hhamamoto

Hiro, também tenho um iMac (o meu é de 17"). É daquela geração antiga (acrílico ao invés de vidro). Tive o mesmo problema, 15 meses após a compra. Passou 3 da garantia original. A minha sorte é que comprei o Apple Care junto com o produto e não tive problema algum no conserto. Infezlimente, nas duas lojas que levei (a primeira não era autorizada Apple e por isto tive que ir a uma segunda loja), me disseram que o problema no monitor/placa de video dos primeiros iMac Core2Duo é bastante comum. Uma pena... Para mim, isto "quebrou" dois mitos: 1) Os Macs são (ótimos) computadores, mas dão problema (como qualquer outro computador). 2) As autorizadas da Apple podem sim prestar bom serviços (tive sorte de ter o Apple Care). Também estaria frustrado se estivesse na sua situação. Resta-me solidarizar e te desejar boa sorte. Abraços! Hamilton ps: para quem tiver interesse, postei em "Apple, Revendas & Assistência" o tópico "Problemas no monitor iMac 17" Intel / Assistência técnica em Campinas, Uma boa surpresa com a assist. técnia autorizada e outros comentários"

Pessoal, utilizamos os posts para trocar experiências e compartilhar opiniões. Infelizmente, com relação a assistência técnica da Apple, na maioria dos casos são mais experiências negativas do que positivas. Para a minha sorte, no meu caso tive uma experiência positiva e que acho válido compartilhar. Afinal, temos que bater quando somos mal atendidos e aplaudir quando o contrário ocorre. "PRODUTOS DA APPLE SÃO BONS / A ASSISTÊNCIA TÉCNICA É RUIM" Tenho um iMac de 17" (com Intel Core2Duo, 1 Gb de RAM e SuperDrive). Infelizmente comprei em Maio de 2007 (alguns meses depois ele saiu de linha e pelo mesmo $$$ poderia ter comprado um novo modelo com mais recursos). Sempre fui usuário de PC e não estava "antenado" de que novos modelos de iMac estavam para chegar. Fiz umas pesquisas antes de comprar e sempre ouvi falar muito mal sobre a assistência técnica da Apple no Brasil. Foi um dos fatores que me deixou na dúvida entre sair ou não do mundo PC. Por outros motivos (que valem um outro post), achei que valia o risco. Não desisti de comprar um iMac por acreditar que ele ficaria desatualizado antes de dar qualquer problema, afinal, a confiabilidade dos produtos da Apple sempre foi muito elogiada. A VANTAGEM DA PRIMEIRA COMPRA NO CARTÃO FIDELIDADE FNAC E A COMPRA DO APPLE CARE Em 31 de maio de 2008 ingressei no mundo Mac! Comprei na Fnac de Campinas. Aproveitei o desconto de 5% que dão na primeira compra efetuada com o cartão fidelidade (odeio cartões de fidelidade, mas este valeu a pena... fica a dica para quem está pensando em comprar um Mac) e comprei o Apple Care, extendendo a garantia convencional de um para três anos. O HARDWARE DA APPLE É MAIS CONFIÁVEL QUE OS PCS Em uma sexta-feira a noite cheguei em casa louco para editar minhas fotos (é o meu hobby). Liguei o iMac e senti um frio na espinha... Uma faixa azul, cortando a imagem do monitor na vertical, apareceu. Trepidava, aparecia, sumia! Estava claro que era um problema de hardware. O problema não se limitou a uma simples faixa e evoluiu. Exatamente a metade direita do monitor deixou de funcionar. O som, as interfaces, o sistema todo (incluindo os 50% do monitor que ficavam do lado esquerdo) funcionavam normalmente. Meu monitor de 17" virou de 8,5". Lembrei na hora do programa da Discovery dos "Caçadores de Mito": Hardware da Apple é mais confiável do que de PC! MITO NÚMERO 1 DETONADO! Posteriormente, descobri que o problema no monitor do iMac Intel de 17" é relativamente comum. A ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA APPLE É UMA DROGA! Entrei na página da Apple (com os erros usuais de tradução) e procurei por assistências técnicas em Campinas. Não vou falar explicitamente o nome para não por em xeque a credibilidade do meu post (alguém pode achar que estou aproveitando o espaço para fazer propaganda). Para quem precisar e quiser tirar proveito da minha avaliação positiva, o nome da assistência técnica começa com "Q" e fica próximo ao Castelo. Procure no site oficial da Apple. Levei o iMac em 07/10/2008. Relatei o problema e, conversando com outras pessoas na assistência técnica, percebi que o problema é realmente comum. Pelo número de série do meu iMac, na hora identificaram que ele estava coberto pelo Apple Care. Imagino que todas as autorizadas estejam integradas com a Apple, a ponto de poder pesquisar as características dos produtos por número de série. "Duas semanas para avaliarmos o problema e entramos em contato". Deixei o meu telefone. Duas semanas depois, nenhuma notícia, nenhum contato. "Vai começar a peregrinação", imaginei. Liguei no dia 21/10/2008, preparado para a briga. Minha surpesa. Ouvi do outro lado da linha: "Tivemos que trocar o LCD e já está pronto. Pode vir retirar". Provavelmente, não entraram em contato porque, como assistência técnica, está acostumada a contatar para passar orçamento, o que não tinha neste caso por conta do Apple Care. Peguei o iMac e está funcionando perfeitamente. Voltou sem nenhum problema e com todo o sistema e arquivos da forma que eu deixei. Fiquei bastante com satisfeito com o prazo e o atendimento da assistência técnica autorizada Apple em Campinas. Mito número 2: Detonado! CONCLUSÃO Cuidado com as comparações! Em anos de uso de PC, já tive alguns problemas com o micro de casa (mercado cinza), mas nunca tive nenhum problema com os notebooks do trabalho (computadores de marca). Em um ano e meio de uso de iMac, me surgiu este problema. Não se pode comparar um Mac (de "marca", mais caro) com um PC "Made in Mercado Cinza" e "Assembled by o primo do vizinho da cunhada do meu amigo. Cuidado com os mitos! Existem ótimas assistências técnicas da Apple. Pode não ser com o mesmo padrão que, imaginamos, ser lá fora. Mas não generalizemos.

Pessoal, atualizei ontem o meu iTunes para o 7.7.1 (11) e os problemas pararam de acontecer, preservando a integridade das tags MP3 (organizadas a tanto custo!). Aparentemente, como disse o nosso amigo Whalid, o problema se manifestava em iTunes 7.7 com o Mac X 10.4.11. CONSIDERO ASSIM O PROBLEMA SOLUCIONADO. Grato a todos pelas respostas e participações! []'s Ham

Adriel, só vi seu tópico depois... Também tive o mesmo problema e para mim não restou outra alternativa a não ser voltar para o iTunes 7.6. Veja como fiz isto em http://macmagazine.com.br/forum/viewtopic....&p=26195#p26195 Abraços!

Fred, obrigado pela resposta... Encontrei também este outro fórum que discute o mesmo tema: http://discussions.apple.com/thread.jspa?messageID=7564200 No fórum existem casos também de pessoas que não tiveram problemas com a 7.7. Ainda não encontrei nada que explique em quais condições estes problemas se manifestam (ou não). De qualquer forma, estava com este problema e não queria ficar utilizando a 7.7 e ir "estragando" as minhas tags, bagunçando a minha biblioteca organizada a duras penas (já imaginou ter que renomear depois todas as músicas, uma a uma, com acentos?) Não houve outra alternativa a não ser fazer um "downgrade" (ou rollback) para o iTunes 7.6. Para voltar a versão, é necessário: 1) Apagar o iTunes do Applications 2) Ir no Activity Monitor e interromper o processo "iTunes Helper" 3) Instalar a versão antiga do iTunes. Infelizmente não achei em nenhum site uma versão antiga (os downloads já apontam para a 7.7). Baixei a versão antiga por Torrent. 4) Ao tentar executar, recebi a mensagem "The file "iTunes Library" cannot be read because it was created by a newer version of iTunes". É só entrar na pasta do iTunes e procurar pela pasta "Previous iTunes Library", que contém um backup com a versão anterior. No meu caso copiei o arquivo "iTunes Library 2008-07-12" e renomeei para "iTunes Library" (apaguei a versão nova). Tem um video em inglês no YouTube (infelizmente não guardei o link) que mostra estes passos. Agora é esperar por uma solução da Apple... O pessoal de lá devia estar correndo por conta do lançamento do iPhone 3G, de modo que nem identificaram este problema.

Encontrei também o mesmo problema reportado em um fórum da Apple. Ainda sem solução. http://discussions.apple.com/thread.jspa?t...93847&tstart=30

Pessoal, coincidência ou não, percebi hoje (12/07/08) depois de atualizar o iTunes para a versão 7.7 (43) que a acentuação dos mp3 tags (nome do artista, música, qualquer coisa...) é "detonada" após a música ser executada. Alguém está tendo problemas semelhantes? Vamos lá, informações: PROBLEMA Ao executar / tocar uma música no iTunes, as tags mp3 que contém acentos são modificadas automaticamente pelo iTunes. Por exemplo: "Zélia Duncan" passa a ser "ZÈlia Duncan". O nome de um album do Zeca Baleiro passou a ser "VÙ Imbol·" AMBIENTE iMac Intel Core 2 Duo Sistema Operacional: Mac OS X 10.4.11 iTunes versão 7.7 (43) System Preference -> International -> Languages: English; Português

Pessoal, as soluções descritas acima funcionaram. Há cinco dias meu iMac está ligado baixando coisas da net, quando não estou navegando, e a conexão não caiu uma única vez. Não fiz medições científicas, mas a velocidade também está aceitável (tenho serviço de apenas 200 kbps). Espero que este tópico ajude outras pessoas que por ventura, venham a ter o mesmo problema que eu tive. Abraços! Hamilton

Pessoal, recebi umas otimas dicas de nosso colega Roger no forum Mac News e compartilho com voces aqui a as possiveis solucoes que acabei de colocar lah. Atualizei, direto do site da Apple: [*]AirPort Extreme Update 2007-002 (este update eh pre-requisito para aplicar o update 2007-003)[/*:m:c79e9] [*]AirPort Extreme Update 2007-003[/*:m:c79e9] A atualizacao 2007-001 eh aplicada somente em Airport Base Station, o que nao eh o meu caso, uma vez que uso um roteador D-Link.Apos as atualizacoes 2007-002 e 2007-003 voltei a usar criptografia e, aparentemente, as quedas de conexao cessaram. A performance tambem melhorou e o uso da Internet estah dentro dos padroes normais. Vou tentar usar mais alguns dias e informo voces. Vamos ver como a rede wireless do meu mac se comporta nos proximos dias. Espero ter solucionado o unico problema que estava tirando a otima impressao que tive de um computador Macintosh. Abracos, Hamilton

Pessoal, deixa eu estrear este forum novinho em folha!! Sou novo usuario de Macintosh e, portanto, se escrever alguma besteira, por favor me corrijam. Vou tentar dar todas as informacoes, ser objetivo com o problema e o que eu ja pesquisei. A descricao pode ser longa, mas a ideia eh que tenhamos um ponto de partida. Peco paciencia e por favor leiam ateh o final. Conto com a ajuda de voces! CARACTERISTICAS DO AMBIENTE Comprei um iMac 590L: - 17" - Intel Core 2 Duo 2 GHz - 160 GB HD - 1 GB RAM - Wireless integrado - etc (iSight e etc) O sistema operacional que estou usando eh o Mac OS X 10.4.9 Internet: Rede sem fio (roteador D-Link WBR-1310) Provedor: Virtua - 200 Kbps O PROBLEMA A performance da rede wireless eh sofrivel (lembra linha discada) e eh intermitente (cai toda hora). Ainda nao tive tempo de fazer testes de modo cientifico (velocidade), mas o fato eh que fica impossivel de ser utilizada. Achei que o problema poderia ser o roteador ou a conexao com a Internet, mas quando usei o meu notebook PC na mesma rede wireless e no mesmo local, a conexao com a Internet era muito mais rapida e sem drops. O QUE JAH PESQUISEI Infelizmente, nao encontrei fontes de pesquisa em portugues (ateh por isto estou tomando a iniciativa de colocar este assunto em pauta). Entrei no Google e pesquisei em ingles e vi que este problema eh serio (apesar de nao haver nenhum pronunciamento da Apple), muito discutido e ateh agora, aparentemente sem solucao. Algumas referencias interessantes: IMac Wireless Security Modes and Performance Impacts Discussao no MaxFixIt E o melhor -> Network Performance Evaluation O QUE JAH FIZ 1 - Jah instalei o iStumbler, avaliei o overlap de frequencias WiFi e coloquei a rede Wireless no canal 1 (que perto de onde uso estah totalmente livre) 2 - Jah ativei o "Use Interferance Robusteness" 3 - Jah tentei o que os forums lah fora estao dizendo e tentei todas as configuracoes possiveis de criptografia da rede wireless (WEP, WPA/TKIP, WPA/AES, WPA2 Personal e etc). O que ficou um pouco melhor foi o WPA/AES (ha uma corrente que diz que o problema eh a encriptacao TKIP). O RESULTADO DO QUE FIZ NADA ADIANTOU!! A performance continua muito ruim, ou inviabilizando o uso ou fazendo perder muito tempo (lembra a Internet por linha discada) COMO ESTOU AGORA Para poder desfrutar e utilizar este otimo equipamento com uma otima Internet, fiz o seguinte: 1 - Deixei a minha rede wireless "Open" (sem nenhuma criptografia) 2 - Configurei um filtro por MAC Adress no roteador 3 - Desabilitei o Broadcast SSID (tem o inconveniente de se o iMac entrar em Sleep Mode ele nao se reconecta automaticamente) Em termos de seguranca, ZERO. Mas pelo menos vou conseguir ter um pouco de usabilidade nestas horas. Vou ver se consigo conviver com isto. Me parece que o problema, como jah discutido em outros sites, eh no processo de criptografia dos pacotes. ALGUMAS POSSIBILIDADES 1 - A Apple liberar uma correcao (se o problema puder ser consertado via software) 2 - Algum colega achar uma alternativa 3 - Devolver o iMac (ainda devo ter alguns dias e posso devolver ateh 15 dias apos a compra) 4 - Voltar no tempo, furar a parede de casa e passar o bom e velho cabo Ethernet azul. 5 - Conviver com o fato de estar em uma rede wireless aberta, com os pacotes podendo ser "sniffados" 6 - Comprar e tentar utilizar um USB Wireless e ver se funciona 7 - Sentar e chorar inconformado com um erro tao banal (com uma tecnologia wireless jah "madura", como a Apple, que prima por qualidade e otimos produtos dah uma mancada de projetos desta?) CONTO COM A AJUDA E A OPINIAO DE VOCES!! Hamilton Hamamoto