar que não afeta o funcionamento, ia ter barraco... rsrs E o pior é que, conforme extensos relatos encontrados na net, o problema costuma ir se agravando com o tempo (a retenção vai ficando cada vez mais forte). Alguma novidade?

Inacreditável cara. Não creio que seja azar (embora não descarte essa possibilidade... rs). Tudo isso aponta de uma maneira muito forte para uma queda de qualidade na produção. E você, que é um cliente mais atento, percebe os "pequenos" defeitos e falhas que, para boa parte dos consumidores, passaria batido. Você chegou a documentar a cola no aparelho e tal? Tendo tudo isso em vista, talvez fosse bacana vc entrar em contato com o suporte da Apple, não para noticiar esse defeito especificamente, mas todas essas falhas que apontam para um problema estrutural na fabricação dos igadgets nacionais. Aliás, nesse caso, acho que seria mais eficaz contactar a Apple americana, quem sabe falando com a Alexandra (do texas). Ressalte-se que aqui não se trata de defeitos super-específicos, mas de amadorismos crassos (poeira na tela e cola saindo pelas laterais do aparelho, meudeus).

Quanto ao meu iPad, a assistência ficou de concluir a troca em 5-7 dias úteis. Mas parece que vai dar certo. Quanto as linhas verticais, também não consegui verifica-las por aqui. Espero que não tarde até que você consiga solucionar a questão.

Sei bem o quao frustrante é essa sensacao de tentar se confortar com um defeito, só porque ele é pequeno, considerado "normal". Já tive de me debater para trocar aparelho com dead pixel, duas vezes, e hoje mesmo levei um iPad, que já havia sido trocado uma vez, para nova troca, pois apresentava retenção de imagem (imagem abaixo). O negócio é: se você está tentando se convencer a "aceitar" o problema isso já demonstra que ele te incomoda o suficiente para uma troca. Principalmente com produtos high-end, a exigência de um produto 100% funcional é plenamente admissível e justa. Como acabei já comentando em outros tópicos, boa parte da forca de marketing do iphone vem da tela retina. Aí você pega um iphone com tela retina que tem uma qualidade de imagem prejudicada, e todo mundo tenta fazer você engolir que a qualidade baixa é normal. Talvez você tenha certa dificuldade em fazer a troca, mas apoio totalmente que siga em frente até conseguir a troca. Não deixe de informar os procedimentos que tomou e o que rolou.

não fosse o desgaste envolvido com o processo de troca, eu te diria sem dúvidas para ir em diante e trocar. Parece que está ficando mais difícil conseguir um aparelho sem defeito nenhum, mesmo que pequeno, do que um 100%. isso é inaceitável.

Se o defeito incomoda, acho muito triste isso de o cliente ter de se conformar com a falha. Muito bacana a iniciativa de evidenciar o ocorrido. E apoio totalmente a empreitada de levar o aparelho na assistência. Consumidores ativos jamais serão vencidos. rsrs

Tem até aquela tabela interna da Apple que vazou, com a quantidade "aceitável" de dead e stuck pixels aceitável por igadget. Se me recordo corretamente, só as telas pequenas (p.e. iphone) eram 0. Discordo que a troca "não chega a ser uma obrigação", embora não duvide que a assistência alegue isso. Não acho que você esteja errado, mas acho que aqui a questão é muito mais de opinião do que de "certo" ou "errado". A troca, em tese, deve ocorrer mediante qualquer defeito que atrapalhe ou diminua o uso, e o conceito de atrapalhar o uso é inteiramente subjetivo. Se me dou ao trabalho de correr 30km de carro, pagar estacionamento, pegar fila na AT, apenas para levar um gadget com 1 dead pixel, creio que isso, por si só, já demonstre que o pequeno e malfadado ponto preto na tela esteja atrapalhando suficientemente o uso, a justificar o reparo (seja trocando a tela, o aparelho todo, ou apenas ressuscitando o pixel). Boa parte do marketing de alguns iGadgets vem da super ultra tela retina. Aí eles te vendem uma, com um ponto preto sugador de atenção, e você é obrigado a aceitar porque 1 dead pixel é ok, segundo os fabricantes. Eu até aceitaria isso, mas só se eles pusessem um asterisco na "garantia limitada de 1 ano", para dizer claramente que "x dead pixels" não é defeito. Do contrário, não engulo isso não. Aliás, é mais ou menos que fizeram com as novas cases de couro do iPhone, que consta na embalagem que a cor do produto altera-se com o uso, e isso não é defeito. Acho meio sacanagem isso de a empresa tentar te impor o que justifica reparos e o que não justifica, baseando-se na insignificância ou não do defeito. Mesma coisa aqueles macbooks com tela LG que apresentam retenção de imagem. Segundo relatos, a Apple fala que a "retenção, em si, é normal", e só quando ela está bem forte é que a garantia vale mesmo. Posso estar louco ou ser o único a pensar isso, mas o macbook mais potente deles tem "retina" no nome, e boa parte dos consumidores compram com um anseio ínsito de ter uma imagem "flawless". Esse conceito de defeito significante, na minha opinião, deve pautar-se muito mais pelo próprio consumidor (que, caso tenha notado o defeito e se disposto a ligar na garantia para isso, já indica a significância do defeito), do que por conceitos pré-definidos do que é aceitável ou não. No mais, ao menos aqui noBRasil, os caras cobram preços exorbitantes nos gadgets (R$2.800 no iphone 5s, por exemplo). Desgaste de uso é problema meu, mas, ao menos moralmente, eles têm que garantir que 100% do produto não apresente qualquer defeito, mesmo que minúsculo, durante o período de garantia. Se fossem aparelhos low-end, até que eu seria mais flexível com isso. hehe, enfim, só ressaltando mais uma vez, essa é minha opinião de cliente chato que vai levar 50 igadgets na garantia, caso os 50 tenham 1 dead pixel cada. **até concordo que para aparelhos maiores (tv, monitor, etc), 1 dead pixel seja irrelevante. Mas nesses gadgets que você usa sempre colado na cara, como celulares e, um pouco menos, tablets, 1 pixel se torna bem visível.

Troquei o meu, por causa de 1. no meu caso eles tenderam a ser relutantes no comeco, mas insistindo que aquilo de incomoda, autorizaram.

Opa, que maravilha que a coisa terminou bem, com o iPad e com o atendimento!!! =) Eu fui uma das pessoas que te recomendou especificamente a Fastshop, justamente por já ter tido essa experiência positiva em mais de uma oportunidade. A menos que eu encontre uma grande promoção em outra loja, costumo optar pela aquisição das coisas lá. Perseverança é a moral da história. haha

Pela assistência oficial da Apple (tem o telefone no site deles), você consegue um aparelho novo, com garantia adicional de 90 dias, por R$ 750,00. Isso caso o aparelho já não tenha tido a garantia violada pela abertura ou troca de componentes em lojas não autorizadas.

Realmente, lamentável a série de problemas que você enfrentou com produtos diversos da empresa. Se você ainda não tiver desencanado, eu recomendaria você tentar o chat da Apple US. lá o nivel de preparo e formacao dos caras parece ser bem melhor. Recentemente tive um problema na ativação de um iPhone que só conseguir resolver por lá (e de lá eles me redirecionaram para o suporte avançado). E eu já comecaria ressaltando o quao fulo estou com a Apple e o atendimento até então recebido. Bom, mas realmente muito chato tudo isso. =(

Após muitas complicações, consegui ter meu caso verificado com atenção pela equipe da Apple, que achou o erro nas configurações dos servidores deles mesmos (disseram-me que ele estava com uma restrição de região, indevida). Enfim, problema resolvido. =)

Thiago, se você se flexibilizar um pouco, tenho a seguinte sugestão: compre pelo site da FastShop. Se o aparelho vier defeituoso, você tem 7 dias para levar numa loja física e trocá-lo por outro. Sei que em tese outras lojas fariam o mesmo, mas já pude experimentar o atendimento da Fast em duas oportunidades, pois sou muito chato com os detalhes e já tive de trocar 2 aparelhos (um da sony, com stuck pixels, e um ipad mini, com 1 - apenas 1 - dead pixel), e realmente só tenho elogios a fazer. Quando levei os dois aparelhos na loja - ocasiões distintas, lojas distintas - o procedimento foi muito simplificado, e deve ter demorado cerca de 30 min em cada oportunidade. No caso do iPad Mini, o técnico prontamente constatou o solitário dead pixel e autorizou a troca imediatamente. A demora foi mais na emissão da nova nota fiscal, busca do aparelho no estoque, etc... Fora que provavelmente o estoque da Fast (ou de qualquer outra loja online) não terá os iPads do lote problemático que você recebeu. Sei que a coisa toda é bem desagradável e frustrante, mas, no fim das contas, problemas como esse acontecem com qualquer marca, mas o atendimento pós-venda que você recebeu, pelo menos aqui no Brasil, foi bem acima do que você receberia de outras marcas. Enfim, minha subjetiva e humilde opinião vai no mesmo sentido da maioria dos demais usuário que aqui comentou: tenta esquecer isso que aconteceu e manda bala em um novo, adquirindo-o em loja física ou mesmo online (desde que seja uma loja online que autorize a troca em uma loja física). Como diria Silvio Luiz: Bola pro mato, que o jogo é de campeonato!