Estou com o mesmo problema! Tenho um MacBook Pro 2017 13 polegadas. Um belo dia abri o MacBook para estudar e a tela estava apresentando esse mesmo problema, aleatoriamente. Entrei em contato com o 0800 da Apple e eles me indicaram a Omni da minha cidade, autorizada deles. Levei lá e me responderam isso:
Victor,
Diagnóstico:
- Foi constatado que o problema apresentado não pode ser revertido na assistência por ser relacionado a uma falha de hardware.
Solução:
- Necessária a troca do Display completo pelo sistema de trocas.
Valores:
- R$ 4.390,00 a vista ou R$ 4.490,00 em 6x no cartão de crédito.
Entrei em contato com o 0800 novamente, e não consegui resolver administrativamente, mesmo tendo adquirido o Apple Care + por 300 dólares. Tive que contratar um advogado e já entrei com o processo. A empresa ignora o vício oculto dos produtos! É um absurdo uma tela simplesmente ficar inutilizável do nada, sem nenhuma relação com mau uso! E aos que compraram seu aparelho fora (como eu), a Apple Brasil tem sim responsabilidade sobre MacBooks adquiridos em qualquer local do mundo, porque a empresa fornece a garantia contratual global. Inclusive precisa respeitar a legislação local e o Código de Defesa do Consumidor, a partir do momento que reconhece a garantia válida no país, pois cria um vínculo de responsabilidade econômica com o consumidor! Se trata de um vício oculto do produto.
Espero que a empresa reveja sua política de vigilância ativa de defeitos de fábrica, porque isso afasta o cliente e tira credibilidade da empresa.