Seu roteador pode ser dual band e você está usando a rede 2.4ghz por padrão. Abra as configurações de WiFi do seu iPhone ou mac e verifique em qual rede ele está conectado.
Se for esse o problema, faça um novo teste de conexão em um site diferente e verifique se foi resolvido. Se ainda estiver abaixo do plano contratado, entre em contato com a operadora, pois você pode estar perdendo sinal da rede.