Bom dia,
Estou completamente desapontado com o suporte da Apple e gostaria de compartilhar com vocês e com os leitores.
Tenho um MacBook Pro, comprado em 2008, e a cerca de 1 mês começaram a aparecer quadrados intermitentes na tela, e a imagem simplesmente congelava. Após forçar o desligamento e reiniciar, vezes funcionava um tempo, vezes o problema se repetia desde o início.
Encaminhei para a autorizada MacCentris de Niterói-RJ, sendo atendido pelo Leonardo.
O MacBook ficou 1 semana lá, e não apresentou o erro para gerar o código para enviar para a Apple.
Peguei ele, usei mais uma mês, quando novamente voltou a apresentar o erro, porém desde quando o ligava. Encaminhei novamente para a MacCentris, tirei foto e filmei o problema. Foi aberto um chamado junto a Apple, pois segundo programa de extensão de reparo e troca, que consta no site da Apple, (http://support.apple.com/kb/TS2377?viewlocale=pt_BR), foi detectado pela NVidia que as placas gráficas 8600 presente nos MacBooks Pro fabricados em 2008 estavam apresentando problema e a Apple abriu para troca e reparo gratuito por um período de 4 anos da data da compra.
Porém hoje, 09/11, para minha surpresa e surpresa do pessoal da autorizada, a Apple simplesmente negou a troca da placa, alegando que o problema do vídeo não é exatamente o que foi mencionado no artigo.
Segundo a autorizada, os sintomas são claros de que o problema é da placa NVidia, meu MacBook Pro se enquadra perfeitamente no que diz o artigo. Porque a Apple posta um artigo desses no site, e na prática age diferente, uma vez se a peça está defeituosa de fábrica?
Estou encaminhando este mesmo e-mail para sites, blogs e revistas da área, pois estou completamente indignado com a Apple, uma vez que o produto vendido por eles veio com uma peça defeituosa e eles se negam a trocar a peça.
Completa falta de respeito com o consumidor.
Tenho fotos e um vídeo do problema, caso queiram favor entrar em contato.
Carlos A. Campos
carlos_a_campos@yahoo.com.br