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marcos25

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Posts postados por marcos25

  2. [Macbook Pro Retina] Anti-Reflexo

    em Laptops

    Postado

    Em 05/11/2016 at 19:09, Luciano Alencar disse:

    Exatamente isso. O meu ficou bem pior. Mas trocaram sem custo algum.

    Muito Obrigado amigo, irei entrar em contato com eles, sem contar que antes de ontem eu estava vendo um video no YouTube e de uma hora pra outra o video começou a apagar e acender, chega me deu um frio na espinha hahahaa

     

  3. [Macbook Pro Retina] Anti-Reflexo

    em Laptops

    Postado · Editado por marcos25
    Inclusao de fotos

    Estou com o mesmo problema ( acho) tentarei postar umas fotos ai voces me dizem se foi isso que apareceu nos seus, pois se for solicitarei o serviço também, e ainda bem que o meu esta coberto pelo AppleCare ate Janeiro de 2018, me informem por gentileza.

    Obrigado

    seguem as fotos, elas nao ficaram melhores pois a claridade ainda atrapalha um pouco.

    IMG_8163.JPG

    IMG_8164.JPG

    IMG_8163.JPG

    IMG_8165.JPG

    IMG_8166.JPG

  6. Beats descascando - caso relatado

    em Apple, Revendas & Assistências

    Postado

    Em 19/02/2016 at 16:35, dekmaster disse:

    Eu gosto da beats, pode ser overpriced mas o som deles (com grave fortes) me deixa apaixonado. Quando procuro musica eletrônica no Youtube, sempre ponho Bass Bosted.

     

    Tenho restos do meu antigo ~Monster~ Beats Studio Wired que sofre com o mesmo problema que irei relatar a seguir. Atualmente utilizo um Beats Studio também Wired, não sou muito fã de tecnologias bluetooth para som (exceto para carro, mas se houvesse a opção Apple Car - por fio - nunca utilizaria o Bluetooth). 

     

    O meu problema se resume a: as almofadas dos fones descascam, caem pedaços do couro. Tanto no Monster quanto no Beats. (Me refiro de modo diferentes, pois um realmente é um Monster Beats - visto parceria com a Monster - e outro apenas Beats - visto o fim da parceria). O Monster se tornou inutilizável dada a quantidade de "couro" que caem e acabam sujando toda a roupa, o Beats é menos pelo fato das almofadas serem brancas. 

     

    FOTO DAS ALMOFADAS DO BEATS

     

    Pesquisei pelo site brasileiro da Beats como conseguir suporte, lá tinha uma opção "chat". Cliquei. Caí no atendimento por chat americano da Apple. Abri um caso, informei, mandei essa mesma foto que postei aqui. Resumidamente: - vá a uma AASP (leia-se: autorizada) ou Apple Store. 

     

    Liguei no suporte da Beats Brasil - 0800 diferente da Apple - para confirmar uma coisa que não tinha conseguido digerir: meu Beats não o número de série onde deveria ter. Será que comprei uma falsificação no site da Amazon? Não, era um produto original. Amém. Alguns Beats não trazem esse número. Ainda não entendo, mas ok. Perguntaram se eu tinha a Nota Fiscal, informei que não era NF... sim invoice, blablalba... Ok, serve. Ah, eles também me questionaram se eu já tinha entrado em papo com o suporte avançado - não, só no chat. O chat era suporte avançado. Suporte Avançado deve ser um nome bacana para: suporte prestado por um funcionário da Apple, não um terceirizado. 

     

    Me dirigi até uma AASP de Fortaleza, CStore. Deixei o Beats sem maiores problemas, levei a Invoice e a caixa. Pegaram a Invoice e apenas o headphone. O diabinho me fez deixar também meu iPhone, o qual tem CrescentGate.  Isso quarta, dia 17. 

     

    Hoje, por volta do meio dia, entrei no site e verifiquei que os técnicos negaram a garantia por ser um problema causado pelo uso.  

     

    jBs4jTC.png

     

    Pois É Meu Produto Foi Rejeitado, Que Triste.

     

    Enfim, entrei em contato com a Beats novamente. Usei o número do caso do "Suporte Avançado". Suporte terceirizado informou:

     

    - Você vai ter que ir na Autorizada pegar o Beats e ligar para a gente, pois o suporte avançado não consegue fazer procedimentos com o aparelho na autorizada, mas eu vou verificar aqui já que o senhor já entrou em contato...

     

    OH_YOU.JPG

     

    2 minutos depois

     

    - Olá, sou XXX. Me repassaram seu problema, qual autorizada você deixou? 

    - xxx - passei informações.

    - Vou entrar em contato com eles, retorno em uns 20 minutos para o senhor.

    - Ok, mas antes, não sei se você tem acesso a conversa, mas eu mandei uma foto para o primeiro "suporte avançado" e blablalba

    - Sim, acabei de ver aqui. Retorno em breve pro senhor.

     

    Minutos depois

     

    - Então, o procedimento foi autorizado, basta ir deixar o Beats na autorizada. 

    - Mas ele já está lá. 

    - Eles te deram um número de OS? Eles não me informaram que seu Beats ainda estava lá...

    - XXX

    - Vou ligar lá e te retorno em 20 minutos.

     

    Minutos depois

     
    - Pronto, eles não me informaram porque disseram que o Beats está em secção de liberado de serviço, o qual não tem acesso... Mas eles vão procurar e em até uma hora ligarão para você. 
    - Ok! Obg!
     
    63 minutos depois ("marcados" pelo Wake Up Time Pro):
     
    2Wq30VP.png
     
    21 minutos dpeois de ter enviado o e-mail: 
     
    TPwlrS6.png
     

    Depois de 5 minutos ela me ligou, informou que a autorizada - encontrou - o fone e já conseguiu a autorização para troca do mesmo. 

     

    Em um grupo do FB, falei sobre ter deixado o Beats em uma autorizada e postei a foto. Uma pessoa que trabalha em uma AASP de Vitória-ES informou que seria rejeitado pela autoriza - e foi. Eu acho que o procedimento foi rejeitado pela AASP pelos seguinte fatos:

    1) Creio que são poucos os casos de Beats que entram na garantia. 

    2) O defeito não era de Hardware

    3) Uma forma da AASP de se proteger seria receber "ordem direta/autorização" da Apple para prestar o serviço, o que foi feito.

     

     

    Basicamente temos que correr atrás de nossos direitos, né... Se eu não tivesse feito esse tanto de ligações, possivelmente eu iria ter que reparar o Beats com meu dinheiro...

     

     

     

    Desculpa a minha ignorancia, mas o que seria esse "invoice"?

    tenho um beats studio wireless titanio que as almofadas estas descascando todo, comprei de terceiros, sem NF e ja esta fora de garantia, sera que eu conseguiria a substituiçao das minhas por la tbm?

    Obrigado.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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