[Linhas horizontais tela do macbook pro retina 2017]

Bom dia, 

 

Atualizei meu Mac Pro 2017 Touch Bar para o novo sistema Big Sur, desde então está acontecendo alguma coisa que não consigo ainda identificar o que pode estar causando. 

Como meu Mac está com o problema das linhas na tela e a Apple disse que ninguém nunca relatou sobre esse problema para ela e eu tenho que pagar 4k do meu bolso pra trocar a tela, eu comecei a usar meu Mac como CPU em um monitor externo, até então estava indo bem. Porém depois dessa ultima atualização, as vezes quando estou assistindo alguma coisa em tela cheia ou usando alguma coisa no Safari ou G Chrome em tela cheia, ela fica piscando, como se apagasse o monitor e ligasse de novo. Algumas vezes isso acontece de forma mais lenta e outras fica realmente piscando (apagando e acendendo várias vezes bem rápido)

 

Alguém mais teve esse tipo de problema após atualizar o MacOS?

[Linhas horizontais tela do macbook pro retina 2017]

Essa semana tive o retorno do Suporte Avançado da Apple sobre o problema com minha tela. Depois de várias ligações e testes eles não acharam o defeito ou a causa e a única solução foi eu trocar a tela e ter que arcar com todos os custos (MESMO SEM ELES SABEREM O QUE CAUSA O PROBLEMA), além de arriscar passar a garantia de 3 meses da assistência e eu ter o mesmo problema ser cobertura da Apple.

Mas, sabe qual a parte mais engraçada disso tudo? 

TODAS as vezes que eu relatei o problema eles disseram que a APPLE nao tinha conhecimento desse tipo de falha e que ninguém nunca tinha reportado nada sobre essas linhas na tela. Mencionei que tinha visto em um fórum sobre várias pessoas relatando o mesmo problema e eles falaram que nenhum desses casos chegaram a Apple, e que ela nao tinha conhecimento de nada. Nao foi apenas um atendente que me falou isso, e sim praticamente TODOS os que eu conversei através do telefone de suporte da Apple no Brasil.

 

 

[Linhas horizontais tela do macbook pro retina 2017]

Tem mais ou menos um mês que meu MacBook Pro 2017 começou a apresentar as linhas horizontais no canto inferior da tela, além de esquentar facilmente.

No mesmo momento entrei em contato com a Apple que me direcionou para a assistência técnica local, meu Mac ficou na assistência por quase 1 semana e retornou com o resultado:

''Realizado testes.
Defeito Constatado: Linhas horizontais / Falha intermitente.
Solução Proposta: Reparo com a substituição do conjunto do display - Fora de garantia.''

Questionei sobre a solução. Como vou fazer um investimento de quase R$ 6.000 para trocar uma tela de um Mac, ter uma garantia de apenas 3 meses e esse defeito poder voltar a acontecer?

Nisso foi proposto formatar meu Mac devolvendo a forma de fábrica para verificar se não era causado por algum ''arquivo corrompido'' e não por ''Hardware''.

Formataram meu Mac e assim que voltei a utilizar, apenas com o SAFARI e EXCEL, o mesmo problema apareceu.

Agora meu caso se encontra com o Suporte Avançado da Apple e aguardo uma solução. A Apple informou que não tem conhecimento de casos como o meu e que preciso aguardar eles entrarem em contato com a equipe de Engenharia e a Assistência Técnica que me atendeu para então talvez me dar uma solução.

Realmente é frustrante adquirir um produto tão caro e com pouco tempo de uso ele apresentar um problema com solução tão cara e motivo indefinido.