Eu tive o mesmo problema com o microfone (não funciona) no whastapp alem de outros mais.
Li este post e alguns mais, segundo algumas respostas supostamente da Apple recomendavam trocar o telefone porque o problema era o hardware. Não consigo acreditar que a empresa de esta resposta. Demostraria falta de conhecimento do seus produtos ou falta de interesse em resolver os problemas.
Eu resolvi os problemas no meu iPhone 5 com iOS 12.4 (pelo modelo que uso podem ver que não tenho condições de adquirir algo mais novo) da seguinte forma:
Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes
Todo funcionando: Agenda, contatos, Whatsapp, microfone, etc.