Claro que pode ser cancelado/devolvido, ainda que personalizados.
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
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Não existe regra privada/convencionada capaz de ir de encontro à legislação, sobretudo nessas matérias de ordem pública.
Liga lá e exige o cancelamento e o estorno do valor. Eles podem até reclamar, mas tem de cumprir.